o2o營銷方案范文第1篇
有數(shù)據(jù)顯示，預計2015年中國O2O市場規(guī)模將突破4000億元。不可阻擋的發(fā)展趨勢和巨大的市場機會掀起了企業(yè)布局O2O熱潮。O2O已成為企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的重要一環(huán)。經(jīng)過幾年的發(fā)展，企業(yè)在搭建自己的O2O平臺時遇到了諸多難題。
在前端，除依靠淘寶、京東等第三方平臺外，越來越多的企業(yè)開始在微信等移動端自建品牌店。然而阻擋在他們面前的是投入巨額廣告費卻不知客戶在哪里、客戶投入轉(zhuǎn)化率低、客戶通路受阻、客源不足等問題。
在后端，客戶在線下單后，供應鏈的順暢變得更加重要，庫存、物流、在線對賬等任何一個環(huán)節(jié)出錯，立即影響客戶購物體驗感受，也為企業(yè)自身的運營管理增加壓力。諸如此類，線上線下脫節(jié)，前端營銷與后端數(shù)據(jù)分析不匹配，缺乏前端導流等問題，無法使O2O形成完整閉環(huán)，影響企業(yè)O2O平臺落地。
用友優(yōu)普與秉鈞網(wǎng)絡融合創(chuàng)新，依托用友優(yōu)普強大的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品及秉鈞網(wǎng)絡全面的數(shù)字營銷解決方案，為企業(yè)打造出了“從秉鈞數(shù)字營銷到微營銷（微信商城及會員管理）、電商平臺、微信支付、財務對賬、數(shù)據(jù)分析最后再回到前端數(shù)字營銷”的完整閉環(huán)O2O方案。
這也是國內(nèi)第一款完整閉環(huán)O2O方案。該方案將幫助企業(yè)實現(xiàn)從數(shù)字營銷到交易分析一體化、從粉絲到會員管理融合、線上線下業(yè)務無縫對接，以及實現(xiàn)業(yè)務運營多方深度合作。此次合作是用友網(wǎng)絡并購秉鈞網(wǎng)絡之后，雙方開展的第一項業(yè)務整合。
價值幾許？
一家傳統(tǒng)軟件企業(yè)，怎樣實現(xiàn)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型？用友優(yōu)普一開始的定位就是在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)上要做很大的創(chuàng)新和突破。而現(xiàn)在用友服務過的傳統(tǒng)企業(yè)都在思考怎么實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化，其中最重要的一個趨勢就是O2O。O2O就像過去的財務軟件一樣，成為企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的必需。
在這個過程中，用友優(yōu)普已經(jīng)在原來傳統(tǒng)軟件的基礎之上打造了企業(yè)O2O解決方案，就是U8+。以前，用友優(yōu)普面對的客戶群體是中型企業(yè)和成長型企業(yè)，每個企業(yè)都希望打造自己的品牌，但是又缺乏打造自己品牌的通路。用友在原有的O2O解決方案基礎上，結(jié)合用友剛剛并購的秉鈞網(wǎng)絡，再把O2O方案往前延伸，就是數(shù)字化營銷。這就解決了現(xiàn)在很多企業(yè)自己有品牌，但又苦于品牌怎么達到終端客戶的難題。
這套完整閉環(huán)O2O方案從數(shù)字營銷到交易一體化，通過多種移動營銷終端，進行互聯(lián)網(wǎng)品牌宣傳，形成互聯(lián)網(wǎng)營銷體系，擴大銷售半徑，靈活制定營銷策略，有效進行互聯(lián)網(wǎng)客戶導流，打造自己的移動互聯(lián)營銷平臺。
粉絲會員是O2O的核心，U8+O2O聚合來源不同渠道的粉絲，實現(xiàn)留存轉(zhuǎn)化，并且將企業(yè)官方商城、已有電商平臺、U易聯(lián)移動平臺，以及零售門店中的會員全面融合，統(tǒng)一管理。通過O2O平臺，消費者可以自助查詢個人的消費歷史及積分，企業(yè)可以跟蹤到會員的消費內(nèi)容、消費金額、消費時間、消費頻次，統(tǒng)計會員流失率、留存率、品類喜好，并據(jù)此類信息作相應的預測，知道消費者可能對什么樣的服務比較感興趣，為后期的精準營銷提供數(shù)據(jù)基礎，進一步提升服務，提升企業(yè)效益。
通過O2O平臺，線上線下業(yè)務無縫對接，客戶在線上下單后，自動下載到U8+電商中心，通過訂單分配，下發(fā)指定門店或者服務商發(fā)貨。門店根據(jù)收貨人信息進行貨物配送?？蛻粢部梢栽诘陜?nèi)體驗后，掃描產(chǎn)品碼，完成在線下單支付，現(xiàn)場提貨，為消費者提供良好的購物體驗。
業(yè)務運營多方深度合作，強大的ERP后臺支撐O2O營銷的相關業(yè)務管理。實時查詢庫存、物流跟蹤，定期進行在線對賬，支持多業(yè)務模型的銷售統(tǒng)計和結(jié)算，包括直營門店業(yè)績統(tǒng)計以及分銷加盟體系的收益結(jié)算等。
用友優(yōu)普總裁向奇漢表示，企業(yè)可通過該O2O方案從數(shù)字營銷到交易分析一體化、從粉絲到會員管理融合、實現(xiàn)線上線下業(yè)務無縫對接，以及實現(xiàn)業(yè)務運營多方深度合作。該O2O方案將為企業(yè)O2O業(yè)務創(chuàng)新提供IT支撐，實現(xiàn)互聯(lián)時代的營銷變革，最終幫助企業(yè)創(chuàng)建可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式。
O2O新時代
秉鈞網(wǎng)絡是國內(nèi)數(shù)字營銷領域的領先企業(yè)，擁有多渠道的社會化媒體傳播資源，其中包括6000家媒體、8000家論壇、3萬個微博紅人、2萬個微信朋友圈等資源，是惟一覆蓋微信、微博、論壇、媒體和貼吧等社會化媒體資源的供應商。
作為企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應用領導者，用友優(yōu)普在企業(yè)應用領域擁有27年的深厚基礎，面向60多萬中型、成長型企業(yè)提供U8+、U9、PLM、CRM及互聯(lián)網(wǎng)應用產(chǎn)品，幫助企業(yè)在移動互聯(lián)時代不斷提升管理及運營優(yōu)勢，成就“數(shù)據(jù)驅(qū)動的企業(yè)”。
4月24日，用友網(wǎng)絡正式宣布以億元收購秉鈞網(wǎng)絡后，用友優(yōu)普與秉鈞網(wǎng)絡迅速展開合作。秉鈞網(wǎng)絡CEO劉學林在會上表示：“用友優(yōu)普目標客戶群是中型、成長型企業(yè)，他們在使用U8+、CRM等產(chǎn)品時，對軟件平臺前端的品牌和產(chǎn)品口碑推廣非常注重，需要實現(xiàn)引流這一環(huán)節(jié)，即‘秉鈞三段論’里提到的第一段――客戶獲取，繼而轉(zhuǎn)化到優(yōu)普的U8+、CRM等軟件平臺上，形成一個完美的O2O閉環(huán)。所以在業(yè)務層面，秉鈞與優(yōu)普有著強烈的互補優(yōu)勢，首先選擇與優(yōu)普進行合作，水到渠成?！?span style="display:none">bM0萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com
