7月5日消息，近期羅馬仕充電寶因為自燃問題，導(dǎo)致很多快遞公司拒收，用戶無法寄出召回產(chǎn)品。
羅馬仕官方給出的方案是，消費者可以自行無害化處理，泡鹽水拍攝視頻發(fā)給客服登記后，可以進行退款。
值得注意的是，有不少網(wǎng)友發(fā)文稱自己被羅馬仕客服“騙了”。
很多用戶都表示在泡鹽水之前，客服回復(fù)還算及時，一步步引導(dǎo)用戶操作，但泡鹽水處理之后，客服稱“特別申請了5元現(xiàn)金補償”，讓用戶哭笑不得。
還有很多網(wǎng)友反饋稱，自己處理視頻發(fā)送過去之后，羅馬仕客服就消失了。
而且目前羅馬仕淘寶店已經(jīng)無法快速退款，有網(wǎng)友申請時顯示保證金余額不足，暫時無法退款。
淘寶客服淘小蜜表示，因賣家錢款不足，平臺已代用戶發(fā)起催繳，催繳期30天。
有羅馬仕員工對外表示，前幾天內(nèi)部幾乎全員客服，幫助用戶登記信息，目前是交到了專業(yè)客服團隊手中，處理速度更快些。
另外需要注意的是，還有很多用戶擔(dān)心這個無害化處理會有危險，充電寶放入鹽水中會冒泡，產(chǎn)生大量難聞氣體。
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