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企業(yè)員工禮儀規(guī)范和行為準則

時間：2024-09-27 16:13:00 171

企業(yè)員工禮儀規(guī)范和行為準則（通用16篇）

　　員工崗位行為規(guī)范，簡要地說就是企業(yè)員工在生產(chǎn)，工作，禮儀和操作等方面的行為準則。企業(yè)文化的行為主體是人，因此，做好人的工作，規(guī)范人的行為，是推進企業(yè)文化建設的首要條件和工作突破口。下面是小編精心整理的企業(yè)員工禮儀規(guī)范和行為準則（通用16篇），歡迎大家分享。

　　企業(yè)員工禮儀規(guī)范和行為準則 1

　　一、職員必須儀表端莊、整潔。

　　1、頭發(fā)：員工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性員工頭發(fā)不宜太長。

　　2、指甲：指甲不能太長，應經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油盡量用淡色。

　　3、胡子：胡子不能太長，應經(jīng)常修剪。

　　4、口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

　　5、女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

　　二、工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。

　　1、襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子與袖口不得污穢。

　　2、領帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應配戴領帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。

　　3、鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。

　　4、女性職員要保持服裝淡雅得體。

　　5、職員工作時不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。

　　6、在辦公室內(nèi)服裝要整齊，不得穿背心、短褲、拖鞋。

　　三、在公司內(nèi)職員應保持優(yōu)雅的姿勢和動作。

　　1、站姿：腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。

　　2、坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。

　　3、公司內(nèi)與同事相遇應點頭行禮表示致意。

　　4、握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。

　　5、出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門三聲，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：“對不起，打斷你們的談話。”

　　6、遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。

　　7、走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

　　8、辦公室嚴禁吸煙。

　　9、非休息時間不得在辦公室閑聊，更不允許大聲喧嘩。

　　四、正確使用公司的物品和設備，提高工作效率。

　　1、公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。

　　2、借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。

　　3、工作臺上不能擺放與工作無關的物品。

　　4、公司內(nèi)以職務稱呼上司，同事間以張生、何工、盧師傅、趙姨、劉大姐、小杜等稱呼，客戶間以先生、小姐等相稱。

　　5、未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

　　五、正確、迅速、謹慎地打、接電話。

　　1、電話來時，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時先問候，并自報公司、部門。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。

　　2、通話簡明扼要，不得在電話中聊天。

　　3、對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的'人。在轉(zhuǎn)交前，應先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。