據(jù)悉，除豐富的媒體資源外，秉鈞網(wǎng)絡也是騰訊廣點通及百度貼吧兩大流量重要來源產(chǎn)品的商。同時還有Xphoto、Xwifi等微信硬件粉絲聚集工具，能有效為客戶傳播品牌和產(chǎn)品，為后端支撐業(yè)務的軟件平臺帶來流量。
當前，O2O領域呈現(xiàn)出從勇敢者游戲向巨頭掌控游戲階段過渡趨勢。隨著線上流量成本和用戶成本的快速提升，移動互聯(lián)網(wǎng)的紅利期已經(jīng)接近尾聲，坐擁龐大流量的公司開始啟動的O2O項目，將對之前創(chuàng)業(yè)者造成一定影響，優(yōu)勢資源將愈發(fā)稀缺，秉鈞網(wǎng)絡提供的前端營銷愈發(fā)重要。而O2O的概念也將在發(fā)展中得到升華，進入2.0時代，即在完成消費到店數(shù)據(jù)、支付數(shù)據(jù)的采集之后，生成線上線下的多次聯(lián)動，反復聯(lián)動，進而沉淀更多的數(shù)據(jù)，為商戶和平臺的進一步深入合作奠定基礎，用友優(yōu)普提供的軟件平臺也更加重要。用友優(yōu)普與秉鈞網(wǎng)絡的創(chuàng)新融合，將為客戶提供2.0時代的完整閉環(huán)O2O方案。
雙方對此次合作充滿信心。秉鈞網(wǎng)絡CEO劉學林表示：“用友優(yōu)普與秉鈞網(wǎng)絡攜手打造的O2O方案，符合O2O領域發(fā)展趨勢，或?qū)⒃谟糜褍?yōu)普60多萬家企業(yè)用戶持續(xù)合作的基礎上，對O2O領域產(chǎn)生重大影響，驗證各種可能。我們也將在和優(yōu)普的持續(xù)合作中不斷整合和優(yōu)化數(shù)字營銷資源，在合作中迅速擴充資源，一起擴大市場?！?span style="display:none">bM0萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com
o2o營銷方案范文第2篇
創(chuàng)國內(nèi)連鎖經(jīng)營先河
助力店鋪提升經(jīng)營能力
據(jù)悉，銳捷睿易是銳捷網(wǎng)絡專門針對中小企業(yè)推出的一個產(chǎn)品的子品牌。這個品牌是在2013年正式的，由銳捷網(wǎng)絡SMB事業(yè)部獨立運營，經(jīng)過一年多的發(fā)展，銳捷睿易已經(jīng)擁有50多款產(chǎn)品，主要的產(chǎn)品線包括交換機、網(wǎng)關無線、商業(yè)與路由四條產(chǎn)品線，這些產(chǎn)品線能夠為包括網(wǎng)吧、中小教育、中小醫(yī)療等各行各業(yè)的中小網(wǎng)絡用戶提供整體的解決方案。銳捷睿易的解決方案最大的特點是能夠根據(jù)不同的中小網(wǎng)絡用戶的需求，提供定制化的解決方案。此次推出的商業(yè)O2O營銷云平臺解決方案，就是銳捷睿易專門針對商業(yè)零售業(yè)市場里面的連鎖商戶、連鎖商家客戶群定制的一款解決方案。
銳捷睿易商業(yè)O2O營銷云平臺方案，由無線網(wǎng)絡、商業(yè)云路由、WMC營銷云平臺以及RBIS商業(yè)智能云系統(tǒng)共同組成。其中，小微店鋪專用無線路由器RG-BCR800W、以及由RG-AP220-L無線AP和RG-SAC無線網(wǎng)絡軟件管理系統(tǒng)組成大中型店鋪專用無線網(wǎng)絡解決方案，為連鎖商家提供高質(zhì)量無線網(wǎng)絡。WMC精準營銷云平臺支持零成本手機認證和微信認證，幫助商家基于無線網(wǎng)絡獲取高質(zhì)量潛在顧客信息，快速建立企業(yè)CRM數(shù)據(jù)庫。針對連鎖商家在不同地域、不同季節(jié)及不同消費者推出產(chǎn)品的差異，WMC平臺能夠?qū)崿F(xiàn)連鎖門店各分店個性化信息推送及促銷策略的實施。特別地，銳捷睿易此次最新的RBIS商業(yè)智能云系統(tǒng)能夠提供基于Wi-Fi的客流分析，通過監(jiān)測客流量、進店率及顧客駐店時長等數(shù)據(jù)，幫助連鎖商家不斷提升營銷有效性及店鋪經(jīng)營能力。銳捷網(wǎng)絡SMB事業(yè)部副總經(jīng)理王濟鴻表示，“作為業(yè)內(nèi)最專業(yè)的硬件平臺供應商，銳捷網(wǎng)絡將多年來在網(wǎng)絡設備領域積累的優(yōu)勢發(fā)揮到極致，通過不斷進行方案更新與迭代，大大的降低該方案的應用門檻，積極推進了在Wi-Fi和云服務基礎上的新興技術(shù)的商用普及，力爭為連鎖商家提供最為完備的面向O2O的網(wǎng)絡平臺整體解決方案?！?span style="display:none">bM0萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com
強強聯(lián)合
打造“店商”營銷平臺
會當天，據(jù)銳捷網(wǎng)絡SMB事業(yè)部營銷總監(jiān)楊靖介紹，本次的銳捷睿易商業(yè)O2O營銷云平臺方案為一個整體的解決方案。其中銳捷網(wǎng)絡在基于Wi-Fi O2O營銷平臺首先把架構(gòu)劃分成兩大部分，一大部分叫硬件平臺，另外一部分叫業(yè)務平臺?！坝布脚_是基礎，大多指的就是Wi-Fi，店里面要有Wi-Fi，大一點規(guī)模的店除了Wi-Fi以外，還要有互聯(lián)網(wǎng)出口的路由器。包括一些基于Wi-Fi的認證，基于Wi-Fi廣告頁面的推送，這些都是和硬件密不可分的。在Wi-Fi環(huán)境下，消費者到底做了什么事情，基于Wi-Fi環(huán)境的數(shù)據(jù)分析，這些都是硬件平臺所提供的內(nèi)容。業(yè)務平臺部分，是基于硬件平臺可以知道消費者進店以后到底可以做什么事情，是可以直接去下單購買一個商品，還是可以去玩一個游戲抽獎，實際上是由業(yè)務平臺進行支撐的。其中包括廣告、促銷、微站、會員管理、訂單支付等等，還包括微信營銷、電商平臺等等，全部都是業(yè)務層面平臺所承載的內(nèi)容?！?楊靖介紹。
傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析更多的是依賴于現(xiàn)有的銷售數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)，以此為準。兒此次的Wi-Fi O2O營銷平臺所包含的業(yè)務功能板塊還承載著另外一項功能，即由專業(yè)的咨詢機構(gòu)幫助商家做的BI分析，并且BI分析要依托于更大的數(shù)據(jù)來做。
o2o營銷方案范文第3篇
關鍵詞：消費者購買決策；O2O模式
一、O2O模式相關理論分析
1.本地生活服務O2O模式概述
2010年11月份國內(nèi)開始出現(xiàn)O2O模式概念，當時很多企業(yè)家和研究人員均對這一經(jīng)營模式產(chǎn)生了濃烈興趣。相較于傳統(tǒng)意義上的B2B、B2C經(jīng)營模式，O2O所包含的內(nèi)容更為豐富，我們既可以將其理解為Online to Offline（線上-線下），也可以將其理解為Offline to Online（線下-線上）。On-Of模式的運營流程為消費者線上選擇具體產(chǎn)品或者相應服務，并直接在線支付，但實際取貨或者享受過程全部是線下行為；Of-On模式的運營流程與前者相反，消費者可以在線下實體店選購某種產(chǎn)品或者去體驗某種服務，然后在線上實際支付具體金額。
2.團購類O2O模式概述
