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運(yùn)營(yíng)管理工作計(jì)劃

時(shí)間：2024-12-05 10:52:53 179

　　日子如同白駒過隙，不經(jīng)意間，又迎來了一個(gè)全新的起點(diǎn)，做好計(jì)劃，讓自己成為更有競(jìng)爭(zhēng)力的人吧。相信大家又在為寫計(jì)劃犯愁了吧？下面是小編幫大家整理的運(yùn)營(yíng)管理工作計(jì)劃，僅供參考，大家一起來看看吧。

運(yùn)營(yíng)管理工作計(jì)劃

運(yùn)營(yíng)管理工作計(jì)劃1

　　一、加強(qiáng)房地產(chǎn)企業(yè)綜合運(yùn)營(yíng)計(jì)劃管理的必然性

　　中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)過20多年的發(fā)展，特別是近10年的快速發(fā)展，已經(jīng)從簡(jiǎn)單的單一項(xiàng)目開發(fā)模式轉(zhuǎn)變?yōu)槎喑鞘卸囗?xiàng)目、區(qū)域化、“經(jīng)營(yíng)企業(yè)”的模式上來。越來越多的房地產(chǎn)企業(yè)面臨多項(xiàng)目、跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)的管理現(xiàn)狀。在房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部也或多或少出現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)管理上的不足，如企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略不清晰、各類資源配置不合理、管理制度不健全、各項(xiàng)制度落實(shí)不足，執(zhí)行力不足、考核缺失等問題，面對(duì)跨區(qū)域多項(xiàng)目管控的發(fā)展要求，日益規(guī)范的市場(chǎng)現(xiàn)狀，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)，必須要通過高效的運(yùn)營(yíng)管理，最大限度的整合資源，提高項(xiàng)目附加值和利潤(rùn)率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)有質(zhì)量的持續(xù)增長(zhǎng)。

　　二、如何加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)管理

　　每個(gè)房地產(chǎn)企業(yè)需要根據(jù)企業(yè)自身戰(zhàn)略發(fā)展和實(shí)際能力水平選擇相匹配的運(yùn)營(yíng)管理模式。

　　在運(yùn)營(yíng)管理的過程中，需要以綜合運(yùn)營(yíng)計(jì)劃為綱，確定運(yùn)營(yíng)管理過程中的時(shí)間節(jié)點(diǎn)（項(xiàng)目進(jìn)度）和關(guān)鍵成果（各個(gè)節(jié)點(diǎn)完成的結(jié)果），通過年度會(huì)議、季度會(huì)議、月度會(huì)議、周例會(huì)、專題會(huì)等各種會(huì)議決策形式，跟蹤、檢查、協(xié)調(diào)公司各部門的工作，以提高組織工作效率，實(shí)現(xiàn)公司利益最大化。

　　為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)，可通過以下幾方面提高企業(yè)的綜合運(yùn)營(yíng)計(jì)劃管理能力：

　　1、做好組織保證

　?。?）做好部門分工。各職能部門、業(yè)務(wù)部門（或項(xiàng)目公司）分工要明確；

　?。?）在管理部門中人員職責(zé)要明確，目標(biāo)要明確，并落實(shí)到人。

　　2、綜合運(yùn)營(yíng)計(jì)劃管理的可操作性

　　根據(jù)年度目標(biāo)任務(wù)，結(jié)合集團(tuán)公司及項(xiàng)目公司的資源、技術(shù)水平科學(xué)地規(guī)劃、編制好關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)計(jì)劃、主項(xiàng)計(jì)劃，合理分配好專項(xiàng)計(jì)劃，建立健全專項(xiàng)計(jì)劃的可執(zhí)行性、可考核性。

　　3、公司各項(xiàng)管理制度、流程要逐步建立和完善

　　管理制度和是公司綜合運(yùn)營(yíng)計(jì)劃管理的行為準(zhǔn)則，也是工作職責(zé)和管理分工的具體體現(xiàn)。

　　工作流程是連接工作關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)，也是規(guī)范各相關(guān)部門工作相互銜接的具體規(guī)定。

　　通過管理制度、工作流程的建立和完善，可以將公司各項(xiàng)管理方針和政策具體落實(shí)到制度流程上，為公司戰(zhàn)略的實(shí)施打下良好基礎(chǔ)。

　　4、明確工作關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

　　房地產(chǎn)項(xiàng)目因周期長(zhǎng)，投資金額大，對(duì)工作進(jìn)度的要求非常嚴(yán)格。如拖延進(jìn)度將提高公司投資風(fēng)險(xiǎn)，降低公司利潤(rùn)率。因此要明確工作關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，做好項(xiàng)目進(jìn)度控制，特別是項(xiàng)目總時(shí)間控制。抓好關(guān)鍵路徑的選擇，通過合理的改變關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)線路的改變，在合理的情況下，盡可能縮短時(shí)間，流出適當(dāng)彈性以應(yīng)對(duì)未知因素的影響，以便于后期的管理控制；處理好各分任務(wù)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和任務(wù)之間的邏輯關(guān)系，明確階段性任務(wù)完成的成果標(biāo)準(zhǔn)，便于考核。

　　5、建立節(jié)點(diǎn)完成成功標(biāo)尺

　　特別是有前置條件以及串行節(jié)點(diǎn)工作，完成的標(biāo)準(zhǔn)要建立。才能保證下一步工作的順利開展，如設(shè)計(jì)圖、方案，能夠達(dá)到下一節(jié)點(diǎn)工作開始的深度。

　　6、強(qiáng)化過程控制

　　加強(qiáng)綜合運(yùn)營(yíng)計(jì)劃管理的過程控制，推進(jìn)PDCA的計(jì)劃管理模式，強(qiáng)化節(jié)點(diǎn)工作的'階段進(jìn)度及階段成果管理，更能便于及時(shí)糾偏及應(yīng)對(duì)措施。

　　7、建立良好的會(huì)議決策系統(tǒng)

　　通過組織好年度、季度、月度、專題會(huì)、周例會(huì)等會(huì)議形式，跟蹤、檢查、協(xié)調(diào)各部門的工作，狠抓各項(xiàng)工作的督促落實(shí)和執(zhí)行。在集團(tuán)公司從第二階段向第三階段發(fā)展時(shí)期，當(dāng)期最主要的問題就是各項(xiàng)工作的執(zhí)行難，抓好督辦落實(shí)是解決這一問題的主要手段。

　　8、建立業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估與反饋系統(tǒng)

　　根據(jù)公司年度工作目標(biāo)將任務(wù)分解到部門和相關(guān)責(zé)任人，結(jié)合工作計(jì)劃中關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和成果標(biāo)準(zhǔn)，按照不同期限、不同管理層級(jí)得出每次考核期的考核結(jié)果，并考核情況和結(jié)果反饋給集團(tuán)管理層，一是便于公司考核與獎(jiǎng)懲相結(jié)合，考核有據(jù)可查，獎(jiǎng)懲分明，提高員工完成工作的積極性，二是便于對(duì)工作計(jì)劃安排進(jìn)行適度調(diào)整。三是便于定期回顧，評(píng)估及知識(shí)的沉淀。

　　9、建立信息管理系統(tǒng)

　　房地產(chǎn)項(xiàng)目涉及專業(yè)多，涉及內(nèi)外部接口多，哪個(gè)部門工作滯后都會(huì)對(duì)整體工作進(jìn)度造成影響。通過信息管理系統(tǒng)的建立和完善，將工作流程、審批權(quán)限、時(shí)間控制等在信息管理系統(tǒng)上進(jìn)行體現(xiàn)，能夠有效的促進(jìn)公司部門工作進(jìn)度的掌控和關(guān)聯(lián)部門的銜接，減少對(duì)工作進(jìn)度不必要的人為因素的影響，進(jìn)而提高公司內(nèi)部的工作效率。

　　10、全員防風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的提高

　　防風(fēng)險(xiǎn)（如投資風(fēng)險(xiǎn)、收益風(fēng)險(xiǎn)、方案風(fēng)險(xiǎn)、成本失控、產(chǎn)品配置風(fēng)險(xiǎn)、進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)、各關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)專項(xiàng)計(jì)劃不能如期達(dá)成風(fēng)險(xiǎn)、資金計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)等）要貫穿于整個(gè)項(xiàng)目的全生命周期，建立健全從上而下的風(fēng)險(xiǎn)控制體系，充分發(fā)揮各職能部門員工主觀能動(dòng)性，提高主人翁意識(shí)。

運(yùn)營(yíng)管理工作計(jì)劃2

　　一、大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)管理中心建設(shè)背景

　　工業(yè)革命以后，以文字為載體的信息量大約每十年翻一番；1970年以后，信息量大約每三年就翻一番；如今，全球信息總量每?jī)赡昃涂梢苑环?011年全球被創(chuàng)建和被復(fù)制的數(shù)據(jù)總量為（1ZB=1021Byte）其中75%來自于個(gè)人?；ヂ?lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（IDC）認(rèn)為，到下一個(gè)十年（2020年），全球所有IT部門擁有服務(wù)器的總量將會(huì)比現(xiàn)在多出10倍，所管理的數(shù)據(jù)將會(huì)比現(xiàn)在多出50倍。根據(jù)麥肯錫全球研究院（MGI）預(yù)測(cè)，到2020年，全球數(shù)據(jù)使用量預(yù)計(jì)將暴增44倍，達(dá)到35ZB。

　　十八大提出堅(jiān)持走中國(guó)特色新型工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化“四化”同步道路，同時(shí)指出新型城鎮(zhèn)化的四種表現(xiàn)形式是：綠色生態(tài)、現(xiàn)代智慧、宜業(yè)宜居及民俗特色。在新型城市化過程中，政府正積極推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新為城市管理提供新思路，以現(xiàn)代信息化為基礎(chǔ)的智慧政府建設(shè)是國(guó)家治理能力現(xiàn)代化不可或缺的重要元素。智慧城市作為城鎮(zhèn)化、信息化交匯融合的概念，為加快城市現(xiàn)代化進(jìn)程和發(fā)展轉(zhuǎn)型提供了實(shí)踐模式。