　　4、工作時間內(nèi)，不得打私人電話。

　　六、會客禮儀規(guī)范。

　　1、接待工作及其要求：

　　A、在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不缺席。

　　B、有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座。

　　C、來客多時按序進行，不能先接待熟悉客戶。

　　D、對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。

　　E、接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務。

　　2、介紹和被介紹的方式與方法：

　　A、直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。

　　B、把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的或酌情而定。

　　C、男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。

　　3、名片的接受和保管：

　　A、名片應先遞給長輩或上級。

　　B、把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的名字。

　　C、接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問。

　　D、對收到的名片妥善保管，以便檢索。

　　企業(yè)員工禮儀規(guī)范和行為準則 2

　　為了加強企業(yè)正規(guī)化管理，改變員工精神面貌和行為規(guī)范，提高企業(yè)形象，制訂本規(guī)范。具體要求如下：

　　一、員工儀容、儀表要求

　　1、上班時間保持情緒飽滿，精神愉悅。

　　2、員工頭發(fā)必須經(jīng)常清洗，保持發(fā)型整潔清爽，嚴禁頭發(fā)臟亂發(fā)型怪異。

　　3、員工應經(jīng)常修剪指甲。

　　4、員工上班前不得喝酒。

　　5、提倡女員工化淡妝，不得濃妝艷抹，不得使用香味濃烈的香水。

　　二、著裝規(guī)定

　　1、員工上班著裝應簡潔大方，不得穿著奇裝異服上班。

　　2、男士的襯衫衣領、袖口應保持潔凈，襯衫鈕扣必須扣整齊，襯衫最多只可敞開領口向下第一顆鈕扣。

　　4、員工上班不得穿著拖鞋。

　　5、女員工不得穿著露背服裝、超短裙（即裙邊距膝蓋不得少于10cm）、奇裝異服及過于透明的服裝。

　　三、員工行為舉止要求

　　1、嚴禁不雅舉止，如腳翹桌面、當眾化妝、梳頭等。

　　2、禁止隨地吐痰、抽煙。

　　3、坐姿端正，上班時間不得東倒西歪、趴桌睡覺。

　　四、禮儀要求

　　1、在通道、走廊里或公司其它地點遇到公司領導或來訪客人要禮讓，不能搶行，并微笑點頭致意或簡單打招呼“您好”。

　　2、接聽電話，應在電話聲響三聲之內(nèi)接起電話，首句規(guī)范用語：“您好！”，通話時使用禮貌用語，情緒飽滿。

　　3、有賓客來訪，前臺接待人員應對熱情賓客引導接待，為賓客倒茶，并及時聯(lián)系有關部門和人員，直至其找到被訪人員。

　　4、準時參加會議。會議期間，將手機關閉或調(diào)節(jié)至震動狀態(tài)，有電話進來，應輕輕行至會議區(qū)外接聽。

　　五、辦公規(guī)范要求

　　1、同事間交談、接聽電話應控制音量，以不影響、干擾其他同事為宜；進出門、開關抽屜應輕手輕腳，避免發(fā)出撞擊聲。

　　2、保持辦公桌面的'整潔有序，垃圾要及時扔入紙簍，保密文件的草稿應及時粉碎。

　　3、工作時間不得串崗、不得閑聊（包括電話聊天、網(wǎng)絡聊天方式）、不得登錄與工作無關的網(wǎng)站。

　　4、工作時間非因工作需要不得從事聽音樂、唱歌等活動，嚴禁玩電腦游戲。

　　5、在房間辦公的同事，上班時間不得關門辦公室門。

　　6、未經(jīng)同意不得隨意翻閱同事的文件、資料。

　　7、準時參加公司召集的會議；遇重要會議，非緊急事件，不得請假。

　　8、辦公區(qū)域嚴禁吸煙，吸煙的請在接待處，或自己找煙灰缸去不打擾別人的地方，完后自覺將衛(wèi)生打掃干凈。

　　9、下班離開工作區(qū)域時，自覺開閉電源、空調(diào)、門窗。

　　六、檢查及處罰規(guī)定

　　1、以上規(guī)范由行政部負責監(jiān)督、檢查。員工如發(fā)現(xiàn)有違反以上規(guī)定的現(xiàn)象，可向行政部舉報。

　　2、以上規(guī)定，員工如有違反，公司將視情節(jié)輕重給予10-50元/次罰款。

　　3、各部門可遵照本規(guī)定進行部門自查及對違反規(guī)定的員工作相應違規(guī)處罰。

　　4、本規(guī)范的解釋權歸公司行政部，自20xx年06月1日起施行。

　　企業(yè)員工禮儀規(guī)范和行為準則 3

　　一、目的

　　為規(guī)范公司員工的儀容儀表，培養(yǎng)嚴謹、高效的工作作風，做好公司規(guī)范化管理，更好的展現(xiàn)公司的形象，現(xiàn)決定對員工著裝、儀容儀表做如下規(guī)定。

　　二、著裝規(guī)定

　　2.1、非生產(chǎn)類員工

　　2.1.1員工上班著裝應簡潔大方，不得穿著奇裝異服。

　　2.1.2男員工上班應穿著有領有袖的上裝；下身穿著長褲，嚴禁穿短褲上班。

　　2.1.3女員工上班應穿著有袖上裝，過膝下裝，夏季可穿著短裙、短褲，但裙邊（褲邊）距膝蓋以上不得多于10cm；嚴禁穿緊身、暴露的服裝。

　　2.1.4員工上班不得穿拖鞋或無后跟性質(zhì)的涼鞋。

　　2.1.5如遇公司組織統(tǒng)一活動、出席重要會議、會見重要客戶及其它需要體現(xiàn)公司形象的活動時，應按正裝要求著裝。

　　2.1.6員工應注意個人衛(wèi)生，男員工應留短發(fā)，并注意衛(wèi)生清潔，不得佩戴過分夸張的飾物。女員工可化淡妝，不得染彩發(fā)，發(fā)型要整齊精干，不得佩戴過多、過分夸張或易脫落的飾品，不得涂抹造型夸張或顏色鮮艷的指甲。