部分研究人員將O2O模式歸類于交易型銷售與顧問型銷售，所謂交易型O2O銷售模式中最為典型的就是團購，它是以具體價格戰(zhàn)方式來獲取更多的市場份額，基本都是通過打折銷售來實現(xiàn)營業(yè)額的大幅度提升；而顧問型銷售的具體模式與交易型不同，這種銷售模式把更多的焦點放在了利潤上，而不是成本上，強調(diào)品牌、廣告和體驗在實際經(jīng)營過程中的作用。
二、消費者購買決策相關理論
所謂消費者購買決策，簡單的理解就是消費者所發(fā)生的具體消費行為，我們可以這樣理解：消費者在某種購買動機的指導下，通過分析、評價從兩個或者兩個以上購買方案中確定出最佳購買方案，進而滿足其自身某種購買需求。消費者購買決策是一個系統(tǒng)的決策過程，它不僅需要明確購買者需求、動機，同時還需要對多個購買方案進行評價與抉擇。
1.消費者購買決策體現(xiàn)著目的性特點。在消費動機的指導下，消費者會對每一次所發(fā)生的消費行為進行思考，在某種目的的指引下去完成具體的消費行為。這也就是研究消費者購買決策目的性的意義所在。
2.消費者購買決策體現(xiàn)著過程性特點。任何一個實際消費行為的實際過程均是消費者受到內(nèi)部或者外部某種刺激之后形成具體購買需求，不同購買動機會產(chǎn)生不同的購買決策和具體實施方案，消費者經(jīng)過分析之后選擇最佳購買方案后實際實施具體購買行為，此次購買過程所獲得的經(jīng)驗將影響其下一次購買決策，至此就形成了一個完整的循環(huán)的購買決策過程。
3.消費者購買決策體現(xiàn)著主體需求個性特點。任何一個實際消費行為均是消費者主管需求的外在表現(xiàn)，雖然在整個購買過程中會受到很多客觀因素的影響，但基本上所有個體消費者的購買決策均是由其個人獨立完成的。消費者購買行為中獨立決策能力越強，其實際支付水平就越高。
4.消費者購買決策體現(xiàn)著復雜性特點。我們可以將消費決策理解為消費者大腦復雜思維活動的產(chǎn)物，是消費者自身感覺、記憶、分析等一系列心理活動相互作用的最終結(jié)果。消費者購買決策過程需要權(quán)衡資金支出與其所獲得的各種利益，所以我們說消費者購買決策是一個較為復雜的思維過程。
三、基于消費者購買決策模型的O2O網(wǎng)站營銷研究結(jié)論
為了獲得更為有意義的研究結(jié)論，本文在進行相關理論研究的基礎上進行了問卷調(diào)查，結(jié)合具體調(diào)查情況我們得出以下研究結(jié)論：
1.O2O模式營銷重點是低價折扣，雖然說O2O模式在一些發(fā)達國家已經(jīng)發(fā)展很長一段時間，但我國國民生活習慣在很多方面與歐美一些國家還是存在著較大差異。就拿餐飲類O2O模式來說，很多在國外發(fā)展優(yōu)秀的模式在我國并未獲得較好的效果，譬如Opentable、Yelp等等。最具有代表性的就是“飯統(tǒng)網(wǎng)”，該網(wǎng)站與Opentable非常類似，但在國內(nèi)激烈的市場競爭中并未獲得更多的發(fā)展空間，企業(yè)規(guī)模一直沒有太大的改觀。從目前情況來看，與Yelp相類似的大眾點評網(wǎng)在國內(nèi)口碑不錯。其最根本的原因不僅僅與飲食習慣有關，更重要的是不同國家國民的飲食文化不同。這一點也正是為什么團購網(wǎng)站能夠在我國市場中廣受歡迎的原因。所以，低價折扣將是未來我國O2O模式發(fā)展的重點。
2.營造口碑將會對未來我國O2O模式的發(fā)展產(chǎn)生重要影響。我國O2O模式一定要注重社會化營銷這一概念，從目前國內(nèi)少有的幾個典型成功案例來看，口碑是我國國民非常重視的一個影響因素。淘寶網(wǎng)之所以從一開始的默默無聞發(fā)展到如今的無所不能，就是因為它將消費者口碑作為評價商家優(yōu)劣的關鍵指標。雖然隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡支付安全問題已經(jīng)得到了基本解決，但網(wǎng)絡商品實際質(zhì)量卻還沒有較為完善的管理機制，大多數(shù)情況下只能夠依靠消費者口碑來進行評判。所以，營造口碑也是未來我國O2O模式發(fā)展的重點。
3.企業(yè)在制定具體營銷方案時，一定要全面細致的去分析對象的生活形態(tài)，這一點對于餐飲服務業(yè)尤為重要，因為不同類型、風味的餐廳肯定對應著不同的消費群體。生活型態(tài)集群分析是當前非常有效的一種營銷策略，對于我國O2O模式的發(fā)展具有一定的推動作用。企業(yè)根據(jù)生活型態(tài)研究結(jié)果對市場進行更為細致的劃分，通過準確把握市場動態(tài)來更為有效的提升企業(yè)市場競爭力。
四、結(jié)語
基于消費者購買決策模型的O2O網(wǎng)站是未來我國市場的重要組成部分，也將是消費者新的消費“領地”。該模型的影響因素和組成部分非常復雜，因為其在國內(nèi)市場出現(xiàn)時間不久，相關理論還有待結(jié)合實際繼續(xù)研究。在今后的工作中，筆者將繼續(xù)致力于該領域的研究工作，以期能夠獲得更多的研究成果。
參考文獻：
[1]胡洪亮.基于消費者購買決策過程的超市營銷策略研究[J].企業(yè)經(jīng)濟，2011，10：104-109.
o2o營銷方案范文第4篇
從3月份開始，上海萊姿化妝品有限公司推出的萊姿O2O新商業(yè)模式開始在終端推廣。短短三個月時間，萊姿在邯鄲、太原、平頂山、濟南、鄭州五座城市，協(xié)助商共召開了5場O2O新商業(yè)模式推介會。會議所到之處，盡管參會人員中的50%以上都是陌生邀約，卻都出人意料的她被萊姿新穎的微營銷課程吸引，開創(chuàng)了連續(xù)6小時無休息、無人員離場的行業(yè)會議新局面。
據(jù)張露君透露，五場會議的參會終端店超過一千家，70%以上參會者均是當?shù)財?shù)一數(shù)二的優(yōu)質(zhì)專營店，最終簽單總量突破一千萬元。
所謂模式，只有真正具備用戶思維，才能真正落地終端。顯然，萊姿上半年的成績證明了：它，屬于這一類。
創(chuàng)新商業(yè)模式，重塑專營店的核心競爭力
“從3月25日第一家微商城上線到今天三個月的時間，我們已經(jīng)開拓了200家店，其中不乏全國知名連鎖?！睆埪毒硎荆軐⒑苯饓魥y、太原新高新、內(nèi)蒙古影星化妝、陽朔名流、包頭丑小鴨、新密名人、周口紅蘋果等知名連鎖“攻占”下來，與萊姿對終端的了解以及“以顧客為中心”的經(jīng)營模式密不可分。
在張露君看來，萊姿O2O模式發(fā)核心價值在于，幫助終端店解決引流顧客、自然動銷、盤活顧客、鎖定顧客的四大功能，并能幫助終端店避開線下白熱化的紅海競爭，引領終端店步入線上藍海，降低終端店人員、宣傳物料的成本以及對店內(nèi)銷售人員的依賴性。
啟動萊姿O2O模式之后，實體專營店作為一個流量的入口，顧客通過掃二維碼在線上預定，直接到線下專營店支付取貨，這就大大降低了成交難度，節(jié)省了成交時間，同時不用再頻繁地開展地面促銷活動，節(jié)省人員成本和宣傳、物料成本，降低員工的勞動強度。
而萊姿O2O商業(yè)模式的關鍵點是線上線下打通融合，實現(xiàn)O2O閉環(huán)，將客流留在“環(huán)內(nèi)”培養(yǎng)忠實用戶，形成購物循環(huán)。“萊姿擁有可以打通融合形成閉環(huán)的技術(shù)，并且十分落地?！睆埪毒硎?，通過線上宣傳獲得訂單，再通過萊姿獨立開發(fā)的APP完成智能化的線下交易，顧客完成購物后在朋友圈內(nèi)分享，然后熟客帶生人，生人變熟客……循環(huán)往復之下，O2O閉環(huán)已實現(xiàn)輕松鎖客。同時，相關營銷策略及粉絲激勵制度，驅(qū)動顧客主動時常去微商城查詢積分，從而增加了顧客去微商城瀏覽的機會，也就增加了去實體店的機會，提高顧客對店鋪的粘度。