　　大數(shù)據(jù)已成為與自然資源、人力資源一樣重要的戰(zhàn)略資源，隱含巨大的價(jià)值，已引起科技界和和企業(yè)界的高度重視。如果我們能夠有效地組織和使用大數(shù)據(jù)，人們將得到更多的機(jī)會(huì)發(fā)揮科學(xué)技術(shù)對(duì)社會(huì)發(fā)展的巨大推動(dòng)作用，孕育著前所未有的機(jī)遇。

　　二、大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)管理中心的內(nèi)涵

　　大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)管理中心是指需要通過快速獲取、處理、分析以從中提取有價(jià)值的海量、多樣化的交易數(shù)據(jù)、交互數(shù)據(jù)與傳感數(shù)據(jù)，通過現(xiàn)代信息技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)、等技術(shù)，將無法通過人工在合理時(shí)間內(nèi)完成的信息采集、處理、管理海量數(shù)據(jù)，并將其整理成為人類所能解讀的信息，找到物與物、人與物、人與人之間的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，發(fā)現(xiàn)它們背后的規(guī)律，這些數(shù)據(jù)通過集成共享，交叉復(fù)用，形成一種智力資源和知識(shí)服務(wù)能力，為管理者提供準(zhǔn)確、可靠的決策依據(jù)，最終來提升城市公共服務(wù)能力和管理決策水平。

　　三、大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)管理中心發(fā)展現(xiàn)狀

　　目前城市中信息孤島、網(wǎng)斷聯(lián)難現(xiàn)象仍存在。大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)管理中心實(shí)際上是物聯(lián)網(wǎng)的具體應(yīng)用，其障礙主要有三方面：其一，部門分割、條塊分割的小數(shù)據(jù)中心建設(shè)，形成了眾多的“信息孤島”。其二，標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)相對(duì)滯后，標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)軟件難以模塊化開發(fā)。比如人車路等基本的數(shù)據(jù)單元，在不同的領(lǐng)域、不同的管理部門各搞一套，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)單元標(biāo)準(zhǔn)不一。其三，業(yè)務(wù)傳感與應(yīng)用裝備建設(shè)，各部門各搞各的，甚至一個(gè)部門內(nèi)部也各搞各的，造成“有網(wǎng)無聯(lián)”。比如，治安一套監(jiān)控系統(tǒng)、城管的一套監(jiān)控系統(tǒng)、交警的一套監(jiān)控系統(tǒng)。

　　在中國(guó)數(shù)據(jù)中心行業(yè)結(jié)構(gòu)方面，電信、金融行業(yè)數(shù)據(jù)中心的建設(shè)較早，投入較大，應(yīng)用相對(duì)成熟，目前這兩大行業(yè)數(shù)據(jù)中心建設(shè)投入占據(jù)了50%以上的份額。2008年，在金融、電信、政府、企業(yè)等行業(yè)數(shù)據(jù)集中化管理的帶動(dòng)下，中國(guó)數(shù)據(jù)中心建設(shè)進(jìn)一步加快，數(shù)據(jù)中心建設(shè)進(jìn)入一個(gè)快速發(fā)展階段。

　　隨著信息技術(shù)的發(fā)展，近年來，無論是芯片、架構(gòu)、系統(tǒng)還是軟件都取得了很大進(jìn)步，刀片系統(tǒng)、多核技術(shù)、虛擬化應(yīng)用、冷卻技術(shù)、智能管理軟件等新技術(shù)層出不窮，對(duì)傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心應(yīng)用和管理帶來極大地沖擊;另一方面企業(yè)業(yè)務(wù)模式也發(fā)生了極大變革，急需建設(shè)新一代數(shù)據(jù)中心來適應(yīng)這一變化。

　　四、大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)管理中心未來趨勢(shì)

　　數(shù)據(jù)集中已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)電子政務(wù)、企業(yè)信息化建設(shè)的主流趨勢(shì)。

　　數(shù)據(jù)集中是管理集約化的必然要求。大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)管理中心建設(shè)已成為數(shù)據(jù)集中趨勢(shì)下的必然產(chǎn)物。

　　綠色是大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)管理中心建設(shè)的靈魂，圍繞節(jié)能減排和優(yōu)化環(huán)境進(jìn)行謀劃建設(shè)，以可持續(xù)發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，借以提高城市的宜居度。

　　通過減少資源消耗，開發(fā)新能源和實(shí)現(xiàn)資源的循環(huán)使用，推動(dòng)城市經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。

　　大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)管理中心承載著大量的機(jī)密數(shù)據(jù)，同時(shí)為內(nèi)部、外部提供業(yè)務(wù)交互和數(shù)據(jù)交換。所以說作為業(yè)務(wù)應(yīng)用核心和敏感數(shù)據(jù)的匯集點(diǎn)，數(shù)據(jù)中心永遠(yuǎn)是攻擊者最感興趣的目標(biāo)，大數(shù)據(jù)中心安全、可靠、可持續(xù)的服務(wù)是大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)管理中心首要任務(wù)。

　　充分實(shí)現(xiàn)高效的運(yùn)營(yíng)方式，優(yōu)化資產(chǎn)，提升包括硬件、軟件、其他支持設(shè)備和員工與流程在內(nèi)整體數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)效率。數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)架構(gòu)需要具有自適應(yīng)能力，以便提高經(jīng)濟(jì)高效性，同時(shí)降低前期購(gòu)置和后期運(yùn)營(yíng)成本。

　　能夠滿足當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，同時(shí)具備足夠的靈活性響應(yīng)未來未知的業(yè)務(wù)需求、技術(shù)和計(jì)算模型;

　　可以提供端到端的數(shù)據(jù)服務(wù)，全面支持業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，推動(dòng)業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，以云計(jì)算及虛擬化管理技術(shù)，滿足城市信息化應(yīng)用支撐平臺(tái)的需求，實(shí)現(xiàn)所有硬件設(shè)備資源、應(yīng)用系統(tǒng)的統(tǒng)一管理和自動(dòng)分配，屏蔽底層不同服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的差異，實(shí)現(xiàn)對(duì)存儲(chǔ)資源、網(wǎng)絡(luò)資源的異構(gòu)支持。

　　可以實(shí)現(xiàn)主動(dòng)式監(jiān)測(cè)和管理能力，提供針對(duì)數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)的深刻洞察，以滿足對(duì)數(shù)據(jù)中心可用性、容量及能源效率需求。用戶需要使用更多的系統(tǒng)管理工具將自動(dòng)化和智能融入到日常運(yùn)營(yíng)中，以便積極監(jiān)控和管理環(huán)境，專注于滿足業(yè)務(wù)增長(zhǎng)提出的可用性、容量規(guī)劃和能源效率需求。

　　五、大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)管理中心總體架構(gòu)

　　1.感知層

　　大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)管理中心的感知范圍重點(diǎn)圍繞交通、能源、物流、工農(nóng)業(yè)、金融、智能建筑、醫(yī)療、環(huán)保、市政管理、城市安全等重點(diǎn)行業(yè)的應(yīng)用和難點(diǎn)，分別采用移動(dòng)終端、RFID、智能卡、GPS定位等不同技術(shù)進(jìn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集。

　　2.網(wǎng)絡(luò)層

　　隨著各種通信技術(shù)逐步走向融合，如電信網(wǎng)、數(shù)字寬帶、有線電視網(wǎng)、第7頁

　　無線網(wǎng)絡(luò)等走向融合，傳輸層形成天地一體化的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)化的信息系統(tǒng)、聚合化的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)和多樣化的業(yè)務(wù)應(yīng)用。

　　3.信息資源層

　　信息資源層由基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)三部分組成。在統(tǒng)一信息資源模型體系、統(tǒng)一信息編碼體系和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的基礎(chǔ)上，通過信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)和文件庫(kù)為日常的業(yè)務(wù)管理與查詢提供支撐，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)體系為決策支持應(yīng)用提供支撐，信息資源訪問渠道為各種信息資源應(yīng)該提供訪問接口。

　　4.應(yīng)用服務(wù)層

　　應(yīng)用服務(wù)層緊扣城市的產(chǎn)業(yè)發(fā)展體系、智慧的環(huán)境和資源體系、智慧的城市運(yùn)行體系、智能的城市交通體系、智能的民生保障體系以及智慧的`幸福生活體系。

　　5.交互層

　　與用戶交流溝通平臺(tái)，如門戶網(wǎng)站、APP應(yīng)用、移動(dòng)設(shè)備、辦事大廳等。

　　6.用戶層

　　大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)中心服務(wù)人群，企業(yè)、政府、公眾均是大數(shù)據(jù)收益者。

　　六、大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)管理中心技術(shù)架構(gòu)

　　技術(shù)架構(gòu)采用“一網(wǎng)、一庫(kù)、三平臺(tái)、多應(yīng)用系統(tǒng)”的模式建設(shè)，一網(wǎng)是指電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)三網(wǎng)融合形成的“一張網(wǎng)”，一庫(kù)是指城市基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，三平臺(tái)是指公共信息資源共享交換平臺(tái)、城市視頻監(jiān)控資源共享服務(wù)平臺(tái)、城市網(wǎng)格信息可視化平臺(tái)，多應(yīng)用系統(tǒng)是指面向政府、企業(yè)、公眾提供的各類智慧城市應(yīng)用服務(wù)，城市運(yùn)營(yíng)狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)、城市綜合應(yīng)急指揮系統(tǒng)、城市發(fā)展決策分析支持系統(tǒng)、跨部門協(xié)同辦公系統(tǒng)，同時(shí)與技術(shù)支撐體系還需要政策保障體系和信息安全保障體系相配套。