　　2.2、生產(chǎn)類員工

　　2.2.1工作服的定制和發(fā)放

　　2.2.1.1人事行政部根據(jù)公司在職人員數(shù)量，制定服裝購置計劃，報請總經(jīng)理審批后統(tǒng)一定制。

　　2.2.1.2車間管理人員和工人服裝發(fā)放標準：每人每年兩套，特殊崗位根據(jù)實際情況發(fā)三套。

　　2.2.2工作服的使用及發(fā)放

　　2.2.2.1辦理正式入職手續(xù)的員工，可在入職3-7天日內(nèi)領取工作服及工作牌。

　　2.2.2.2如因個人原因，造成工作服或工作牌丟失、失竊或未到期破損，須按要求提前換發(fā)，并由本人補繳相應的費用（批發(fā)價）。

　　2.2.2.3員工離職時，員工須將工作牌和工作服一起交還，同時對所領用的工作服按以下相關規(guī)定收取一定費用（從離職當月工資內(nèi)扣除）：

　?。?）未滿半年離職者，收取工作服成本的100%費用；

　?。?）半年以上一年以下離職者，收取工作服成本的.50%費用；

　　（3）一年以上工作服費用由公司承擔；

　　2.3、工作時間著裝及儀表要求

　　2.3.1所有員工必須按照公司規(guī)定著裝，保持良好的精神風貌，樹立良好的公司形象。

　　2.3.2工作時間須注意儀容儀表，穿著整潔、得體、大方。

　　2.3.3工作裝應經(jīng)常換洗，不得出現(xiàn)掉扣、錯扣、脫線現(xiàn)象。

　　2.3.4員工應注意個人衛(wèi)生，男員工應留短發(fā)，并注意衛(wèi)生清潔，不得佩戴過分

　　夸張的飾物。女員工可化淡妝，不得染彩發(fā)，發(fā)型要整齊精干，不得佩戴過多、過分夸張或易脫落的飾品，不得涂抹造型夸張或顏色鮮艷的`指甲。

　　三、適用范圍

　　3.1本制度適用于公司全體員工；

　　企業(yè)員工禮儀規(guī)范和行為準則 4

　　為樹立和保持公司良好的社會形象，規(guī)范著裝管理，公司特制定員工上崗著裝管理規(guī)定。

　　一、日常著裝規(guī)范

　　1、員工在上班時間內(nèi)，要注意儀容儀表，總體要求是：得體、大方、整潔。

　　2、男職員的著裝要求：著襯衣時，不得挽起袖子或不系袖扣；著西裝時，不準穿皮鞋以外的其他鞋類（包括皮涼鞋）。

　　3、女職員上班不得穿超短裙、低胸衫或其他有礙觀瞻的奇裝異服。

　　4、員工上崗時應保持儀容整潔。男員工不蓄胡須和長發(fā)。女員工可自行著淡妝，不宜濃裝艷抹、留長指甲，不宜佩戴過多、過分夸張或易脫落的飾品。

　　二、工作制服的`著裝規(guī)范

　　1、公司工作人員上班期間（含外出工作）必須按規(guī)定配戴工作牌，遇重大活動或外賓來訪時應根據(jù)通知穿著統(tǒng)一制服。

　　2、營業(yè)窗口工作人員應按照福建省電力公司規(guī)定穿著統(tǒng)一制服；其他直接面對客戶工作人員，外出工作時應穿著統(tǒng)一制服；生產(chǎn)人員到生產(chǎn)作業(yè)場所工作時應穿著勞保工作服。

　　三、勞保工作服著裝規(guī)范

　　1、生產(chǎn)作業(yè)工作人員進入生產(chǎn)場所應嚴格按照安全生產(chǎn)有關規(guī)定穿著勞保工作服，衣服和袖口必須扣好；禁止戴圍巾。

　　2、工作人員進入生產(chǎn)現(xiàn)場禁止穿拖鞋、涼鞋，女工作人員禁止穿裙子、穿高跟鞋。辮子、長發(fā)必須盤在工作帽內(nèi)。作接觸高溫物體的工作時，應戴手套和穿專用的防護工作服。

　　四、考核與檢查

　　1、公司效能督察組對統(tǒng)一著裝負有檢查、監(jiān)督職能。

　　2、未按規(guī)定著裝的，每發(fā)現(xiàn)一次扣當月績效獎金300元。

　　企業(yè)員工禮儀規(guī)范和行為準則 5

　　為規(guī)范全市工商行政管理人員著裝行為，樹立良好的執(zhí)法、辦事形象，現(xiàn)就著裝有關要求通知如下：

　　一、基層工商所的工商行政管理人員和市、縣（區(qū)）局機關直接從事市場監(jiān)管、行政執(zhí)法工作的工商行政管理人員上崗時，應著裝。

　　二、機關其他人員在下列場合應著裝：

　?。ㄒ唬﹨⒓又卮蠹w活動及上級組織集會；

　　（二）外出執(zhí)行公務；

　?。ㄈ┥霞墮C關來局檢查工作；

　?。ㄋ模┮笾b的其他場合。

　　三、應著裝人員因非公務外出、節(jié)假日及女同志懷孕期間，應穿著便裝。

　　四、著裝時應按規(guī)定佩戴帽徽、肩章、領花。男同志大檐帽帽檐前緣與眉同高，女同志大檐帽稍向上傾；應扣好領鉤、衣扣，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子；冬、夏、春秋制服不得混穿，不得在制式服裝外加罩便服。內(nèi)衣下擺不得外露；男、女長袖立領襯衣做外衣穿著時，應佩戴肩章和制式領帶，下擺應扎在褲腰內(nèi)；穿著短袖開領夏衫，應佩戴肩章和領花，下擺不得扎在褲腰內(nèi)；男、女長袖立領夏衫與春秋服配套穿著時，應佩戴制式領帶。

　　五、著裝時，應穿便鞋、皮鞋（含涼鞋，穿涼鞋應前不漏趾后不漏跟），鞋跟高度女同志不得超過4厘米，男同志不得超過3厘米。風紀要嚴整，男同志不準留大包頭、大鬢角和胡須；女同志不準戴外露飾物（耳環(huán)、手飾、項鏈），不得濃妝艷抹、染指、染彩發(fā)。

　　六、著裝時應保持服裝的整潔，做到儀表端正，舉止文明。

　　七、不準著裝到營業(yè)性歌舞廳、餐館參加娛樂活動或宴請。

　　八、著裝人員制服因公損壞（丟失）的'，由個人出書面報告說明原因，視情況予以補發(fā)；因個人保管不善損壞（丟失）的不予補發(fā)。

　　九、在未經(jīng)批準或特殊要求情況下，發(fā)現(xiàn)應著裝人員未按規(guī)定著裝，應及時予以糾正，進行批評教育，情節(jié)嚴重者要給予紀律處分。各單位應定期檢查各自著裝情況，市局人教科將不定期進行檢查。