“萊姿的這個模式不僅僅是想到萊姿一個品牌的銷量，更是提供給了專賣店一整套解決方案，能真正幫助終端店提升銷量和實現(xiàn)會員的智能化管理。”山西新高新美妝連鎖總經(jīng)理潘濤高度評價萊姿微商城。
而作為商，包頭四海嘉龍化妝品商行總經(jīng)理狄寶平認為，雖然自己了丸美等很多知名品牌，但在開拓大網(wǎng)點上還有一些困難，“因為大連鎖不缺一線品牌，但萊姿的新模式使得以前連面也不愿見的大店能順利約談并當場敲定合作”。
“這是趨勢，必須順勢而為?！焙敝B鎖――金夢妝連鎖總經(jīng)理李金林如此解釋與萊姿O2O的合作。為了更好更快地推進O2O線上運營，目前萊姿已經(jīng)將湖北金夢妝作為樣板店打造，并還將啟動兩個樣板店。同時，萊姿也要求商在當?shù)貑訕影宓旯こ?，除總部在政策、扶持力度的傾斜外，更是會派專人駐店跟進指導，兵在后期不斷總結(jié)優(yōu)化線上營銷方案。
對話張露君：O2O模式將成為主流零售業(yè)態(tài)（加邊框、設底色，以下對話做成微信對話框模式，排版時叫舒秀輝）
品觀：上半年萊姿微商城開況十分良好，那下半年有怎樣的目標規(guī)劃？
張露君：從3月25日第一家微商城上線到今天3個月的時間，我們主要是針對縣城以上A類店開放微商城。同時也選擇性的挑選商，只有具備相應團隊和技術(shù)人員的商才允許對其專賣店開放微商城。所以，前3個月我們是采取保守方式開放微商城。下半年隨著微商城運營的成熟化以及O2O運營團隊的成熟化，將加快微商城的開發(fā)速度，目標是截止到2015年1月底再開發(fā)2000家左右的微商城網(wǎng)點。
品觀：萊姿微商城在上半年的幾場會議中以及實際的拓店過程中，有沒有發(fā)現(xiàn)什么問題？怎樣去解決這些問題？
張露君：“輕松鎖客、拓客，完成對顧客的智能化管理等”是需要過程的，微商城只是一個營銷工具，想要實現(xiàn)以上目標，還需要對O2O模式的持續(xù)運營，這是一個沒有前車之鑒的試錯過程。
我們在運營中的確發(fā)現(xiàn)了一些問題：如店鋪網(wǎng)速太慢、店內(nèi)WIFI有密碼、各團隊對新模式仍處在適應期，這些都將影響運營的順利進行。我們就建議終端店申請40兆以上網(wǎng)速的光纖網(wǎng)、免費開放WIFI，加強對人員的培訓輔導。在線上運營過程中，我們發(fā)現(xiàn)線上的營銷與線下有很大的區(qū)別，所以我們正在引進具有互聯(lián)網(wǎng)營銷經(jīng)驗的運營團隊和策劃人員來不斷優(yōu)化線上加粉與促進線上成交的方案和圖文。
品觀：萊姿近期完成了對微商城的升級，這次升級的重點在哪些方面？
張露君：所有的升級都是針對實際運營中出現(xiàn)的問題以及線上營銷方案的變化、微信版本升級、功能的完善等需求而做出的改變，3個月時間我們已經(jīng)升級過3次。最近一次升級的重點有三點：一是完善了線上支付顧客信息和支付的安全加密功能；二是萊姿小助手添加了入庫、盤點、收銀及小票打印的功能；三是后臺管理系統(tǒng)應終端店的要求添加了很多新的功能等。另外一直在試運營，所以會出現(xiàn)BUG，我們技術(shù)部門會出補丁方案。
品觀：在這半年的O2O模式探索后，對這一模式在這個行業(yè)的前景怎樣看待的？
張露君：其實O2O模式的探索、推廣只有3個多月的時間。我非?？春眠@一模式在行業(yè)的前景。近一年來，我?guī)ьI團隊貼近市場調(diào)研，在與專營店主的深度接觸中，他們不斷感慨“終端生意太難做了”。專營店渠道已經(jīng)度過了高速增長期，同質(zhì)化競爭，人工、房租等成本的上漲，電商的沖擊，顧客消費習慣的改變等導致店鋪盈愈發(fā)困難，這表明專賣店渠道已經(jīng)進入了轉(zhuǎn)型調(diào)整期。如果僅從品類管理、名品低價、規(guī)模效應、廣告投放等方面進行調(diào)整，肯定越來越難以奏效，重構(gòu)商業(yè)模式已經(jīng)成為專賣店持續(xù)發(fā)展、保持競爭優(yōu)勢的不二選擇。
o2o營銷方案范文第5篇
一、本課題研究的背景及目的和意義
(一)研究背景
我們已經(jīng)進入一個移動智能終端為代表的智能新時代，互聯(lián)網(wǎng)、智能手機、公交移動電話、移動終端等設備的出現(xiàn)，使其傳播主體無限增多、傳播內(nèi)容海量化、自主化，這種新技術(shù)環(huán)境也為新傳播和營銷模式的產(chǎn)生提供基礎，這就是O2O傳播營銷模式的產(chǎn)生于發(fā)展。O2O作為電子商務新興的發(fā)展模式，在中國掀起的熱潮，將線下線上很好的結(jié)合在一起大大的豐富了人們的生活，大大改善了人人的休閑娛樂的方式，更加高效便捷的滿足了人們的需求。
本文將對國內(nèi)發(fā)展較為成功的餐飲、零售、醫(yī)療、旅游、家裝、租賃等進行定性研究，重點討論O2O模式的網(wǎng)站在實際營銷中的作用。由于中國O2O電子商務模式的企業(yè)是最近幾年才發(fā)展起來的，有關于O2O電子商務模式的企業(yè)的理論及文獻都較少，所以難免造成一定的片面性。但是，O2O電子商務模式的企業(yè)是現(xiàn)今社會的熱點現(xiàn)象，極大地影響了人們的生活，具有很大的研究價值。據(jù)最新調(diào)查顯示，去年國內(nèi)電商雖然低迷，但電子商務整體的交易規(guī)模依然達到了7萬億元人民幣，比前年同比增長了46%.而在這高速增長的背后，電子商務也呈現(xiàn)出了比較明顯的3個趨勢。其中，O2O在中間扮演了舉足輕重的角色。首先，電子商務逐步由分散化向品牌化、專業(yè)化、綜合化演變。電子商務由原先的C2C、B2B到B2C再到目前的O2O的演變過程。而各大電商也由初期的淘寶網(wǎng)、阿里巴巴發(fā)展到目前的天貓商城、京東商城等專業(yè)的B2C商城，并借助移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，加速了線下融合，促進了O2O電子商務模式的發(fā)展。其次，平臺型電子商務發(fā)力，垂直型電商開始向O2O演變。目前，像天貓商城這種以傭金服務費為主要收入的平臺型電商憑借其良好的平臺基礎及用戶口碑迅速的擴張其規(guī)模，傳統(tǒng)的垂直型電商越來越受到平臺型電商的擠壓，發(fā)展空間受到極大的限制。因此，垂直型電商在橫向擴張受限的情況下更多的開始依托O2O向縱向發(fā)展，通過提供高品質(zhì)、特有的服務挖掘線下的商機和潛力。最后，線上和線下融合(O2O)共同發(fā)展是電子商務未來的發(fā)展趨勢。
(二)研究目的
O2O(OnlinetoOffline)是指把線上的消費者帶到現(xiàn)實的商店中去--在線支付線下的商品和服務，再到線下去享受服務。人們在線消費的比例遠遠不足線下消費，這是因為大部分都在本地消費了，人們會把錢花在咖啡店、酒吧、健身房、餐廳、加油站、水電工、干洗店和發(fā)廊。因為這些物品或是服務是傳統(tǒng)電子商務無法實現(xiàn)的，必須到現(xiàn)在的實體中去消費，本課題主要的研究目的就是：使O2O電子商務模式的盈利去效力于普通電子商務中90%的空缺，給企業(yè)帶來一定的價值參考和借鑒意義，最終效果是改變我們的消費形式，改變生活形態(tài)，更方便的滿足日常所需。