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　　七、大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)管理中心數(shù)據(jù)架構(gòu)

　　數(shù)據(jù)架構(gòu)采用二級(jí)層次模式。第一層是公共數(shù)據(jù)，包含整個(gè)體系的核心基礎(chǔ)數(shù)據(jù)集、公共代碼數(shù)據(jù)，以及為決策支持而裝載到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)。公共數(shù)據(jù)遵循統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，提供給所有信息系統(tǒng)共享。第二層是應(yīng)用數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)由信息系統(tǒng)產(chǎn)生，或者與信息系統(tǒng)關(guān)聯(lián)緊密。應(yīng)用數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)遵循統(tǒng)一的規(guī)范，與公共數(shù)據(jù)有關(guān)的數(shù)據(jù)需要嚴(yán)格遵循統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。公共數(shù)據(jù)與應(yīng)用數(shù)據(jù)之間，或者是應(yīng)用數(shù)據(jù)與應(yīng)用數(shù)據(jù)之間，通過數(shù)據(jù)交換的模式互通有無。此外，公共數(shù)據(jù)還通過數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)，為其他系統(tǒng)或用戶提供數(shù)據(jù)的查詢檢索等服務(wù)。

　　八、大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)管理中心管理體系

　　以城市基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)建設(shè)和信息交換、共享、可視為核心，形成統(tǒng)一的居民、法人、地理、建筑等數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)各垂直部門系統(tǒng)之間的互聯(lián)互通和數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)共享；通過對(duì)社會(huì)治安、交通車輛、水/燃?xì)?能源等市政設(shè)施、環(huán)境污染等的監(jiān)控，實(shí)時(shí)把握城市運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)重大事件，并通過協(xié)同多部門協(xié)同應(yīng)對(duì)突發(fā)事件；通過建立針對(duì)市民服務(wù)的統(tǒng)一信息門戶，實(shí)現(xiàn)對(duì)各類市民投訴集中地處理與督辦和實(shí)現(xiàn)跨部門協(xié)同。通過城市運(yùn)營(yíng)狀態(tài)和城市服務(wù)績(jī)效的可視化實(shí)現(xiàn)城市管理的可視化，通過大數(shù)據(jù)挖掘?qū)崿F(xiàn)對(duì)城市未來趨勢(shì)的分析和預(yù)測(cè)，提高科學(xué)決策水平。

　　九、大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)管理中心業(yè)務(wù)架構(gòu)

　　1.城市基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫(kù)

　　采用云計(jì)算及虛擬化管理技術(shù)，滿足城市信息化應(yīng)用支撐平臺(tái)的需求，實(shí)現(xiàn)所有硬件設(shè)備資源、應(yīng)用系統(tǒng)的統(tǒng)一管理和自動(dòng)分配，屏蔽底層不同服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的差異，實(shí)現(xiàn)對(duì)存儲(chǔ)資源、網(wǎng)絡(luò)資源的異構(gòu)支持。

　　建立涵蓋城市空間地理、人口信息、企業(yè)信息、誠(chéng)信、車輛、房屋、公共基礎(chǔ)設(shè)施、自然資源和宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)的城市公共信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)；協(xié)調(diào)組織部門定期完成數(shù)據(jù)的普查與更新；制定公共信息查詢和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，探索市場(chǎng)化信息維護(hù)、開發(fā)和利用機(jī)制。

　?。?)數(shù)據(jù)分類原則

　　數(shù)據(jù)來源，主要可以分成政府統(tǒng)計(jì)部門數(shù)據(jù)和政府其他各部門數(shù)據(jù)；

　　數(shù)據(jù)層次，分成原貌數(shù)據(jù)層和整合數(shù)據(jù)層；原貌數(shù)據(jù)按照數(shù)據(jù)來源并保持原貌特征存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)，整合數(shù)據(jù)是原貌數(shù)據(jù)經(jīng)過整合處理后形成的邏輯統(tǒng)一的數(shù)據(jù)；

　　數(shù)據(jù)粒度，分為宏觀和中觀兩個(gè)層面數(shù)據(jù)。宏觀層指標(biāo)為反映地區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展整體運(yùn)行狀況的主要社會(huì)經(jīng)濟(jì)總量指標(biāo)及其結(jié)構(gòu)、速度、效益指標(biāo)數(shù)據(jù)；中觀層指標(biāo)為按照產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、區(qū)域等特征進(jìn)行分組的匯總數(shù)據(jù)和分類數(shù)據(jù)；

　　業(yè)務(wù)指標(biāo)體系劃分，主要包括經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、城市建設(shè)、人口就業(yè)、社會(huì)發(fā)展、環(huán)境資源；經(jīng)濟(jì)運(yùn)行又可以分成總量、財(cái)政、稅收、第13頁

　　投資、工業(yè)生產(chǎn)、房地產(chǎn)開發(fā)等等；

　　區(qū)域特征，按照行政區(qū)劃和區(qū)域功能劃分?jǐn)?shù)據(jù)。（2)數(shù)據(jù)分布

　　根據(jù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)分布與數(shù)據(jù)系統(tǒng)分布確定數(shù)據(jù)庫(kù)分布方式（3)數(shù)據(jù)管理

　　建立標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)模型與數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)管理，數(shù)據(jù)分布管理，數(shù)據(jù)質(zhì)量管理，數(shù)據(jù)安全管理，數(shù)據(jù)生命周期、存儲(chǔ)維護(hù)管理

　　2.公共信息資源共享交換平臺(tái)

　　（1)建立統(tǒng)一的信息標(biāo)準(zhǔn)和交換機(jī)制

　　建立和完善全市統(tǒng)一的政務(wù)信息資源共享標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系和查詢、交換及訪問授權(quán)等共享交換機(jī)制，為信息資源共享交換平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)奠定底層基礎(chǔ)。

　?。?)建立信息資源開發(fā)使用補(bǔ)償機(jī)制，推動(dòng)業(yè)務(wù)部門數(shù)據(jù)開放

　　政府制定政策逐步開放公安、工商、稅務(wù)、國(guó)土、水利、安檢、交通、環(huán)保等業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)信息，建設(shè)社會(huì)征信、人口管理、城市管理、應(yīng)急指揮等一批跨部門、跨行業(yè)、跨區(qū)域的共享業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)；推動(dòng)各部門根據(jù)業(yè)務(wù)需要制定本部門的信息資源共享目錄，加強(qiáng)部門內(nèi)部信息資源共享目錄更新和市共享交換平臺(tái)同步；探索信息資產(chǎn)開發(fā)與共享市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)機(jī)制。

　?。?)建設(shè)信息資源交換共享平臺(tái)

　　依托云計(jì)算、大數(shù)據(jù)中心，升級(jí)和完善信息資源交換與共享平臺(tái)功能，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)信息的共享交換、統(tǒng)一管理和及時(shí)更新，為各部門提供數(shù)據(jù)交換、信息安全、導(dǎo)航等服務(wù)。推動(dòng)縣級(jí)政務(wù)共享交換平臺(tái)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)與市級(jí)平臺(tái)的有效對(duì)接。推動(dòng)各部門基于平臺(tái)通過查詢、交換和發(fā)布等方式實(shí)現(xiàn)跨部門、跨區(qū)域、跨行業(yè)信息資源的共建共享。

　　（4)平臺(tái)總體架構(gòu)

　　從根本上打通政府各機(jī)關(guān)、各部門之間的壁壘，解決歷史遺留的“信息孤島”問題，實(shí)現(xiàn)城市公共信息資源地有效共享，有利于降低政府運(yùn)行成本、提升辦公效率；圍繞財(cái)政、工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、人口、教育、交通、環(huán)保、金融等新業(yè)務(wù)需求，可開發(fā)具有各種創(chuàng)新型應(yīng)用系統(tǒng)。

　　（5)平臺(tái)業(yè)務(wù)架構(gòu)

　?。?)平臺(tái)交換架構(gòu)

　　支持異構(gòu)數(shù)據(jù)源，統(tǒng)一采用標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)格式，方便進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、交換等處理。解析各種應(yīng)用協(xié)議，通過圖形化配置動(dòng)態(tài)實(shí)現(xiàn)應(yīng)用集成

　?。?)平臺(tái)共享流程架構(gòu)

　　通過流程管理實(shí)現(xiàn)流程的動(dòng)態(tài)變化

　　3.城市視頻監(jiān)控資源共享服務(wù)平臺(tái)

　　（1)建設(shè)共享服務(wù)平臺(tái)，接入各社會(huì)視頻資源

　　通過建設(shè)統(tǒng)一視頻監(jiān)控接入骨干網(wǎng)絡(luò)和定義統(tǒng)一視頻接入標(biāo)準(zhǔn)，建立統(tǒng)一的視頻服務(wù)共享平臺(tái)，將各委辦局已有的零散視頻監(jiān)控資源進(jìn)行整合接入平臺(tái)統(tǒng)一管理，鼓勵(lì)學(xué)校、小區(qū)、銀行、超市、公交、餐飲、景區(qū)等單位加大視頻監(jiān)控設(shè)備改造力度，推動(dòng)社會(huì)單位視頻資源接入共享平臺(tái)。

　?。?)建立集約化智能化的視頻監(jiān)控資源管理機(jī)制

　　建立視頻設(shè)備的運(yùn)行及維護(hù)機(jī)制，實(shí)時(shí)監(jiān)控前端設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，確保接入視頻資源質(zhì)量。通過對(duì)視頻圖像進(jìn)行智能分析，實(shí)現(xiàn)海量視頻數(shù)據(jù)的快速智能檢索，為公安部門偵辦案件提供支持。

　?。?)建立視頻資源分享機(jī)制，確保各部門視頻資源的有效共享

　　探索建立視頻資源分享與補(bǔ)償機(jī)制，推動(dòng)公安、交通、城管等大型視頻監(jiān)控資源的開放和通過平臺(tái)進(jìn)行共享，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)各種視頻監(jiān)控資源的有效利用。