　　以上要求，請各單位組織人員認真學習，嚴格管理。

　　企業(yè)員工禮儀規(guī)范和行為準則 6

　　一、目的

　　為規(guī)范員工日常行為，不斷提升員工的職業(yè)素養(yǎng)，并通過每個員工的規(guī)范行為樹立德龍軋輥良好的形象，特制定本行為規(guī)范。

　　二、適用范圍

　　本行為規(guī)范適用于德龍軋輥全體員工

　　三、規(guī)范內(nèi)容

　　公共秩序和公共環(huán)境規(guī)范

　　1、不遲到、不早退、不曠工、不中途溜號；有事請假，并嚴格請銷假手續(xù)。

　　2、嚴禁上班期間串崗、睡崗、玩手機、吃零食，看與工作無關的報紙、雜志、小說，做與工作無關的活動。

　　3、禁止在會議場所、工作場所吸煙，吸煙者可至專門的吸煙處，保持清潔健康的工作環(huán)境。

　　4、除接待重要客人經(jīng)批準外，工作日班前、班中不飲酒。

　　5、提倡簡單、融洽、和諧的人際關系，員工之間互相尊重，緊密合作，不在辦公場所爭吵，不隨意翻看拿取他人的物品。

　　6、提倡每天提前到達崗位，做好進入工作狀態(tài)的準備，下班離開前清理收拾好現(xiàn)場物品。

　　7、保持工作區(qū)域、設備整潔，現(xiàn)場物品、使用工具、材料、量具整齊擺放。

　　8、愛護公共財物，不故意損壞和浪費，保養(yǎng)并管理好各類設備和物品，借用的物品和現(xiàn)金應及時歸還和清賬。

　　9、參加各種會議，注意遵守會議紀律，手機調(diào)至震動狀態(tài)，不隨便出入會議場所或接聽電話。

　　10、上下班途中要遵守交通規(guī)則，騎摩托車要戴好安全頭盔，嚴禁酒后駕車。

　　11、進入廠區(qū)，做到兩人成行，三人成列，并靠右手邊行走。如果開車上下班，主動接受安保人員檢查、登記。

　　12、員工上崗時整齊著裝。即機關人員穿工服，一線員工要穿工服、工鞋、頭戴安全帽。

　　13、生產(chǎn)作業(yè)、辦公區(qū)內(nèi)不穿短褲、背心，不穿拖鞋，女員工不穿裙子、低胸衫、吊帶裙(衫)以及露、透服裝。

　　14、上班時不做與工作無關的私人事宜，工作時間盡量避免私人電話，不玩電腦游戲，不進行網(wǎng)絡聊天，不瀏覽與工作無關的網(wǎng)站。

　　15、提倡無紙化辦公，員工應充分利用公司建立的OA系統(tǒng)進行辦公或信息傳遞與溝通。

　　16、下班離開辦公室時，應關閉電燈、電腦、空調(diào)、電扇、飲水機等，關好門窗。

　　17、進入生產(chǎn)車間與維修現(xiàn)場必須穿戴好勞動保護用品。工作中遵守勞動紀律，認真執(zhí)行安全相關的規(guī)章制度和操作規(guī)程，增強事故預防和應急處理能力，避免任何可能給自己和同事帶來危險和危害的行為。

　　18、工作場所不打赤腳，不袒胸露背。工作服應系好紐扣（包括袖口、領口、襟口）。

　　19、當班作業(yè)員工必須嚴格遵守本崗位的設備與工藝操作規(guī)程，嚴格控制技術工藝指標，精心操作。

　　20、各級管理人員在現(xiàn)場嚴禁手插衣兜、背手、雙手叉腰、抱于胸前，要自然站立，形態(tài)自然。

　　21、各級管理人員安排工作、與人交談要文明，不說粗話、臟話，不說不禮貌的口頭語。

　　22、各級員工必須服從上級的工作安排，按時完成任務，不無故拖延和拒絕上級安排的工作。

　　23、上級交辦的事情要迅速處理，遇突發(fā)事情盡快向上級匯報，并及時妥善處理，并及時匯報工作結果。

　　24、獨立工作或出差時，應做到領導在與不在一個樣，模范遵守公司各項紀律，主動積極完成工作任務。

　　25、每一位員工都必須有高度的'責任心和使命感，不許對待工作不積極，消極怠工，一味等、靠、抱怨，工作中推諉扯皮，找各種理由推脫或者觀望，逃避責任。

　　26、對待客戶有禮有節(jié)，一視同仁，坦誠守信，有諾必踐。對外交往時，應本著禮貌平等，熱情周到的原則，展示公司良好的對外形象，不可有過激的言行。在對外接待中，不鋪張浪費，不以公款高標準宴請或娛樂。

　　27、實事求是是每一個員工的行為準則。凡事需以客觀事實為依據(jù)，真實反應實際情況。所有上報數(shù)據(jù)或資料根據(jù)系統(tǒng)統(tǒng)一取數(shù)，不作假、不捏造。