(三)研究意義
企業(yè)利用O2O電子商務模式，把線下和線上兩者結(jié)合起來，有利于線上的商品的實體感受，同時增加線下商品的銷售渠道，線上線下互贏互利，共同為商家?guī)碛?研究的目的是有利于商家在今后的商業(yè)中健康的發(fā)展，引導企業(yè)在O2O電子商務模式下實現(xiàn)多方面的盈利。
二、本課題所涉及的問題在國內(nèi)研究現(xiàn)狀及分析
(一)國內(nèi)研究現(xiàn)狀
中國電子商務研究中心訊分析師陳壽送說O2O一方面不是說只是線上和線下交換能力，其實代表的是電子商務另外一個表達方式和另外一個品類不同。我們傳統(tǒng)電子商務賣的是實物，但我們O2O要賣的就是服務，我們傳統(tǒng)的餐飲，我們的娛樂，這些東西都會是我們研究O2O里面很重要一篇;同時大眾點評CEO張濤認為：互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是帶給人們更加便利及快捷的服務，目前有四大基本形態(tài)：門戶及搜索等信息平臺解決人與信息的關系，SNS等社交平臺解決人與人的關系，電子商務平臺解決人與商品的關系，而本地生活消費平臺即O2O解決人與服務的關系。
(二)國外研究現(xiàn)狀
在國外，Groupon掀起了團購熱潮，炒紅了O2O的概念。另外，Yelp、FourSquare、Google、蘋果也都非常重視本地服務。 Yelp以餐館評論起家，天然適合做線上線下的結(jié)合;FourSquare更是誕生于移動互聯(lián)網(wǎng)時代，而且?guī)状胃陌娑紘@本地生活信息推薦，早已不再是游戲一樣的簽到?？梢哉fYelp和FourSquare存在直接競爭關系，而其競爭核心就是本地生活消費平臺。
三、對課題提出的任務要求及實現(xiàn)目標的可行性分析
(一)任務要求：
1、提出問題：雖然目前O2O電子商務模式的企業(yè)的發(fā)展正如火如荼，但O2O電子商務模式的企業(yè)的發(fā)展前景卻并不明朗，在今后的發(fā)展中，O2O電子商務模式的企業(yè)是否能夠?qū)崿F(xiàn)盈利，能否減少O2O電子商務模式的企業(yè)的諸多隱患，實現(xiàn)企業(yè)在競爭中多渠道營銷與盈利，都是O2O電子商務模式的企業(yè)在今后發(fā)展過程中需要克服的問題。
2、分析問題：通過對O2O電子商務模式的企業(yè)價值及模式的分析，利用所學電子商務理論的知識，結(jié)合他們在網(wǎng)站上的實際運作的模式從不同方面進行探討，為問題的解答提供新的視角。
3、提出解決方案：運用所學知識分析O2O電子商務模式的企業(yè)的營銷策略、運營模式。
4、讓更多的傳統(tǒng)(非電子商務型)企業(yè)和傳統(tǒng)電子商務型企業(yè)看到這篇文章后，有感而發(fā)、響應現(xiàn)在O2O電子商務模式的發(fā)展趨勢。
(二)可行性分析：
在對O2O電子商務模式的企業(yè)在實際競爭中的作用的分析中，具備以下幾點可行性：
1、理論基礎：首先，通過對電子商務課程的深入學習，對O2O電子商務模式的企業(yè)運作現(xiàn)狀及發(fā)展進行研究分析。其次，還具有能夠有效收集所需的各種資料和信息進行分析的能力。
2、資料狀況：通過親身體驗收集相關資料和數(shù)據(jù)，可以保證資料來源的真實性;同時通過查閱書本、圖書館文獻資料和期刊，上網(wǎng)收集各種資料，確保資料的完備。最好是親身體驗一次他們的商品和服務。
3、使用設備：計算機、相關文獻資料等。
四、本課題重點研究的問題及解決思路
(一)本課題重點研究的問題：
Abstract
1、引言
1.1研究背景
1.2研究目的和意義
1.3國內(nèi)外研究現(xiàn)狀綜述
2、研究相關理論概述
2.1O2O電子商務模式的概述
2.2O2O電子商務模式的特點
2.3O2O電子商務模式的營銷方式
2.4O2O電子商務模式的營銷價值
3、我國O2O電子商務模式的企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與存在的問題
3.1我國O2O電子商務模式的企業(yè)在現(xiàn)狀
3.2O2O電子商務模式的企業(yè)的用戶現(xiàn)狀
3.3O2O電子商務模式的企業(yè)對社會影響力的分析
3.4O2O電子商務模式的企業(yè)在發(fā)展中存在的問題
3.5O2O電子商務模式的企業(yè)在今后發(fā)展中的對策
4、研究O2O電子商務模式的企業(yè)的策略和方法
4.1O2O電子商務模式的營銷理論
4.2O2O電子商務模式所用到的策略
4.3O2O電子商務模式營銷的四大雷區(qū)
4.4企業(yè)在展開電子商務營銷的步驟
5、O2O電子商務模式的企業(yè)的成功案例分析
5.1搜房網(wǎng)在O2O電子商務模式中營銷的案例
5.2攜程網(wǎng)在O2O電子商務模式中營銷的案例
5.3趕集網(wǎng)、58同城網(wǎng)在O2O電子商務模式中成功的案例
5.4大眾點評網(wǎng)在O2O電子商務模式中的成功案例
5.5拉手網(wǎng)在O2O電子商務模式中成功案
結(jié)束語：
致謝：
參考文獻：
附錄
(二)本課題重點研究問題的解決思路：
1、搜集和整理有關O2O電子商務模式的企業(yè)及網(wǎng)絡營銷的文獻和資料2、通過自身體驗了解關于O2O電子商務模式的企業(yè)營銷價值及營銷策略3、概括、分析O2O電子商務模式的企業(yè)在品牌營銷中的作用
五、完成本課題所必需的工作條件(如工具書、實驗設備或?qū)嶒灜h(huán)境條件、某類市場調(diào)研、計算機輔助設計條件等等)及解決辦法
(一)必需的工作條件
1、期刊報紙及互聯(lián)網(wǎng)相關書籍
2、計算機及互聯(lián)網(wǎng)的支持：電子圖書館的期刊數(shù)據(jù)庫及相關專業(yè)網(wǎng)站
3、導師的意見與幫助
(二)解決的辦法
經(jīng)驗總結(jié)法、個案法、比較研究法、文獻資料法等。著重以個案法為主，然后符之文獻資料法，并且通過和外國的技術(shù)比較，找出優(yōu)劣勢，提出自己的看法。
六、完成本課題的工作方案及進度計劃：
完成本文的工作方案：
進度計劃：
20xx年7月20xx9月2日，學生及假期準備開題報告相關資料。
20xx年9月3日-10月19日，學生在教師的指導下，進行資料的查閱、收集，開題報告準備階段，撰寫開題報告。
20xx年10月22日-10月26日，開題報告的審定，由指導教師根據(jù)開題報告的
內(nèi)容確定是否開題，教研室及指導教師負責。
20xx年10月29日-20xx年12月14,畢業(yè)論文的撰寫第一階段，完成一稿。
20xx年12月17日-20xx年1月25日，畢業(yè)論文的撰寫第二階段，完成二稿。
20xx年1月28日-20xx年3月29日，畢業(yè)論文的撰寫第三階段，完成三稿。
20xx年4月1日-20xx年4月13日，畢業(yè)論文一次答辯，畢業(yè)答辯成績的匯總。
20xx年4月15日-20xx年5月11日，畢業(yè)論文二次答辯，畢業(yè)答辯成績的匯總。
七、主要參考文獻
[1]王雪梅.O2O的價值突破[J].IT經(jīng)理世界，2011
[2]孫建昆.線上線下：另一種O2O的思考[J].互聯(lián)網(wǎng)周刊，2011.