　?。?)平臺(tái)總體架構(gòu)

　　根據(jù)行政區(qū)劃或者攝像機(jī)的數(shù)量，若干個(gè)委辦局級(jí)的監(jiān)控點(diǎn)匯聚到一個(gè)分區(qū)的監(jiān)控中心，在區(qū)級(jí)中心往上開始部署相應(yīng)規(guī)模的監(jiān)控平臺(tái)。市級(jí)監(jiān)控中心管理本市下屬所有區(qū)級(jí)中心，區(qū)級(jí)中心管理轄區(qū)委辦局級(jí)監(jiān)控平臺(tái)。整體呈現(xiàn)一個(gè)樹形的分級(jí)劃管理。

　?。?)平臺(tái)視頻流調(diào)度架構(gòu)

　　分層管理架構(gòu)和管理權(quán)限，有層次地開展監(jiān)控指揮工作，可以按行政區(qū)域部署，從市、縣，向下無限延伸，體現(xiàn)出分級(jí)多域結(jié)構(gòu)很好的擴(kuò)展性；

　　實(shí)現(xiàn)第三方獨(dú)立的域的互信無縫接入，即在兩個(gè)域的中心服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)中設(shè)置好對(duì)方域的基本信息，做到彼此數(shù)據(jù)同步，信息互通。

　　（6)平臺(tái)存儲(chǔ)架構(gòu)

　　采用云存儲(chǔ)技術(shù)，支持海量視頻數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。可靠的冗余技術(shù)保證數(shù)據(jù)記錄的可靠性。根據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)規(guī)模和所需要保存的視頻數(shù)據(jù)記錄的時(shí)長(zhǎng)，配置存儲(chǔ)容量，并通過熱插拔技術(shù)支持動(dòng)態(tài)擴(kuò)展，理論上支持無限長(zhǎng)時(shí)間的視頻備份。

　　4.城市網(wǎng)格信息可視化平臺(tái)

　　依托GIS地圖數(shù)據(jù)，按照網(wǎng)絡(luò)劃分定期對(duì)城市進(jìn)行三維實(shí)景數(shù)據(jù)采集，并對(duì)關(guān)鍵地區(qū)和重要公共設(shè)施進(jìn)行三維空間建模，結(jié)合城市基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)生成各種屬性信息；建立可視化服務(wù)平臺(tái)，為各種應(yīng)用提供二次開發(fā)接口和提供數(shù)據(jù)查詢服務(wù)，便于各部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)調(diào)用。

　?。?)建立標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)格化GSI地圖

　?。?)三維空間建模

　　5.城市運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)

　　（1)建立和完善各職能部門的業(yè)務(wù)監(jiān)控管理系統(tǒng) 公安、交通、電力、燃?xì)?、自來水、通訊等較早應(yīng)用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的部門已經(jīng)建立了一定規(guī)模的業(yè)務(wù)監(jiān)控管理系統(tǒng)，但仍需進(jìn)一步完善和提高，其它信息化水平較低的部門應(yīng)逐步建設(shè)一套自身的健全的監(jiān)控管理系統(tǒng)。

　?。?)建立統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)監(jiān)控平臺(tái)

　　定義針對(duì)安全、能源、交通、市政設(shè)施、國(guó)土資源和生態(tài)環(huán)境等城市基礎(chǔ)管理中的關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，設(shè)計(jì)大數(shù)據(jù)分析挖掘模型；建立統(tǒng)一監(jiān)控平臺(tái)系統(tǒng)，依托公共數(shù)據(jù)交換平臺(tái)與各相關(guān)職能單位的監(jiān)控管理系統(tǒng)相連，實(shí)時(shí)收集各關(guān)鍵部門的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)分析各部門的運(yùn)營(yíng)趨勢(shì)和關(guān)聯(lián)分析跨系統(tǒng)部門存在的問題。

　　6.城市綜合應(yīng)急指揮系統(tǒng)

　?。?)建立針對(duì)社會(huì)事件和自然災(zāi)害的監(jiān)控網(wǎng)絡(luò) 依托城市視頻監(jiān)控資源共享服務(wù)平臺(tái)和結(jié)合公安、交通等部門監(jiān)控資源，實(shí)現(xiàn)在覆蓋全市監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，劃定重點(diǎn)監(jiān)控對(duì)象，實(shí)現(xiàn)多層次立位體化的監(jiān)控。

　?。?)建立統(tǒng)一的城市綜合應(yīng)急指揮系統(tǒng)

　　建立統(tǒng)一指揮平臺(tái)，整合110、122、119、120應(yīng)急平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與公安、消防、衛(wèi)生、交通、防災(zāi)、安全生產(chǎn)、人防等各垂直部門應(yīng)急指揮系統(tǒng)之間的信息共享和聯(lián)動(dòng)指揮，建立統(tǒng)一的信息發(fā)布平臺(tái)，設(shè)置統(tǒng)一的應(yīng)急預(yù)案。

　　7.城市發(fā)展決策分析支持系統(tǒng)

　　基于工商、稅務(wù)、財(cái)政、人口、教育、醫(yī)療、交通、環(huán)保等領(lǐng)域已建設(shè)系統(tǒng)，整合經(jīng)濟(jì)發(fā)展、城市運(yùn)行、社會(huì)管理等各領(lǐng)域數(shù)據(jù)，以商業(yè)智能、地理信息、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)手段為依托，建設(shè)涵蓋城市管理、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、社會(huì)活動(dòng)、環(huán)境資源、征信管理等方面的綜合性體系和科學(xué)有效的分析、預(yù)測(cè)模型、建設(shè)智慧決策支持工程，準(zhǔn)確、全面的掌握城市發(fā)展信息，為各級(jí)城市管理者提供科學(xué)決策支持。

　　8.城市運(yùn)營(yíng)管理智能協(xié)同系統(tǒng)

　　結(jié)合及時(shí)通訊、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、工作流協(xié)同等現(xiàn)代技術(shù)手段，解決目前各部門OA系統(tǒng)以垂直單向傳輸和文件簽批為主的缺陷，加強(qiáng)各部門之間的橫向溝通，實(shí)現(xiàn)各部門之間溝通的多媒體化和自動(dòng)化。

　　通過建設(shè)跨部門協(xié)同系統(tǒng)，可以減少信息傳遞層，提高跨部門溝通的效果，有利于提升各部門辦事效率。

　　建設(shè)基于及時(shí)通訊、多媒體視頻和工作流協(xié)同的一體化在線實(shí)時(shí)溝通交流平臺(tái)；開發(fā)基于PC、智能手機(jī)、平板電腦的移動(dòng)辦公終端；通過公共信息資源共享交換平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與現(xiàn)有OA系統(tǒng)的整合。

　　十、大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)管理中心安全體系統(tǒng)保障

　　安全保障體系通過在物理、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、應(yīng)用、終端等多層次建立安全防范措施，構(gòu)建可控、可信、可查的安全環(huán)境，建立一套行之有效的信息安全管理制度和流程規(guī)范，實(shí)現(xiàn)嚴(yán)密、多渠道的安全控制，確保系統(tǒng)安全可靠，提高用戶對(duì)信息系統(tǒng)的信賴度。

　　總體結(jié)構(gòu)覆蓋了等級(jí)保護(hù)三級(jí)基本要求中對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全、主機(jī)安全、應(yīng)用安全、數(shù)據(jù)安全和管理安全的防護(hù)要求，以滿足信息系統(tǒng)全方位的安全保護(hù)需求。同時(shí)，由于信息安全的動(dòng)態(tài)性，還需要建立安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，在安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的基礎(chǔ)上，調(diào)整和完善安全策略，改進(jìn)安全措施，以適應(yīng)新的安全需求，滿足信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)的要求，保證長(zhǎng)期、穩(wěn)定、可靠運(yùn)行。

　　十一、大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)管理中心標(biāo)準(zhǔn)體系

　　大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)中心標(biāo)準(zhǔn)化體系包括總體標(biāo)準(zhǔn)、感知層標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)傳輸層標(biāo)準(zhǔn)、信息資源層標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用服務(wù)層標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)。

　　1.基礎(chǔ)類標(biāo)準(zhǔn)

　　基礎(chǔ)類標(biāo)準(zhǔn)包括通用規(guī)范、技術(shù)術(shù)語、物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)通用圖形符號(hào)、產(chǎn)品分類和代碼等，此部分的標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)城市社會(huì)公共安全物聯(lián)網(wǎng)中的基礎(chǔ)性內(nèi)容進(jìn)行要求、約束和規(guī)范，在城市社會(huì)公共安全物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用范圍內(nèi)可以直接應(yīng)用，也可以作為其他標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)和基礎(chǔ)，是該領(lǐng)域中所有標(biāo)準(zhǔn)的共同基礎(chǔ)，具有普遍的指導(dǎo)意義。

　　2.技術(shù)服務(wù)類標(biāo)準(zhǔn)

　　技術(shù)服務(wù)類標(biāo)準(zhǔn)包括通信與信息交互標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)管理標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)支持標(biāo)準(zhǔn)等。其中，信息交互標(biāo)準(zhǔn)是通過對(duì)物理、數(shù)據(jù)、通信等接口和數(shù)據(jù)交換格式進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，實(shí)現(xiàn)社會(huì)公共安全物聯(lián)網(wǎng)中的海量、多類別、不同源的數(shù)據(jù)能夠進(jìn)行交互和匯聚的系列標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)絡(luò)管理標(biāo)準(zhǔn)主要服務(wù)于物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)平臺(tái)、保障社會(huì)公共安全物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)以及管理而制定的，是指導(dǎo)社會(huì)公共安全物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行、維護(hù)、管理及更新的技術(shù)規(guī)范。