　　28、倡導跨部門的無邊界的協(xié)作，提倡有效溝通、快速行動。杜絕工作中各自為戰(zhàn)，對部門間的協(xié)同采取消極或不合作的態(tài)度。

　　29、保守公司的商業(yè)機密是每一個員工的職業(yè)道德，員工對所掌握的有關公司的信息、資料和成果等嚴格保密，不得向其它任何公司或不相關的個人公開或透露。

　　30、各級干部要尊重公司賦予職權，不要利用職務之便做出任何有損公司利益的行為，給公司造成經(jīng)濟損失的公司保留追究經(jīng)濟和法律責任的權力；

　　四、罰則：

　　如違反上述規(guī)定，將給予通報批評并視情節(jié)嚴重程度給予20-200元經(jīng)濟處罰。

　　本規(guī)范檢查監(jiān)督由企管人事部、各部長、廠長、公司領導共同執(zhí)行。

　　企業(yè)員工禮儀規(guī)范和行為準則 7

　　第一章、總則

　　第一條：全力維持公司形象與利益，熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗。

　　第二條：刻苦勤奮，具有嫻熟的專業(yè)知識和服務技巧。

　　第三條：具有良好的職業(yè)修養(yǎng)、文明用語、舉止得體。

　　第四條：遵守紀律，嚴格執(zhí)行公司各項管理制度及規(guī)范。

　　第二章、服務員必備

　　第五條：優(yōu)良的服務態(tài)度和職業(yè)修養(yǎng)。

　　1、認真負責，一切為企業(yè)、為顧客著想；

　　2、熱情周到耐心，面帶笑容，態(tài)度和藹，語言親切，熱情誠懇；

　　3、細致周到，熱情服務，無微不至，完善妥當；

　　4、文明禮貌，具有一定的文化修養(yǎng)，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，事事處處表現(xiàn)出良好的精神風貌。