[3]原磊.國外商業(yè)模式理論研究評介[J].外國經(jīng)濟與管理，2007.
[4]呂文龍.團購拋磚引玉O2O[J].互聯(lián)網(wǎng)周刊，2011,10
[5]阿呆.O2O移動發(fā)展的未來[J].通訊世界，2011(5)：58-59
o2o營銷方案范文第6篇
這幾年O2O特別的火，不管是在國內(nèi)還是國外，不管是傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)公司，不管是專家還是普通老百姓，大家都在討論O2O。那么，到底什么才是O2O？如何來做O2O……帶著這些疑問，筆者前去中國首屆O2O峰會長沙站，希望通過聆聽行業(yè)翹楚和業(yè)界專家們的發(fā)言能一探究竟。
什么是O2O？
對O2O的界定，業(yè)內(nèi)沒有形成統(tǒng)一的看法。也可能正是如此，才會有峰會的產(chǎn)生。那么在眾多互聯(lián)網(wǎng)大佬心中，O2O到底是一個什么概念呢？
億歐總裁黃淵普：“O2O是將線下商務的機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺，實現(xiàn)可追蹤，可衡量和可預測。不論什么行業(yè)，無論是銷售，還是營銷，或是客戶關系管理，只要是線上線下相互配合的，都可以冠上O2O；無論是傳統(tǒng)企業(yè)利用線上去促進轉(zhuǎn)型升級，還是互聯(lián)網(wǎng)公司利用線下去實現(xiàn)渠道下沉，都可以稱為O2O。”
騰訊大湘網(wǎng)總裁舒展：“騰訊對O2O的觀察集中于三點，一是開放；二是融合；三是專注。O2O不能僅靠一家公司或者一個產(chǎn)品來解決問題，對于騰訊而言，我們只是提供一個開放性的平臺，同時我們需要與一些傳統(tǒng)企業(yè)做更多的融合?！?span style="display:none">bM0萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com
WeMedia自媒體聯(lián)盟負責人青龍老賊：“不管是‘online to offline’，還是‘offline to online’，都是解決傳統(tǒng)企業(yè)電子商務模式的核心。本質(zhì)就是把線下和線上的，包括商品，用戶，供應鏈、資金流，全部打通的模式?！?span style="display:none">bM0萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com
阿里巴巴O2O項目專家雄楚：“拿金字塔做比喻，最下面是SO，是基礎。這里解決兩個問題，品牌商和消費者的互動，增加消費者的聯(lián)系。中間是地圖，現(xiàn)在在地圖上的應用都很淺，地圖以消費者地理位置就是一個端口，就是一個可以無限拓展的場景。再是MO，二維碼其實很奇妙，它打開了現(xiàn)實世界和虛擬世界的窗口，讓現(xiàn)實世界和虛擬世界無縫對接起來，這是基礎。再上面是開放，企業(yè)各部門、同業(yè)聯(lián)盟甚至平臺第三方之間應有相互開放的心態(tài)，相互共享的心態(tài)，大家一起攜手的心態(tài)。這是我對整個O2O的一個理解?！?span style="display:none">bM0萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com
案例分析：如何做好O2O？
案例1：傳統(tǒng)食品飲料企業(yè)“娃哈哈”想做O2O，該怎么做？娃哈哈并不直接面向用戶，它的營銷終端是超市或者路邊攤或者夫妻店，試想娃哈哈拿自己的礦泉水或者果汁出來做O2O，如果有新疆的用戶要訂一瓶水，從杭州寄一瓶水過去的成本是不是太高了？
WeMedia自媒體聯(lián)盟負責人青龍老賊分析：“所謂的O2O，其實不同的行業(yè)，不同的創(chuàng)業(yè)模式?jīng)Q定了你要做什么樣的O2O。O2O真正要解決的是――提高客戶體驗，降低服務成本，減少交互環(huán)節(jié)，最終產(chǎn)生價值?！?span style="display:none">bM0萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com
“所以，娃哈哈不一定要做直接面向客戶的，可能在不直接改變過去的直銷商、經(jīng)銷商的模式下，但是通過互聯(lián)網(wǎng)的手段來解決原來在整個流程里面的從資金流、供應鏈、甚至基礎的信息設施服務，解決這類問題，也能夠去實現(xiàn)O2O。要想明白哪些是原來渠道的供應商能夠做的事就不要去做了，比如賣水這種夫妻店能做的事，就不要做了，可以做個私人訂制，家庭按月訂制，一家四口人可能要喝多少水？多少果汁？為他們做一個訂閱服務，價格比超市便宜些，配送可以在就近超市或者夫妻店提取。”
案例2：一個中等規(guī)模的傳統(tǒng)企業(yè)，現(xiàn)在有500家直營店。它錯過了2003年―2008年網(wǎng)上瘋狂開店的時期。該企業(yè)確定未來轉(zhuǎn)型一定要做O2O，現(xiàn)在線上的渠道主要是B2C平臺、手機購物APP和微信微購物。線上渠道幫助該企業(yè)取得了一定的營銷成績，但是目前該企業(yè)線上還面臨著一些的問題：1、線上線下庫存體系沒有打通；2、店鋪之間任意分配，利益分配出現(xiàn)沖突；3、終端導購對流程不熟悉；4、實體店轉(zhuǎn)型要求非常高。
《銷售與市場》副總編羅文杲：“企業(yè)轉(zhuǎn)型做O2O，必須要實現(xiàn)5C，消費者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）、溝通（Communication）和協(xié)同（Coordination），把消費者推到中心位置，現(xiàn)在的消費者越來越懶惰，通過協(xié)同，通過為消費提供便利，低成本的商品讓消費者滿意。同時要做到5個統(tǒng)一，商品統(tǒng)一，價格統(tǒng)一，體驗統(tǒng)一，訂單統(tǒng)一和服務統(tǒng)一。”
“針對上面企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O出現(xiàn)的問題，可采取的解決方案有：1、戰(zhàn)略推薦委員會；2、成立督導中心；3、建設合理的利益分配機制；4、先直營后加盟。5、強化培訓和思維方式方面的轉(zhuǎn)型?！?span style="display:none">bM0萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com
案例3：鄂爾多斯在做O2O之前把所有的庫存系統(tǒng)打通了，線上線下都通了，經(jīng)銷商的都打通了，現(xiàn)在他在天貓不賣貨，接到定單以后，去匹配有哪些門店有這個庫存可以為消費者發(fā)貨。第二個重新建立一套渠道管理評分體系，通過一些評分的維度評估。雙十一把貨從這里調(diào)到電商，再從這里調(diào)回去，這里有物流成本；但是經(jīng)銷商門店分倉發(fā)貨，就沒有這個問題。
阿里巴巴O2O項目專家雄楚：“現(xiàn)在做全渠道解決方案首先把利益擺平，把線上和線下打通，有限店變無限店，最后實現(xiàn)的是通過移動支付的交易臂膀，這不是結(jié)束，接下來做的會員的服務，包括評價的分享?！?span style="display:none">bM0萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com
未來O2O將會怎樣發(fā)展
億歐總裁黃淵普：“未來O2O的明星企業(yè)將誕生于線上，但做O2O的主體來自線下；億歐網(wǎng)會更多從線下企業(yè)的視角去研究O2O。我們要強調(diào)一點，如果過于突出營銷，忽視產(chǎn)品和服務本身，做O2O反倒會適得其反。”