　　產(chǎn)品技術(shù)類標(biāo)準(zhǔn)與物聯(lián)網(wǎng)分層架構(gòu)相對(duì)應(yīng)，按照感知層、網(wǎng)絡(luò)層、應(yīng)用層進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)類標(biāo)準(zhǔn)劃分，針對(duì)社會(huì)公共安全領(lǐng)域每一層物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)中涉及的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)品進(jìn)行約束和規(guī)范，使得物聯(lián)網(wǎng)中技術(shù)產(chǎn)品能夠滿足統(tǒng)一的要求，為物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)中數(shù)據(jù)采集、交互、處理、顯示等統(tǒng)一規(guī)范提供保證。

　　服務(wù)支持系列標(biāo)準(zhǔn)是為整個(gè)公安物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)平臺(tái)提供保障支持買，通過對(duì)支持服務(wù)的規(guī)范，提供更有效的數(shù)據(jù)檢索、管理、處理和挖掘，服務(wù)支持標(biāo)準(zhǔn)包括：數(shù)據(jù)描述、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、目錄服務(wù)、中間件接口。

　　3.應(yīng)用類標(biāo)準(zhǔn)

　　應(yīng)用類標(biāo)準(zhǔn)主要是針對(duì)各類具體的社會(huì)公共安全物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用而制定的標(biāo)準(zhǔn)。制定此類標(biāo)準(zhǔn)要在繼承和發(fā)展已有公安業(yè)務(wù)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的具體實(shí)際，從數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)等方面抽象歸納出一些與業(yè)務(wù)警種相關(guān)聯(lián)的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式，如車輛軌跡感知應(yīng)用、特定危險(xiǎn)品防控智能感知應(yīng)用等，并對(duì)這些應(yīng)用模式進(jìn)行約束和規(guī)范。

　　4.工程類標(biāo)準(zhǔn)

　　工程類標(biāo)準(zhǔn)即對(duì)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用示范工程的建設(shè)進(jìn)行規(guī)范和要求，包括工程系統(tǒng)要求（類似總則）、工程技術(shù)規(guī)范、各類物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范、工程程序與要求、工程驗(yàn)收規(guī)范等，對(duì)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用示范工程的建構(gòu)、實(shí)施、運(yùn)行過程的管理提供指導(dǎo)。

　　5.測(cè)評(píng)類標(biāo)準(zhǔn)

　　測(cè)評(píng)類標(biāo)準(zhǔn)主要為對(duì)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用示范工程整個(gè)生命周期中的測(cè)評(píng)服務(wù)提供依據(jù)，保證物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的有效性和安全性，包括城市社會(huì)公共安全物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中相關(guān)各類產(chǎn)品及設(shè)備檢測(cè)唄準(zhǔn)、系統(tǒng)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、安全測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)等，如產(chǎn)品及設(shè)備檢測(cè)實(shí)施細(xì)則、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)工程評(píng)價(jià)導(dǎo)則、應(yīng)用系統(tǒng)測(cè)試評(píng)價(jià)要求、應(yīng)用系統(tǒng)安全評(píng)估準(zhǔn)則等。

　　十二、結(jié)速語

　　大數(shù)據(jù)術(shù)語廣泛地出現(xiàn)也使得人們漸漸明白了它的重要性。大數(shù)據(jù)漸漸向人們展現(xiàn)了它為學(xué)術(shù)、工業(yè)和政府帶來的巨大機(jī)遇。與此同時(shí)，大數(shù)據(jù)也向參與的各方提出了巨大的挑戰(zhàn)......

運(yùn)營(yíng)管理工作計(jì)劃3

　　一、20xx年上半年工作總結(jié)

　　（一）協(xié)調(diào)推進(jìn)軌道交通票制票價(jià)制定工作

　　協(xié)調(diào)運(yùn)達(dá)公司對(duì)接價(jià)格行政主管部門市發(fā)改委開展軌道交通票制票價(jià)制定工作。根據(jù)20xx年1月18日市發(fā)改委《關(guān)于蕪湖城市軌道交通運(yùn)營(yíng)成本監(jiān)審報(bào)告》（蕪發(fā)改成本[20xx]30號(hào)），軌道交通票價(jià)成本監(jiān)審工作已完成。協(xié)調(diào)運(yùn)達(dá)公司積極配合市發(fā)改委開展軌道交通票價(jià)制定聽證相關(guān)前期工作，根據(jù)市發(fā)改委20xx年6月xx日發(fā)布《關(guān)于軌道交通票價(jià)制定聽證會(huì)公告》（第2號(hào)），定于20xx年7月6日召開蕪湖市軌道交通票價(jià)制定聽證會(huì)。

　?。ǘ┓e極協(xié)調(diào)“城市一卡通”在軌道交通上的應(yīng)用

　　多次協(xié)調(diào)運(yùn)達(dá)公司及相關(guān)設(shè)備供應(yīng)商對(duì)接市交通局、市城市卡公司、大數(shù)據(jù)中心等部門，解決技術(shù)接口難題，推進(jìn)社會(huì)保障卡（蕪湖一卡通）在軌道交通上的應(yīng)用。

　?。ㄈ﹨f(xié)助運(yùn)達(dá)公司開展運(yùn)營(yíng)籌備等相關(guān)工作

　　配合運(yùn)達(dá)公司開展運(yùn)營(yíng)籌備、初期運(yùn)營(yíng)前安全評(píng)估等相關(guān)工作。協(xié)助運(yùn)達(dá)公司配合市交通局完成《蕪湖市城市軌道交通乘客守則（送審稿）》、《蕪湖市城市軌道交通運(yùn)營(yíng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（送審稿）》的制定工作，開展初期運(yùn)營(yíng)前安全評(píng)估預(yù)檢查工作。配合機(jī)電設(shè)備部完成《跨坐式單軌交通初期運(yùn)營(yíng)前安全技術(shù)規(guī)范》報(bào)審報(bào)批工作，規(guī)范已于20xx年6月15日經(jīng)安徽省市場(chǎng)監(jiān)管局正式批準(zhǔn)發(fā)布。

　?。ㄋ模﹪?yán)格履行PPP合同相關(guān)監(jiān)管職責(zé)

　　根據(jù)PPP合同和社會(huì)投資人招標(biāo)文件約定，完成《蕪湖市軌道交通1號(hào)線、2號(hào)線一期PPP項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)期績(jī)效考核管理暫行辦法（初稿）》的'起草工作。嚴(yán)格按照PPP合同要求，履行軌道交通1號(hào)線、2號(hào)線一期項(xiàng)目非票務(wù)經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)的監(jiān)管，目前正在開展光伏項(xiàng)目（初設(shè)概算外）招商文件的審查工作。

　　二、20xx年下半年工作計(jì)劃

　?。ㄒ唬╅_展運(yùn)營(yíng)期績(jī)效考核相關(guān)工作

　　根據(jù)PPP合同和社會(huì)投資人招標(biāo)文件約定，20xx年9月底前完成《蕪湖市軌道交通1號(hào)線、2號(hào)線一期PPP項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)期績(jī)效考核管理暫行辦法》（暫定名）的制定工作，啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)期績(jī)效考核第三方委托單位招標(biāo)采購(gòu)工作。開展20xx年的工作籌劃，為開通初期運(yùn)營(yíng)后的運(yùn)營(yíng)期績(jī)效考核工作做好準(zhǔn)備。

　?。ǘ└鶕?jù)項(xiàng)目需要做好與主管部門的協(xié)調(diào)工作

　　為保障軌道交通1號(hào)線、2號(hào)線一期按期開通初期運(yùn)營(yíng)，全力協(xié)助運(yùn)達(dá)公司做好與相關(guān)行政主管部門的對(duì)接工作，主要包括：

　　1、與市發(fā)改委對(duì)接軌道交通票制票價(jià)工作，配合開展軌道交通票價(jià)制定聽證會(huì)相關(guān)工作，加快完成軌道交通票價(jià)制定。

　　2、與市交通運(yùn)輸局對(duì)接初期運(yùn)營(yíng)前安全評(píng)估工作，確保軌道交通1號(hào)線、2號(hào)線一期項(xiàng)目順利通過初期運(yùn)營(yíng)前安全評(píng)估；配合做好聯(lián)動(dòng)應(yīng)急演練。

　　3、與市公安局對(duì)接禁止、限制攜帶物品目錄相關(guān)工作；

　　4、與市人社局等單位對(duì)接一卡通在軌道交通應(yīng)用工作。

　　（三）其他工作

　　1、做好與中國(guó)城市軌道交通協(xié)會(huì)、中國(guó)城市軌道交通單軌分會(huì)等單位的對(duì)接工作。

　　2、配合經(jīng)開區(qū)做好軌道交通產(chǎn)業(yè)發(fā)展、膠輪軌道交通協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展聯(lián)盟的相關(guān)工作。

　　3、公司黨支部相關(guān)工作。

　　4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

運(yùn)營(yíng)管理工作計(jì)劃4

　　事業(yè)單位是政府利用國(guó)有資產(chǎn)建立的社會(huì)服務(wù)組織，屬于國(guó)家機(jī)關(guān)編制，工作范圍覆蓋教育、科技、文化、衛(wèi)生等領(lǐng)域，服務(wù)于經(jīng)濟(jì)建設(shè)、民生建設(shè)，在推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起著重要作用。事業(yè)單位在發(fā)展過程中，面臨著不少問題，提升行政管理工作水平，有利于事業(yè)單位各項(xiàng)工作順利展開，更好地為人民服務(wù)。行政管理工作繁雜，為了提升相關(guān)工作水平，必須找準(zhǔn)工作定位，基于事業(yè)單位發(fā)展現(xiàn)狀，優(yōu)化其工作機(jī)制，順應(yīng)時(shí)勢(shì)變化，展開行政管理改革。