　　第六條：較高的服務知識

　　應具備一定的社交學、顧客的心理學、社會學等方面的'知識并運用自如得心應手。

　　第七條：熟練的服務技巧

　　針對不同的顧客、靈活運用各種合理的方式、手段，使顧客達到滿意的效果。

　　第八條：快捷的服務效率

　　為顧客服務作到準確、及時，反應敏捷，迅速而無誤。

　　第三、章服務理念

　　第九條：顧客是我們真正的主人。

　　第十條：視顧客滿意為服務質(zhì)量的最高標準

　　第十一條：顧客總是有理。

　　企業(yè)員工禮儀規(guī)范和行為準則 8

　　為了使公司員工講文明、懂禮貌，樹立良好的公司形象，特制定員工文明行為規(guī)范。

　　1、穿戴儀容方面：

　　（1）按公司規(guī)定穿著服裝，整潔得體，衣扣整齊，不敞胸露懷，不挽袖挽褲。

　?。?）佩帶廠徽要平整地戴于左胸前。

　?。?）佩戴手飾不過于華麗，化妝不濃妝艷抹，指甲不過長或過于修飾。

　?。?）衣物、鞋子不臟污不堪。

　?。?）保持頭部、面部、雙手清潔，經(jīng)常梳洗理發(fā)，不蓬頭垢面，不披頭散發(fā)。

　　2、上下班的表現(xiàn)方面：

　　（1）騎車上下班路遇領導、同事、朋友，要自覺下車，主動使用文明用語熱情問候。

　　（2）不遲到、不早退、不曠工，有事及時請假，不影響工作。

　　（3）按規(guī)定時間提前上班以便從容不迫地做好準備工作。

　　（4）臨近下班，安心工作，不心浮氣躁。

　?。?）下班時要把工作區(qū)域的工具、物品整理定位存放。

　　3、工作態(tài)度方面：

　?。?）服從領導的安排，盡職盡責干好工作。

　　（2）工作時間不大聲喧嘩、談笑，不影響其他同事的工作。

　?。?）工作中態(tài)度不要蠻橫、高傲、目中無人、不狐假虎威。

　　（4）工作時不要講與工作無關的廢話。

　　（5）工作態(tài)度要積極、向上、不怕臟、不怕累、不怕吃苦。

　?。?）嚴格遵守崗位紀律，需離開崗位時，要經(jīng)領導同意并在黑板上登記。

　?。?）對于每天的每一件事都認真細致的干好，做到日事日畢，日清日高。

　　4、使用電話方面：

　?。?）接聽電話時要神清氣爽，欣喜爽快，使用文明用語。

　?。?）接聽電話時要隨時備妥紙筆，正確靈活地應對。

　?。?）轉(zhuǎn)接電話或傳話時要及時準確。

　?。?）不與對方聊談冗長無用的話。

　　（5）使用電話時，要輕拿輕放，加以愛惜。

　　5、言語行為方面：

　?。?）與人談話，要簡潔明了，不羅嗦。

　?。?）言談措辭要恰如其分，懂得正確的`造詞用句，自覺使用文明用語。

　　（3）講話時要斟酌，不講臟話、粗話，不盛氣凌人，適當應用敬語、謙遜語、莊重語。

　?。?）不陰陽怪調(diào)，亂喊亂叫。

　?。?）與領導和長者談話，要恰當?shù)厥褂米鸱Q。

　?。?）工作時間內(nèi)與同事之間不以家庭、親戚稱謂互相稱呼。

　?。?）舉止要文雅大方，不粗俗。

　?。?）不吸煙，少喝酒，不隨地吐痰，不亂扔雜物，自覺撿起地面雜物扔到垃圾桶內(nèi)。

　　（9）不在公共場所亂刻亂畫，不亂采折花木，不踐踏草皮。

　　6、待人禮儀方面：

　?。?）上下車時，讓領導或長者先上下車，乘車時主動為老弱病殘讓座。

　?。?）并肩路過大門、窄路、樓梯等時，要讓領導和長者先行。

　?。?）在公司內(nèi)對有職務的領導要稱呼職務名稱，不要指名道姓。

　?。?）在共同就餐時，要讓長者和領導坐到上首。

　?。?）對待客人要笑容可掬、和藹可親、禮貌熱情、態(tài)度謙恭，不要蠻橫無理。

　?。?）遇到外來客人，無論找誰，都要熱情接待，并親自給予聯(lián)系直至找到要找的人。

　　（7）遇到客人時，要主動向前跟客人打招呼。

　?。?）當訪客離去時，要以適當方式向?qū)Ψ降绖e。

　　7、待人接物方面：

　?。?）說話辦事要講信用，言必行，行必果。

　?。?）按時交納電話費、手機費和各項應交稅費，按時歸還借欠款項和物品，按規(guī)定辦理各種必要的證照等。

　　（3）孝敬父母，尊長愛幼，尊重領導，團結同事。

　?。?）參加任何會議都主動關閉手機，坐姿端正，聚精會神，不瞌睡，不交頭接耳，避免影響會場秩序。

　?。?）對領導安排的事情或為他人承辦的事情要及時復命或給予答復。

　　8、公私區(qū)分方面：

　?。?）使用公司電話，要言簡意賅，不長時間占用，打外線私人電話，要自覺交費。

　?。?）使用公司車輛辦私事要自覺交費。

　?。?）不擅自使用公司的簿本紙張等物品。

　?。?）不假公濟私，不使用公司的工具、設施或占用工作時間干私事。

　?。?）愛護、節(jié)約使用公司財物，不故意破壞，不鋪張浪費。

　?。?）不要把與工作無關的私人物品和寵物帶到公司。

　　企業(yè)員工禮儀規(guī)范和行為準則 9

　　員工行為規(guī)范是員工在職業(yè)活動過程中，為了實現(xiàn)企業(yè)目標、維護企業(yè)利益、履行企業(yè)職責、嚴守職業(yè)道德，從思想認識到日常行為應遵守的職業(yè)紀律。員工的一言一行，一舉一動，是企業(yè)形象的再現(xiàn)。所以，不斷提高員工的自身素質(zhì)，規(guī)范員工行為是企業(yè)文化建設的切入點。

　　一、基礎規(guī)范

　　(一)、品質(zhì)

　　1、具有職業(yè)責任心和事業(yè)感，確立大局意識，對工作兢兢業(yè)業(yè)；樹立誠信觀念，對同志滿腔熱情。

　　2、奉行“自律、友善、快捷、準確”的服務理念，為客戶提供誠實、高效的服務，做到讓公司放心，讓客戶滿意。

　　3、強化市場觀念和競爭意識，講求優(yōu)質(zhì)服務和經(jīng)濟效益，維護集團公司和本企業(yè)的根本利益。

　　4、講究文明禮貌、儀表儀容，做到尊重他人、禮貌待人，使用文明用語。

　　5、發(fā)揚團隊精神，維護企業(yè)整體形象，部門之間、上下級之間、員工之間相互尊重，密切配合，團結協(xié)作。

　　6、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，做到令行禁止，執(zhí)行力強。

　　7、培養(yǎng)正直的品格，做一個勤奮敬業(yè)的.好員工、遵紀守法的好公民。

　　8、員工是公司形象的再現(xiàn)，因此必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好的企業(yè)形象。

　　(二)、技能

　　1、勤奮學習科學知識，積極參加文化、技術培訓，不斷提高自身的科學文化素質(zhì)。

　　2、刻苦鉆研業(yè)務，精通本職工作，熟練掌握與本職工作相關的業(yè)務知識，不斷提高自身專業(yè)技術水平。

　　3、苦練基本功和操作技能，精通業(yè)務規(guī)程、崗位操作規(guī)范，不斷提高分析、認識解決問題的能力。

　　4、不斷充實更新現(xiàn)代業(yè)務知識和工作技能，努力學習和運用最新的科學技術。

　　(三)、紀律

　　1、遵紀守法，掌握與本職業(yè)務相關的法律知識，嚴格執(zhí)行國家的各項法律、法規(guī)。

　　2、嚴格遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，自覺執(zhí)行勞動紀律、工作標準、作業(yè)規(guī)程和崗位規(guī)范。

　　3、嚴格遵守作息時間，不遲到、不早退，不擅自離崗、串崗，不做與工作無關的事情。

　　4、廉潔自律，秉公辦事，不以權謀私，不吃、拿、卡、要，不損害客戶利益和企業(yè)利益。

　　5、不搞特權，不酒后上崗，令行禁止，維護辦公、工作秩序。

　　二、形象規(guī)范

　　(一)、著裝

　　1、著裝基本要求：正常工作日著裝，按公司統(tǒng)一配發(fā)的服裝著裝，按季著裝不得混裝，工裝應清潔。出席會議、迎賓、商務活動應根據(jù)要求統(tǒng)一著正裝；特殊崗位根據(jù)工作需要和勞動保護的有關規(guī)定著裝；特殊場合，根據(jù)公司主管部門通知要求著裝。