阿里巴巴O2O項目專家雄楚：“O2O要么是‘OK TO OK’，要么是‘Over TO Over’。每個行業(yè)有不同的業(yè)態(tài)，每個企業(yè)發(fā)展的愿景不同，最終落地的方案不一樣。我們給每個品牌商個性化的定制個性化的實施方案。行動上先僵化，再固化，再優(yōu)化。先僵化，就是先用幾個門店跑起來，固化在跑的時候理解認知O2O，再優(yōu)化是我們再回頭看我們需要做哪些優(yōu)化，把這個事情做得更好?！?span style="display:none">bM0萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com
騰訊大湘網(wǎng)總裁舒展：“O2O與我們的生活越來越密切相關，從出門打車到吃飯就餐，一系列包括房產(chǎn)汽車等以前我們認為沒有關系的領域，也都在發(fā)生不同的變革。對于O2O來講，我覺得它的產(chǎn)業(yè)鏈很大，現(xiàn)在還處于一種剛剛發(fā)展的狀態(tài)，坦白地說，誰都不知道后面會發(fā)生什么？”
o2o營銷方案范文第7篇
[關鍵詞]創(chuàng)業(yè)教育；實踐教學；電子商務；O2O模式
[中圖分類號]G642[文獻標識碼]A[文章編號]2095-3712（2014）04-0052-04
[作者簡介]周小勇（1984年―），男，江西南昌人，碩士，桂林航天工業(yè)學院講師，研究方向：電子商務，市場營銷。
一、引言
隨著大學生就業(yè)壓力日益增大，國家提出了“以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)”的發(fā)展戰(zhàn)略，高等教育作為培養(yǎng)學生創(chuàng)業(yè)能力的前沿陣地，逐漸開始重視創(chuàng)業(yè)教育，實踐教學在創(chuàng)業(yè)教育中的重要作用也日益得到多數(shù)高校的認可。部分高校在建立大學生創(chuàng)業(yè)園、產(chǎn)學研合作、舉辦創(chuàng)業(yè)講壇、創(chuàng)業(yè)計劃大賽、職業(yè)生涯規(guī)劃大賽等方面為實踐教學搭建了良好平臺，并圍繞專業(yè)構(gòu)建了各具特點的實踐教學體系，但在針對專業(yè)課程實踐教學環(huán)節(jié)的創(chuàng)業(yè)教學方面并未取得突破。從創(chuàng)業(yè)教育理念來看，創(chuàng)業(yè)能力需要經(jīng)過多種實踐訓練才能形成，是實踐能力的綜合體現(xiàn)。因此，高校創(chuàng)業(yè)教育必須以實踐教學為中心進行創(chuàng)新，在教學手段與方法方面的改革尤為重要。在此背景下，本文擬以電子商務課程為例，探討創(chuàng)業(yè)教育導向下實踐教學的新模式，為同類課程的創(chuàng)業(yè)實踐教學改革提供新思路。
二、現(xiàn)行電子商務實踐教學存在的問題
（一）現(xiàn)行電子商務實踐教學的主要模式
電子商務是綜合性、創(chuàng)新性較強的應用性課程，課程特點要求配有一定的實踐課時，實踐教學在課程教學中具有十分重要的地位。當前電子商務實踐教學主要有三種模式：網(wǎng)站案例教學、軟件模擬教學和真實平臺教學。
網(wǎng)站案例教學一般以教師引導學生觀摩、分析電子商務網(wǎng)站的形式進行，通過體驗真實網(wǎng)站的功能、操作來幫助學生了解電子商務流程。軟件模擬教學則借助電子商務實驗/實訓軟件來開展實踐教學，通過組織學生在虛擬電子商務平臺參與電子商務活動，達到訓練學生電子商務操作技能的教學目標。真實平臺教學有兩種實現(xiàn)形式：一是利用淘寶網(wǎng)等免費電子商務平臺，讓學生在真實平臺上進行網(wǎng)上開店等創(chuàng)業(yè)實踐活動。例如湖北經(jīng)濟學院的淘寶創(chuàng)業(yè)實訓室，即基于淘寶網(wǎng)，通過與武漢盈信電子商務公司合作的方式來運作。其優(yōu)點是“采用全公司化運營模式，全部項目都是全真的”；二是學校依托校園網(wǎng)和當?shù)刭Y源搭建的校園電子商務創(chuàng)業(yè)平臺，例如義烏工商職業(yè)技術(shù)學院的“‘同創(chuàng)’大學生電子商務創(chuàng)業(yè)服務平臺”、俏貨批發(fā)城、萬客商城等平臺即屬于此模式，其特點是可有效利用當?shù)刭Y源，為學生創(chuàng)業(yè)提供全面支持。
（二）現(xiàn)行電子商務實踐教學模式對學生創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)的局限
上述三種模式對于不同時期、不同教學條件下的電子商務實踐教學起到重要的推動作用，然而其各自的弊端也顯而易見。網(wǎng)站案例教學只能在較粗淺的層面培養(yǎng)學生對電子商務的感性認識，無法引導學生深入電子商務運營和管理的核心。軟件模擬教學與真實電子商務應用往往存在較大差距，在技術(shù)、功能和流程上嚴重落后于現(xiàn)實電子商務發(fā)展；而且軟件模擬教學過于強調(diào)技術(shù)操作，對于電子商務的核心――商務應用支持不足，只適合訓練學生技能，不利于培養(yǎng)創(chuàng)新思維和創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)?；谔詫欳2C平臺的創(chuàng)業(yè)得到大多數(shù)高校的認同和采用，但在創(chuàng)業(yè)成效方面卻不夠理想。大多數(shù)學生在課程教學中開通了網(wǎng)店，但由于尋找貨源難、缺乏特色和優(yōu)勢，大多數(shù)網(wǎng)店屬于加盟店，課程結(jié)束后很少能繼續(xù)經(jīng)營，更妄論盈利。這說明淘寶網(wǎng)店也很難真正引導學生實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)。義烏工商職業(yè)技術(shù)學院的創(chuàng)業(yè)教育取得較大成功，無論是學生參與規(guī)模，還是創(chuàng)業(yè)成功率、影響率都遠高于其他高校，但這是建立在學校大力支持和義烏貨物資源基礎之上的，其經(jīng)驗值得借鑒，但很難大范圍推廣，可移植性不強。
由此可見，現(xiàn)行電子商務實踐教學模式在培養(yǎng)學生創(chuàng)業(yè)能力上存在較大局限性，探索新的實踐教學模式對于電子商務課程而言，勢在必行。
三、基于O2O模式的電子商務創(chuàng)業(yè)實踐教學
（一）O2O模式的內(nèi)涵
O2O（Online to Offline）即線上和線下有機結(jié)合的商務模式，是一種新型電子商務模式。與傳統(tǒng)電子商務相比，O2O使電子商務線上和線下活動之間的聯(lián)系更加緊密，通過線上營銷、線下經(jīng)營的結(jié)合可大幅提升服務水平和改善消費體驗。O2O拓寬了電子商務發(fā)展方向，使電子商務進入新的發(fā)展階段，逐漸成為電子商務創(chuàng)業(yè)的新藍海。
（二）O2O模式引入電子商務創(chuàng)業(yè)實踐教學的意義
1.O2O符合電子商務未來發(fā)展方向
作為線下商務與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的新模式，O2O解決了傳統(tǒng)行業(yè)的電子商務化問題，使傳統(tǒng)行業(yè)的本地化電子商務快速發(fā)展起來，成為電子商務行業(yè)的新勢力。在電子商務教學中，引導學生實踐應用O2O，有利于促進學生對電子商務前沿和發(fā)展趨勢的認知，以便在未來創(chuàng)業(yè)中迅速把握電子商務的發(fā)展潮流。
2.O2O為學生提供多元化創(chuàng)業(yè)途徑
提供免費開店服務的淘寶網(wǎng)起初確實是理想的大學生創(chuàng)業(yè)平臺，但是近年來隨著店鋪種類和數(shù)量的大幅增加以及B2C電子商務的興起，淘寶店鋪經(jīng)營向規(guī)?；偁幏较虬l(fā)展，通過淘寶創(chuàng)業(yè)成功的難度越來越大。而O2O連接以往電子商務化程度較低的傳統(tǒng)行業(yè)，在該領域尚存在很多有待挖掘的商機，因此能夠為學生提供更廣闊的創(chuàng)業(yè)空間和更豐富的創(chuàng)業(yè)方式，多元化的創(chuàng)業(yè)途徑有助于提高學生創(chuàng)業(yè)實踐的成效。