　　一、事業(yè)單位行政管理工作的定位分析

　　事業(yè)單位行政管理工作沒有明確的業(yè)務(wù)，但與其他部門工作密切關(guān)聯(lián)，要想確保各項(xiàng)工作的順利展開，前提就是做好行政管理工作，可以說，行政管理工作是事業(yè)單位各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行的基礎(chǔ)。行政管理部門在事業(yè)單位中，承擔(dān)著上通下聯(lián)的作用，負(fù)責(zé)維持上級(jí)與下級(jí)之間的溝通，隨著事業(yè)單位的發(fā)展，各部門業(yè)務(wù)細(xì)化，行政管理部門的作用，就是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)好各部門工作，促進(jìn)各項(xiàng)工作的有序執(zhí)行，提升工作效率及質(zhì)量。事業(yè)單位發(fā)展過程中內(nèi)外部環(huán)境日漸復(fù)雜，提升行政管理水平，能夠在單位內(nèi)部營(yíng)造文明和諧的.工作氛圍，滿足事業(yè)單位多方需求，是事業(yè)單位的后勤力量，同時(shí)，能夠更好地對(duì)接外部事宜，采取實(shí)地走訪考察等方式了解事業(yè)單位存在的問題，提出有效改進(jìn)對(duì)策，為事業(yè)單位發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境，拓寬發(fā)展空間，提升單位綜合實(shí)力。

　　二、事業(yè)單位行政管理工作的發(fā)展策略分析

　　（一）轉(zhuǎn)變思想觀念

　　事業(yè)單位工作穩(wěn)定，工作人員抱著一個(gè)“鐵飯碗”，難免會(huì)出現(xiàn)懈怠心理，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，在工作上缺乏主動(dòng)性和積極性，態(tài)度散漫，行為懶散，影響到工作效率與質(zhì)量。要想改變這一現(xiàn)狀，就必須強(qiáng)化行政管理工作，加強(qiáng)對(duì)于員工的培訓(xùn)，基于事業(yè)單位工作崗位職能變化，展開繼續(xù)教育，提升其專業(yè)知識(shí)及能力，督促員工提升責(zé)任感，端正工作態(tài)度，正確認(rèn)識(shí)到自身服務(wù)人民的職責(zé)，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作。行政管理部門作為與各部門密切交流合作的部門，應(yīng)該加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善管理機(jī)制，細(xì)化工作流程與標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)工作人員都必須清楚地指導(dǎo)自身所展開工作的目標(biāo)、任務(wù)和具體執(zhí)行要求，提升工作水平，尤其是管理層，必須具備過硬的業(yè)務(wù)能力，以身作則，感染單位同事，以科學(xué)合理的，激發(fā)出員工的潛能，提升其工作積極性與主動(dòng)性。

　?。ǘ┎粩鄡?yōu)化行政管理體系

　　社會(huì)形勢(shì)在不斷變化，事業(yè)單位在持續(xù)發(fā)展著，傳統(tǒng)的行政管理體系，已經(jīng)無法適應(yīng)單位發(fā)展需求，無法對(duì)各部門進(jìn)行有效的約束和管理，行政管理部門領(lǐng)導(dǎo)層，必須正確認(rèn)識(shí)到這一問題，根據(jù)事業(yè)單位發(fā)展需要，行政管理部門定位，創(chuàng)新行政管理體系，改進(jìn)行政管理機(jī)制，讓各部門工作人員在執(zhí)行具體事務(wù)時(shí)，能夠有章可循，有據(jù)可依，確保各項(xiàng)工作的規(guī)范化、有序化開展，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，推動(dòng)各部門的協(xié)同配合，全面提升工作效率。在制定現(xiàn)代化行政管理機(jī)制的過程中，為了確保制度的人性化、合理性，應(yīng)該廣泛聽取民眾意見，與各部門員工溝通，讓其站在事業(yè)單位發(fā)展及崗位要求的角度，提出可行建議，確保行政管理制度制定決策的科學(xué)性，確保各項(xiàng)制度能夠貼近員工工作需求，行之有效。同時(shí)，完善事業(yè)單位的法律法規(guī)，提升行政管理制度的約束能力，規(guī)范、約束員工的行為，根據(jù)法律法規(guī)、地方政策改進(jìn)信息，完善相關(guān)管理制度，為行政管理工作提供法律依據(jù)。

　?。ㄈ┎粩嗵岣吖ぷ魅藛T的綜合素質(zhì)

　　隨著事業(yè)單位行政管理工作要求的提高，行政管理人員業(yè)務(wù)能力及職業(yè)素養(yǎng)也應(yīng)該得到相應(yīng)的提升，才能夠勝任相關(guān)工作職責(zé)。在工作過程中，行政管理人員應(yīng)該樹立終身學(xué)習(xí)意識(shí)，不斷學(xué)習(xí)行業(yè)相關(guān)理論知識(shí)與技能，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)用自己的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，去發(fā)現(xiàn)、分析、思考、解決問題，有效地解決工作中出現(xiàn)的難題，應(yīng)對(duì)工作中發(fā)生的變故。同時(shí)，在信息時(shí)代背景下，計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于事業(yè)單位行政管理工作產(chǎn)生了直接而深遠(yuǎn)的影響，行政管理人員必須提升信息素養(yǎng)，提升對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)信息的敏感度，善于應(yīng)用新，去搜集行業(yè)相關(guān)信息，提升信息采集、辨別、篩查能力，歸納總結(jié)有效信息，為工作提供信息支持。

運(yùn)營(yíng)管理工作計(jì)劃5

　　在物業(yè)公司“持續(xù)改善經(jīng)營(yíng)狀況，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)”的“雙提升”指導(dǎo)思想引領(lǐng)下，運(yùn)營(yíng)管理部以公司行政管理制度和質(zhì)量管理體系文件為準(zhǔn)繩，以服務(wù)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指導(dǎo)為宗旨，充分貫徹，嚴(yán)格落實(shí)，確保公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)和管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為此，根據(jù)公司實(shí)際情況，制定運(yùn)營(yíng)管理部20xx年度管理計(jì)劃。

　　20xx年，運(yùn)營(yíng)管理部主要從計(jì)劃管理、質(zhì)量管理體系管控、品質(zhì)管理、培訓(xùn)管理、投訴處理、法律事務(wù)管理6個(gè)方面對(duì)一年來的工作目標(biāo)進(jìn)行全面規(guī)劃和描述。

　　一、計(jì)劃管理

　　計(jì)劃管理是確保公司經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和管理指標(biāo)按時(shí)完成的重要手段，為此，運(yùn)營(yíng)管理部在20xx年加強(qiáng)計(jì)劃管理職能。

　　1、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)計(jì)劃管理。結(jié)合財(cái)務(wù)管理部，加強(qiáng)公司各部門預(yù)決算管理，確保經(jīng)營(yíng)情況始終處于可控制狀態(tài)，每月初整合、反饋于相關(guān)責(zé)任人。

　　2、管理指標(biāo)管理。以管理計(jì)劃為突破口，確定工作內(nèi)容、目標(biāo)、責(zé)任人及完成時(shí)間，加強(qiáng)績(jī)效管理，對(duì)未完成工作計(jì)劃者，給予責(zé)任人確定具體的完成時(shí)間，并給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰和行政處罰。

　　3、健全績(jī)效管理體系。配合人力資源部，完善績(jī)效管理體系，使目標(biāo)、指標(biāo)和成績(jī)與薪資緊密掛鉤，定期考核，嚴(yán)格執(zhí)行、落實(shí)。并根據(jù)公司實(shí)際情況，建立起計(jì)劃外獎(jiǎng)勵(lì)制度，激發(fā)員工的工作積極性，增加經(jīng)營(yíng)收入。

　　二、質(zhì)量管理體系管控

　　在質(zhì)量管理體系上，通過對(duì)質(zhì)量管理體系的整合，建立起符合康居物業(yè)原則的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使物業(yè)高品質(zhì)服務(wù)貫穿于每個(gè)小區(qū)，使每個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理在原有的基礎(chǔ)上大幅度提升，促進(jìn)富美地產(chǎn)的快速發(fā)展。同時(shí)，隨著公司業(yè)務(wù)范圍的不斷拓展，結(jié)合相關(guān)部門制定相應(yīng)的商業(yè)物業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求，用以滿足工作的需要。

　　具體措施：

　?。?）強(qiáng)化執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件，定期考核，規(guī)范公司各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)提高服務(wù)品質(zhì)。

　?。?）對(duì)體系以外的服務(wù)項(xiàng)目，如商業(yè)街等，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求，拓展服務(wù)范圍。

　　三、品質(zhì)管理

　　1、整合公司質(zhì)量管理體系，完善管理體系流程、標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行試用、考核、修訂，建立起更高的服務(wù)平臺(tái)，提高服務(wù)品質(zhì)。

　　2、會(huì)同人力資源部，分類分崗位設(shè)置書面考題和現(xiàn)場(chǎng)考核項(xiàng)目進(jìn)行體系考核，全面了解服務(wù)過程中存在的薄弱環(huán)節(jié)，限期要求責(zé)任部門整改，制定糾正預(yù)防措施。

　　3、加強(qiáng)對(duì)各部門管理體系的`考核和指導(dǎo)。運(yùn)營(yíng)管理部計(jì)劃采取一區(qū)域項(xiàng)目交叉考核另一區(qū)域項(xiàng)目的方式，每季度考核一遍，讓每個(gè)項(xiàng)目既是考核者，又是被考核者，充分掌握體系規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)。