　　2、正裝穿著：

　　男士：正裝包括西裝、夾克、襯衫、西褲等，參加對外商務活動時須戴領帶。西裝、夾克要平整、合體；襯衫下擺束在褲內(nèi)，袖口系好；領帶顏色圖案與場合及服裝相配；著黑色或深棕色皮鞋，鞋子無塵；著深色西裝應配深色襪子。

　　女士：正裝包括職業(yè)套裝、套裙、襯衫配西褲或短裙、連衣裙。套裝衣扣要系好，裙擺長要及膝；服裝顏色搭配要協(xié)調(diào)。

　　3、著裝保持整潔、完好；扣子齊全，不漏扣、錯扣。

　　4、佩戴好統(tǒng)一編號的“射頻卡(胸牌)”。

　　5、工作場所不赤膊，不赤腳；鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生，不穿拖鞋。

　　6、工作日不可穿著的服裝：汗衫、西短、透視裝、吊帶衫(裙)、超短裙(褲)及其它奇裝異服。

　　(二)、儀容

　　1、頭發(fā)梳理整齊，不戴夸張的飾物；顏面和手臂保持清潔。

　　2、男員工修飾得當，頭發(fā)長不覆額、側不掩耳、后不觸領，胡子不能太長，應經(jīng)常修剪。

　　3、女員工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符，不宜用香味濃烈的香水。

　　4、正常工作時間，口腔應保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味的食品。

　　5、員工在崗時間，除結婚、訂婚戒指之外，不得佩戴其它任何飾物。

　　(三)、舉止

　　1、保持精神飽滿，注意力集中。

　　2、與人交談神情微笑，眼光平視，不左顧右盼。

　　3、坐姿良好，上身自然挺直，不抖動腿；椅子過低時，女員工雙膝并攏側向一邊。

　　4、避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等。實在難以控制時，應側面回避。

　　5、接待來訪或領導時，不要雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢動作。

　　6、在正規(guī)場合要站姿端正；走路步伐有力，步幅適當，節(jié)奏適宜。

　　7、握手時要把握好握手的分寸，姿勢端正，用力適度，左手不得揣兜，注視對方并示以微笑。

　　三、崗位行為規(guī)范

　　(一)、領導干部行為規(guī)范

　　以身作則，為人師表；廉政勤政，不謀私利；堅持原則，作風民主；科學管理，開拓創(chuàng)新；胸襟開闊，團結高效。

　　行為要求：

　　堅決貫徹黨的路線、方針和國家的法律、法令、法規(guī)、政策，并確保在本單位貫徹執(zhí)行。

　　模范遵守黨紀、政紀和廉潔自律各項規(guī)定以及各項規(guī)章制度，嚴于律己，作風正派，辦事公道，堅持原則，不循私情，不以職權為個人和家屬、子女、親朋好友謀取私利，為全公司職工做好表率。

　　嚴格遵守組織原則，在各項經(jīng)營活動中不得超越職權范圍。除本職業(yè)務外，未經(jīng)公司授權不能從事下列活動：

　　以公司名義考察、談判、簽約。

　　以公司名義提供擔保、證明。

　　以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息。

　　代表公司出席公眾活動。

　　堅持實事求是的思想路線，堅持民主集中制原則，發(fā)揚踏踏實實的工作作風，善于深入基層，密切群眾關系，集思廣益，為企業(yè)、為職工多辦實事。

　　思想解放、銳意改革、開拓創(chuàng)新、樹立爭上游、創(chuàng)一流，敢為人先的進取精神，敢干開展批評與自我批評，精誠團結，通力協(xié)作。

　　有高度的工作責任感和敬業(yè)精神，恪盡職守，勤奮工作，注重提高工作效率。

　　為了樹立物資公司卓越的企業(yè)形象，注重個人品德修養(yǎng)，廣結善緣，善為人生；誠心獻給企業(yè)，維護企業(yè)形象、信譽和利益，從而打造物資公司優(yōu)秀的企業(yè)文化。

　　(二)、管理人員行為規(guī)范

　　忠于職守，精通業(yè)務；作風深入，服務基層；勤奮工作，當好參謀；遵紀守法，廉潔奉公；辦事公道，講究效率。

　　行為要求：

　　1、熱愛本職工作，熟悉本崗位職責，精通本職業(yè)務，熟練而有序地開展本職工作，邊緣結合部分的事務不推諉、不扯皮、不拖延。

　　2、牢固確立為基層服務的觀念，主動為基層排憂解難，為基層獻計獻策，待人誠實、熱情；辦事公道、正派；工作勤奮、踏實；作風深入、細致，全面及時優(yōu)質(zhì)地完成各項任務。