3.O2O促進了實踐教學環(huán)節(jié)的有效互動
現(xiàn)行電子商務實踐教學一般由認識實踐、專業(yè)實踐和創(chuàng)業(yè)實踐三個環(huán)節(jié)構(gòu)成，但在實際運作中由于相互之間缺乏有效互動，教學環(huán)節(jié)連續(xù)性較差，實踐效果受到影響。O2O要求線上和線下無縫結(jié)合，這就促使學生在實踐過程中要綜合考慮“商務”活動的各種因素，既要利用互聯(lián)網(wǎng)，又要分析各種實際問題，從而實現(xiàn)認知、技能和創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)的統(tǒng)一。通過O2O實踐教學，還能夠培養(yǎng)學生創(chuàng)新思維、機會發(fā)現(xiàn)、領導執(zhí)行、綜合應用等創(chuàng)業(yè)素質(zhì)和能力。
（三）實踐教學方案與實施思路
1.實踐教學方案的設計
O2O模式的關鍵在于線下商務活動與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，而不僅僅是網(wǎng)上商店的開設與管理。事實上，學生也可通過QQ、微博、微信等方式進行無站點營銷。在設計實踐教學方案時，筆者借鑒了O2O模式的核心思想，將實踐教學分為“線下準備、線上運營和O2O創(chuàng)業(yè)”三個階段。參與者由教師（學校）、企業(yè)營銷經(jīng)理（企業(yè)）和學生三方構(gòu)成，其基本思路是本地企業(yè)將自己的產(chǎn)品或服務委托給學生在互聯(lián)網(wǎng)上銷售，學生在完成銷售后可獲得一定比例的傭金。經(jīng)過精心設計和修改完善后的O2O實踐教學方案由3個階段8個步驟構(gòu)成，如表1所示。
在實踐教學前期，通過線下市場調(diào)查和尋找貨源，保證了創(chuàng)業(yè)項目的合理性和可操作性，能夠大幅提高創(chuàng)業(yè)成功率。該階段應由教師主導，主要是為實踐教學以及學生創(chuàng)業(yè)做好相關準備工作，如與企業(yè)合作搭建實踐教學平臺等；線上運營是電子商務創(chuàng)業(yè)的核心，學生應在教師指導下充分利用所學知識技能進行自主實踐，通過各種網(wǎng)絡平臺實現(xiàn)信息和網(wǎng)絡營銷，爭取達成網(wǎng)上交易；O2O創(chuàng)業(yè)是前兩個階段的延續(xù)，在線下貨源和線上營銷基礎上，通過線下顧客接洽、物流配送完成交易，該階段是整個實踐教學的核心部分，學生需要企業(yè)營銷經(jīng)理配合下進行持續(xù)并不斷改進的創(chuàng)業(yè)實踐。需要說明的是，三階段在時間劃分上并不是嚴格固定的，線上和線下的創(chuàng)業(yè)實踐是一個并發(fā)循環(huán)迭代的過程。
2.實踐教學活動的實施
根據(jù)實踐教學方案要求和學生O2O創(chuàng)業(yè)實踐活動特點，可制訂圖1所示的實踐教學活動框架，整個實踐教學的實施包括如下四個環(huán)節(jié)。
（1）實踐教學的組織
在實施教學前，由學校教師聯(lián)系3～5家本地的傳統(tǒng)企業(yè)，雙方達成O2O電子商務合作協(xié)議，每個企業(yè)接納一定人數(shù)的學生。有條件的學生也可根據(jù)實際情況，自己尋找貨源和可行的O2O項目開展創(chuàng)業(yè)實踐。在教學過程中，教師要編寫可操作性較強的實踐指導書，對實踐教學的內(nèi)容、組織、過程、考核做出明確的規(guī)定和說明，為學生參與和從事O2O電子商務活動提供指導，并作為學生與企業(yè)溝通的紐帶協(xié)調(diào)實踐教學的開展；企業(yè)營銷經(jīng)理為學生提供網(wǎng)上開店所需要的貨源（或服務），并為學生提供一定的產(chǎn)品銷售培訓與支持；學生根據(jù)興趣和愛好自愿分成若干創(chuàng)業(yè)小組，每組5～7人，分別擔任網(wǎng)絡運營與推廣、物流配送、客服、尋找貨源、經(jīng)營管理等崗位。
（2）學生創(chuàng)業(yè)實踐過程
學生創(chuàng)業(yè)實踐是匹配本地傳統(tǒng)企業(yè)銷售需求和消費者電子商務消費需求的過程，分為線上、線下兩個模塊，圍繞“市場調(diào)查――項目創(chuàng)意――尋找貨源――信息――網(wǎng)絡營銷――網(wǎng)上交易――顧客接洽――物流配送”等八個主要步驟來展開。在實踐過程中，線上和線下的實踐活動既自成體系，又有機結(jié)合、良性互動。這一過程，學生具有較大的靈活性、自主性，便于發(fā)揮創(chuàng)新思維和培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)興趣。
（3）實踐教學的指導和管理控制
在教學過程中，學生需接受教師、企業(yè)營銷經(jīng)理的雙重指導、監(jiān)控與考核。教師必須根據(jù)實踐教學內(nèi)容制訂實踐過程控制表，分階段對實踐教學的時間、目標和內(nèi)容做出規(guī)定，并注意在教學過程對學生實踐活動加以引導和教育，尤其是對可能出現(xiàn)的各種問題進行協(xié)調(diào)、解決。企業(yè)營銷經(jīng)理應根據(jù)學生銷售情況和市場變化，對銷售計劃做一定的調(diào)整，并根據(jù)學生創(chuàng)業(yè)情況進行動態(tài)指導。
（4）實踐教學的考核
由于O2O開放式、多元化的特點，考核成為實踐教學的難點問題。為全面考核學生的學習成果，教師將考核內(nèi)容劃分為四個部分：一是實訓規(guī)劃（20%），考查學生創(chuàng)新意識和創(chuàng)業(yè)計劃制訂情況；二是實訓操作（30%），考查學生線上店鋪的運營情況；三是實訓效果（30%），考查學生銷售業(yè)績和創(chuàng)業(yè)成效；四是實訓報告（20%），考查學生實訓總結(jié)和創(chuàng)業(yè)能力提升情況。在考核方式上，可采用由教師、企業(yè)營銷經(jīng)理和學生自評、互評構(gòu)成的“三位一體”形式，教師和企業(yè)營銷經(jīng)理應在教學過程中記錄學生的創(chuàng)業(yè)表現(xiàn)，并評估其創(chuàng)業(yè)成果，學生創(chuàng)業(yè)小組要對小組成員進行評價，再結(jié)合學生實訓報告的自評給出最后的綜合評價。
3.可能出現(xiàn)的問題及對策
作為一種新型的實踐教學方式，O2O模式具有涉及因素較多、過程較為復雜、對師生要求較高、實踐過程管理控制較難等特點，特別是當前O2O創(chuàng)業(yè)環(huán)境還不夠成熟等外部因素的存在，均在一定程度上對實踐教學的開展形成挑戰(zhàn)。因此，對學校來講，應在實踐教學前期做好準備工作，充分利用校企合作資源搭建O2O創(chuàng)業(yè)實踐教學平臺，在教學管理制度和創(chuàng)業(yè)教育政策上提供支持，有效地組織和安排教學，并加強對實踐過程的管理控制以及考核，才能最大限度地發(fā)揮O2O創(chuàng)業(yè)實踐教學模式的優(yōu)勢。
四、結(jié)語
在高校大力開展創(chuàng)業(yè)教育的背景下，結(jié)合課程特點和創(chuàng)業(yè)教學的要求進行實踐教學改革創(chuàng)新，具有十分重要的現(xiàn)實意義。本文提出的電子商務O2O創(chuàng)業(yè)實踐教學模式，能夠有效地解決軟件模擬、網(wǎng)上開店等傳統(tǒng)創(chuàng)業(yè)教學模式存在的實戰(zhàn)體驗不足、尋找貨源難、創(chuàng)業(yè)項目脫離市場環(huán)境以及創(chuàng)業(yè)成功率低等問題，對于豐富高校電子商務實踐教學體系、創(chuàng)業(yè)教育模式具有一定的參考借鑒作用。
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