　　4、以業(yè)主滿意度為中心，調(diào)整工作方法，換位思考，開展精細(xì)化服務(wù)工程，不斷修訂體系文件，提高服務(wù)品質(zhì)。

　　四、培訓(xùn)管理

　　1、建立培訓(xùn)考核機(jī)制，確保各崗位培訓(xùn)達(dá)到既定的目標(biāo)。

　　2、拓寬培訓(xùn)內(nèi)容：充分利用康居物業(yè)自身的資源，拓寬培訓(xùn)思路，及時(shí)與地產(chǎn)相關(guān)部門溝通，利用富美地產(chǎn)多年的實(shí)踐積累，結(jié)合培訓(xùn)需求，請(qǐng)各專業(yè)人士對(duì)欠缺部分通過現(xiàn)身案例說法、專業(yè)知識(shí)講解和現(xiàn)場(chǎng)操作等充實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容。

　　3、培訓(xùn)績(jī)效實(shí)行量化管理。對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)進(jìn)行不同形式的考核，并評(píng)估培訓(xùn)績(jī)效，保證培訓(xùn)效果。并且要做到多方協(xié)作，形成順暢高效的協(xié)調(diào)機(jī)制和培訓(xùn)體系。

　　4、整合培訓(xùn)理念：

　　1）整合各種有效的培訓(xùn)手段、培訓(xùn)技術(shù)和培訓(xùn)工具；

　　2）整合物業(yè)內(nèi)部和外部可以利用的資源，使之服務(wù)于培訓(xùn)；

　　3）通過整合，使培訓(xùn)成為傳播的工具，把培訓(xùn)理念最大化。

　　5、加強(qiáng)與外部的聯(lián)系，牽頭做好外培和晉升培訓(xùn)。針對(duì)性的與專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，開發(fā)相關(guān)的培訓(xùn)課程，借助名家名師的培訓(xùn)拓展員工的思路和眼界，提升整體競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

　　6、針對(duì)各崗位的工作特點(diǎn)，分類建立詳實(shí)的資料庫(kù)，形成一整套康居物業(yè)的培訓(xùn)資料。

　　五、投訴處理

　　1、結(jié)合長(zhǎng)垣縣實(shí)際情況，深入項(xiàng)目，了解業(yè)主投訴原因，掌握業(yè)主投訴心理，在維護(hù)公司利益的原則上處理業(yè)主投訴。

　　2、針對(duì)長(zhǎng)垣縣業(yè)主對(duì)物業(yè)管理認(rèn)知度較低，投訴問題相對(duì)集中、甚至有些業(yè)主不講理的問題上，制定有效的投訴處理預(yù)案，提高業(yè)主投訴處理效率。

　　3、加強(qiáng)物業(yè)管理法律法規(guī)的宣傳。充分利用公司現(xiàn)有資源和各小區(qū)宣傳欄，制作物業(yè)管理法律法規(guī)專欄，加大物業(yè)管理宣傳，提高業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)知和接受能力。

　　4、建立快速反應(yīng)機(jī)制。針對(duì)業(yè)主的一些重大投訴，建立快速反應(yīng)機(jī)制，成立重大事件處置小組，妥善處理各項(xiàng)目緊急事件。

　　六、法律事務(wù)管理

　　根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)配套法律、法規(guī)頒布實(shí)施情況和業(yè)主普遍缺乏物業(yè)管理法律認(rèn)識(shí)等現(xiàn)狀，20xx年重點(diǎn)在：

　　1、配合服務(wù)中心、分公司，運(yùn)用法律知識(shí)，協(xié)助解決客戶投訴糾紛，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，通過法律途徑，對(duì)違約客戶進(jìn)行起訴，追討欠費(fèi)等，雙月匯總并公布。

　　2、配合人力資源部，作好員工法律知識(shí)培訓(xùn)工作，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，提高工作效率。

　　3、依據(jù)《合同法》的相關(guān)規(guī)定，對(duì)公司文件及合同進(jìn)行審核。總之，20xx年度運(yùn)營(yíng)管理部人員積極開展學(xué)習(xí)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、開源節(jié)流意識(shí)、換位思考意識(shí)、深入一線服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，增強(qiáng)公司凝聚力，全面提高員工的職業(yè)素養(yǎng)和文化修養(yǎng)，促進(jìn)公司快速發(fā)展。

運(yùn)營(yíng)管理工作計(jì)劃6

　　一、以“穿針引線”理念搭平臺(tái)培養(yǎng)和樹立兩個(gè)意識(shí)

　　運(yùn)營(yíng)管理部的職責(zé)可以概括為“統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指揮”八字。重點(diǎn)在于板塊內(nèi)外的溝通協(xié)調(diào)，關(guān)鍵在于板塊各部門的運(yùn)行順暢、有序，進(jìn)而促進(jìn)板塊運(yùn)行效率和服務(wù)質(zhì)量的提升。要做好這些工作，就要在梳理好層層關(guān)系的基礎(chǔ)上，進(jìn)行“抽絲剝繭”，將板塊各單位之間、機(jī)關(guān)職能部門與板塊各單位之間、板塊與其它單位之間串連、協(xié)調(diào)起來，運(yùn)用“穿針引線”的理念，以全局視角，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)促進(jìn)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)保障工作。

　　一是要牢固樹立全局意識(shí)。從全局看問題，從大局想問題，服務(wù)全局，服從大局。主動(dòng)加強(qiáng)與各保障單位、駐場(chǎng)單位的協(xié)作配合，事事、時(shí)時(shí)、處處為旅客、貨主、航空公司著想，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，密切配合，積極主動(dòng)，全力抓好運(yùn)營(yíng)保障，為機(jī)場(chǎng)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展出謀劃策。

　　二是要樹立真情服務(wù)意識(shí)。就是在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，爭(zhēng)取做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，替領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)當(dāng)、為領(lǐng)導(dǎo)分憂，認(rèn)真履行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。其次，為板塊內(nèi)各單位、板塊全員服務(wù)，首先要做好各類信息的上傳下達(dá)。從明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，要求領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，注重員工培訓(xùn)，關(guān)心員工日常生活，制定合理的獎(jiǎng)懲措施等五方面逐步培養(yǎng)樹立良好的服務(wù)意識(shí)，努力提升整體的服務(wù)層次和水平;其次，通過走訪、調(diào)研、撰文等途徑和方法，尋找容易被忽視的問題，探索相應(yīng)的解決辦法;運(yùn)營(yíng)計(jì)劃第三引入督辦制度，及時(shí)收集各有關(guān)單位對(duì)機(jī)場(chǎng)下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)的執(zhí)行落實(shí)情況或未能落實(shí)的原因，并建立跟蹤抽查機(jī)制，督促整改責(zé)任落實(shí)到位，使板塊的安全保障有實(shí)實(shí)在在的'效果。

　　二、嘗試施行績(jī)效考核全面提升科員的三個(gè)能力

　　今年，我部將在總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，以績(jī)效考核為抓手，不斷提xx部員工的工作效能和工作標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)全員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，轉(zhuǎn)被動(dòng)管理為自動(dòng)自發(fā)，在提升干部員工的三個(gè)能力(系統(tǒng)思維能力、挖掘并解決問題能力、指揮協(xié)調(diào)能力)上下功夫。

　　在績(jī)效考核方面:

　　一是科學(xué)合理設(shè)置考核指標(biāo)。考核的各類指標(biāo)必須緊密結(jié)合實(shí)際，細(xì)化量化到日常工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)中，突出工作重點(diǎn)，合理分配考核權(quán)重;

　　二是樹立危機(jī)管理意識(shí)，逐步將危機(jī)管理理念和工具導(dǎo)入日常工作保障中，全面動(dòng)員和解釋績(jī)效考核的意義，統(tǒng)一思想，避免員工的抵觸情緒;

　　三是建立績(jī)效信息的定期發(fā)布和分析制度，及時(shí)收集、定期分析發(fā)布績(jī)效考核信息，樹立全體人員的績(jī)效理念，鞏固和加強(qiáng)工作基礎(chǔ);

　　四是嚴(yán)格考核兌現(xiàn)，通過年度績(jī)效考核評(píng)估，把評(píng)估結(jié)果與干部員工管理規(guī)定對(duì)接，兌現(xiàn)并保持考核的嚴(yán)肅性、持續(xù)性。

　　以績(jī)效考核為抓手，著重推進(jìn)三個(gè)能力建設(shè):

　　一是系統(tǒng)思維能力，即堅(jiān)持立足整體、統(tǒng)籌全局、把握規(guī)律，對(duì)板塊的決策、監(jiān)督、執(zhí)行系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化整合，跳出板塊看板塊，建立健全制度體系，力爭(zhēng)使板塊運(yùn)行呈現(xiàn)出態(tài)勢(shì);

　　二是挖掘并解決問題能力，即按照“三思三創(chuàng)”主題實(shí)踐活動(dòng)，以“五找八問”為載體，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)查不足，深入發(fā)掘板塊安全服務(wù)和運(yùn)行保障上所存在的問題，從機(jī)場(chǎng)與板塊的實(shí)際情況出發(fā)，充分利用板塊內(nèi)外各種資源，制定解決問題的實(shí)施方案。同時(shí)，要善于收集板塊各單位對(duì)實(shí)施方案的反饋，針對(duì)反饋的信息對(duì)相關(guān)板塊運(yùn)行制度加以修改和完善，使之更有效地為機(jī)場(chǎng)和板塊服務(wù)，此外，要積極探索部門在服務(wù)板塊建設(shè)、板塊發(fā)展中存在的難點(diǎn)，收集機(jī)場(chǎng)職能部門與板塊內(nèi)各單位對(duì)安全服務(wù)保障方面的訴求，然后綜合兩方面，尋求體制機(jī)制上解決的途徑，形成部門日常運(yùn)作管理機(jī)制;

　　三是指揮協(xié)調(diào)能力，即在總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌兼顧做好各項(xiàng)協(xié)調(diào)指揮工作，做好安全關(guān)口前移，做到風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、風(fēng)險(xiǎn)防范，防止臨陣磨槍，使協(xié)調(diào)指揮工作的流程和程序更為合理。

　　三、細(xì)化流程、注重培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)四個(gè)進(jìn)步

　　指導(dǎo)實(shí)踐的基礎(chǔ)工作是規(guī)章、程序和制度，作為薄弱環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)建設(shè)仍是我部20xx年的工作重心:

　　一是要繼續(xù)修訂完善規(guī)程，以9000年審為契機(jī)，以流程、程序再造或改進(jìn)為突破口，對(duì)涉及的制度、工作規(guī)程、操作流程進(jìn)行優(yōu)化和量化，做到將安全責(zé)任和目標(biāo)管理細(xì)化到日常工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，并定期開展規(guī)章體系的符合性修編，以適應(yīng)不斷變化的突發(fā)情況和不斷完善的保障體系，實(shí)現(xiàn)安全工作的閉環(huán)管理;

　　二是注重培訓(xùn)，強(qiáng)化日常管理和監(jiān)督，重點(diǎn)突出細(xì)節(jié)管理和全過程的有效監(jiān)督，規(guī)范培訓(xùn)和考核機(jī)制，在關(guān)鍵業(yè)績(jī)上、主要任務(wù)上突出量化，逐步實(shí)現(xiàn)考核的全面化、常態(tài)化和規(guī)范化。

　　以務(wù)實(shí)、精細(xì)化管理為主旨，以安全順暢優(yōu)質(zhì)為目標(biāo)，力促四個(gè)成效:

　　一是運(yùn)營(yíng)管理有突破;

　　二是安全保障有進(jìn)步;

　　三是統(tǒng)籌兼顧有成效;

　　四是辦事效率有提高。

運(yùn)營(yíng)管理工作計(jì)劃7

　　為有效發(fā)揮運(yùn)營(yíng)管理中心在公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)施過程中的發(fā)動(dòng)作用，確保能激活各個(gè)部門，在提高工作效率的基礎(chǔ)上推動(dòng)整個(gè)公司運(yùn)營(yíng)效率的穩(wěn)步提升。同時(shí)也為了細(xì)化部門工作內(nèi)容，明確部門和個(gè)人的工作目標(biāo)，經(jīng)討論，制定20xx年下半年工作計(jì)劃。

　　一、工作措施：

　　一、明確制定集團(tuán)年度計(jì)劃、全面合理工作布局、層層分解落實(shí);

　　二、用業(yè)務(wù)流程體系進(jìn)行工作規(guī)范、過程跟蹤、督導(dǎo)培訓(xùn)與工作調(diào)整;

　　三、用進(jìn)度管理表單進(jìn)行執(zhí)行力、效率和目標(biāo)管控;

　　四、用質(zhì)量管控體系進(jìn)行工作質(zhì)量管理、客戶服務(wù)滿意度和信任度、與經(jīng)營(yíng)思路調(diào)控;

　　五、核心團(tuán)隊(duì)建設(shè)，加強(qiáng)職業(yè)規(guī)劃、建立晉升機(jī)制;

　　六、加強(qiáng)企業(yè)員工培訓(xùn)，提升員工素養(yǎng)與能力;

　　七、企業(yè)文化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)向心力、凝聚力培育和團(tuán)隊(duì)滿意度與信任度提升;

　　八、明確各崗位責(zé)、權(quán)、利，建立科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制。

　　二、目標(biāo)分解：

　　(一)六月份目標(biāo)：

　　一、協(xié)助人力資源部明確崗位職責(zé)，制定崗位說明書;

　　二、跟蹤新流程的實(shí)施進(jìn)展;

　　三、加強(qiáng)與賽普咨詢公司的溝通，解決遇到的.困難,建立計(jì)劃管理體系;

　　(二)第三季度目標(biāo)：

　　一、根據(jù)上半年集團(tuán)公司整體的經(jīng)營(yíng)情況對(duì)各部門進(jìn)行績(jī)效指標(biāo)評(píng)估，修訂各部門經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的考評(píng)值，使其與公司整體經(jīng)營(yíng)保持同步。同時(shí)將不合理、不可控的現(xiàn)象進(jìn)行修訂;

　　二、對(duì)公司在開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目里程碑節(jié)點(diǎn)制定，與賽普溝通，建立固定模版;

　　三、按計(jì)劃推進(jìn)《組織管理手冊(cè)》、《組織權(quán)責(zé)管理手冊(cè)》的實(shí)施，并對(duì)各部門推行過程進(jìn)行跟蹤與監(jiān)督;

　　四、在制度建設(shè)與流程優(yōu)化方面，對(duì)跨部門業(yè)務(wù)流程中存在的爭(zhēng)議及時(shí)組織相關(guān)部門進(jìn)行溝通，解決流程中存在的交叉、盲區(qū)等問題;

　　五、提升公司網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)水平，強(qiáng)化監(jiān)督功能;

　　六、企業(yè)信息安全建設(shè)，以統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一投資、統(tǒng)一管理為原則，建立起符合公司實(shí)際需求的網(wǎng)絡(luò)安全架構(gòu)體系。保障ERP系統(tǒng)與未來OA系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全與資源共享。

　　(三)第四季度目標(biāo)：

　　一、10月份開始協(xié)助財(cái)務(wù)管理中心進(jìn)行集團(tuán)資源盤點(diǎn)，包括對(duì)行政管理費(fèi)用、各分公司運(yùn)營(yíng)費(fèi)用等進(jìn)行盤點(diǎn)、評(píng)估;

　　二、構(gòu)建制定運(yùn)營(yíng)中心年度經(jīng)營(yíng)管理預(yù)算方案;

　　三、完成集團(tuán)公司20xx年度工作計(jì)劃的制定;

　　四、組織制定集團(tuán)公司20xx年整體發(fā)展規(guī)劃;

　　五、依據(jù)20xx年各分公司績(jī)效指標(biāo)、財(cái)務(wù)成本核算，組織各分公司簽訂經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書;

　　六、依據(jù)投資擔(dān)保公司已簽訂的20xx年《投資擔(dān)保公司總經(jīng)理目標(biāo)責(zé)任書》制定對(duì)應(yīng)的考評(píng)指標(biāo)，做出公平、公正的考核、評(píng)價(jià);

　　七、OA協(xié)同辦公管理系統(tǒng)的建設(shè)，軟件供應(yīng)商的選擇、系統(tǒng)的實(shí)施與完成。建立以人為本、以流程為導(dǎo)航、以事找人的工作方式，從提高工作效率的角度，解決組織機(jī)構(gòu)在辦文、辦事、溝通、寫作、共享的管理需求。

　　運(yùn)營(yíng)管理中心的工作剛剛開展還不夠全面，業(yè)務(wù)滲透力還需在下半年大力加強(qiáng)，這就需要我們?cè)诩訌?qiáng)自身學(xué)習(xí)的同時(shí)，隨時(shí)總結(jié)工作的得與失，通過實(shí)際工作的歷練，促進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)能力的提升，共同推動(dòng)部門工作的不斷進(jìn)步，為公司下半年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的突破做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

運(yùn)營(yíng)管理工作計(jì)劃8

　　根據(jù)公司在xx年底的工作會(huì)議決議，歷經(jīng)3年我們已經(jīng)和xx自治區(qū)的文化廳、xx市文化局、xx自治區(qū)的電信部門建立了深厚的關(guān)系。

　　xx年中將逐步派遣精英前往省會(huì)城市xx開展網(wǎng)吧行業(yè)運(yùn)營(yíng)、托管、培訓(xùn)、產(chǎn)品銷售等業(yè)務(wù)……

　　第一個(gè)時(shí)期工作重點(diǎn)：

　　1、在全國(guó)網(wǎng)吧行業(yè)各媒體打廣告招聘足夠的有意從事網(wǎng)吧工作的同仁，前往xx市參加工作，這也是在進(jìn)一步的做市場(chǎng)摸底工作;

　　2、去的人，必須第一個(gè)月做網(wǎng)管，拿網(wǎng)管工資，住集體宿舍，不管吃;

　　3、每個(gè)月有個(gè)員工評(píng)選，的確優(yōu)秀，會(huì)給你值班店長(zhǎng)待遇和職務(wù);

　　4、每個(gè)季度有個(gè)店長(zhǎng)評(píng)選，的確優(yōu)秀，會(huì)給你1家門店做店長(zhǎng)，配套相對(duì)應(yīng)的待遇;

　　5、每半年有個(gè)總店長(zhǎng)評(píng)選，的確優(yōu)秀，會(huì)給你5家門店做總店長(zhǎng)，配套相對(duì)應(yīng)的待遇;

　　6、所有店鋪由xx綠色動(dòng)力的老總石小剛先生給予提供和分配;

　　第二個(gè)時(shí)期工作重點(diǎn)：

　　1、原西北大區(qū)總負(fù)責(zé)的張xx和原公司總負(fù)責(zé)敖xx先生一同前往xx駐扎;

　　2、張xx的主要工作為分公司的建立以及xx模式團(tuán)隊(duì)的建立;

　　3、敖xx的.主要工作為繼續(xù)和自治區(qū)文化廳領(lǐng)導(dǎo)、xx市文化局領(lǐng)導(dǎo)以及xx電信方面網(wǎng)吧相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)保持關(guān)系;

　　4、根據(jù)本時(shí)期的工作進(jìn)展，適時(shí)考慮是否在xx建立技術(shù)團(tuán)隊(duì)，還是與本地技術(shù)團(tuán)隊(duì)建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系;

　　5、持之以恒的以標(biāo)準(zhǔn)使用【蟻巢】產(chǎn)品，為企業(yè)托管工作的質(zhì)量保證，發(fā)生意外后將逐級(jí)問責(zé)，請(qǐng)各級(jí)別已入本公司的職員先搞清楚本企業(yè)為什么能跨省執(zhí)行好網(wǎng)吧行業(yè)工作，求利潤(rùn)的同時(shí)首先要尊重的就是我們的“本”到底是什么。

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