　　3、嚴格遵守各項與本職工作相關的紀律制度，不得徇私舞弊，貪贓枉法，以權謀私，玩忽職守。

　　4、精誠團結，密切協(xié)作，樹立努力向上，奮發(fā)進取，為創(chuàng)建社會主義現(xiàn)代優(yōu)秀的物流企業(yè)做出貢獻。

　　5、維護公司利益，愛護公司財物，不利用工作之便非法收受他人財物或侵占公司財物。

　　6、為人正派，光明磊落，言行一致，講真話，辦實事；堅持一切從實際出發(fā)，深入調(diào)查研究，注重實效，開拓創(chuàng)新；堅決反對弄虛作假、固步自封、主觀主義和形式主義。

　　7、勤奮學習，刻苦鉆研，加強自身修養(yǎng)，提高自身素質(zhì)；正確對待成績和榮譽，不驕傲自滿，隨時糾正自己的缺點和錯誤。

　　(三)、員工行為規(guī)范

　　盡職盡責，愛崗敬業(yè)；

　　勤學苦練，提高素質(zhì)；

　　轉(zhuǎn)變觀念，支持改革；

　　優(yōu)質(zhì)低耗，講求效益；

　　遵紀守法，廉潔奉公；

　　團結友愛，互相幫助；

　　文明禮貌，講究公德；

　　科學衛(wèi)生，保護環(huán)境；

　　堅守崗位，精心操作；

　　遵章守紀，嚴格規(guī)程；

　　認真做事，方便用戶；

　　不謀私利，保障供應；

　　四、管理工作人員必須具備的六種能力

　　1、判斷能力；

　　2、洞察能力；

　　3、創(chuàng)新能力；

　　4、獨立工作能力；

　　5、解決問題能力；

　　6、調(diào)動積極性能力

　　企業(yè)員工禮儀規(guī)范和行為準則 10

　　一、醫(yī)院員工職業(yè)道德規(guī)范

　　1.救死扶傷，實行人道主義，盡職盡責，全心全意為患者服務。

　　2.平等待人，對待患者一視同仁。

　　3.尊重患者人格，嚴格為患者保守醫(yī)密。

　　4.文明禮貌，舉止端莊。實行掛牌服務，謙恭有禮，語言文明，作風嚴謹，態(tài)度和藹，認真誠懇。

　　5.關心體貼患者，做到細心、精心、虛心、耐心，讓患者放心。

　　6.廉潔奉公，不徇私利。不以工作之便和治療手段謀取個人利益，收受各類紅包、提成，嚴禁“亂開藥”、“開搭車藥”等。

　　7.熱愛本職工作，忠于職守。

　　8.尊重科學，實事求是，不弄虛作假；診治疾病極端負責，準確及時，搶救患者勇于負責，不怕臟累。

　　9.嚴禁在工作時間、工作場所嬉戲、打鬧、打麻將、打撲克、看閑書以及干私活。

　　10.互學互助、團結協(xié)作。發(fā)揮群體智慧，維護集體榮譽，發(fā)揚團隊精神。

　　11.敬老愛幼，以誠相見，正確處理同行同事間關系。

　　12.嚴于自身醫(yī)德修養(yǎng)，以身作則，嚴格遵守各項衛(wèi)生法規(guī)及院規(guī)。

　　13.勤奮好學，奮發(fā)進取，鉆研醫(yī)術，精益求精，不斷更新知識，提高技術水平，完成救死扶傷重任。

　　二、醫(yī)院員工語言行為規(guī)范

　　1.與患者進行交談時，要面對患者，站、坐姿勢端正；禁止躺、臥等姿勢。

　　2.與患者進行交談時，要面帶微笑，講話聲調(diào)要自然、清晰柔和、親切。

　　3.不要裝腔作勢和聲量過高，以聽清楚為度。

　　4.員工任何時候切忌使用粗俗、野蠻的語言。

　　5.使用文明用語：“請、謝謝、對不起、您……”。

　　6.要稱患者姓氏，未知名要稱呼“先生、女士”；稱呼第三時人稱時不用“他”，而用“那位先生、女士”。

　　7.對待患者要來有應聲，走有送語，“祝您健康”，不能講“請再來”、“再見”。

　　8.禁止任何時候講：“喂、不知道、不關我的事”之類的.話。

　　9.必須離開正在進行交談的患者時，要講“請稍候”，回來時要講“對不起，讓您久等了”。

　　10.與患者進行交談時，禁止指手劃腳，交頭接耳。

　　三、醫(yī)院員工儀表規(guī)范

　　1.上班前要檢查儀表，必須清潔、整齊。

　　2.身體、頭部、面部、手部必須保持清潔，頭發(fā)梳理整潔。

　　3.上班時保持口腔清潔，不吃異味食物（蔥、蒜），不嚼口香糖。

　　4.上班必須穿工作服，工作服要干凈、整齊、筆挺，以保持整體形象。

　　5.工作服紐扣要扣好，禁止敞開露胸，不可外漏內(nèi)衣，禁止將衣袖、褲角卷起。

　　6.短發(fā)前不遮眉，后不過衣領，側不掩耳；長發(fā)梳理整潔，盤與后腦，發(fā)飾素雅。

　　7.女員工上班可以化淡妝；禁止留長指甲，不準使用濃郁的香水，不得佩帶明顯的裝飾物。

　　8.女員工裙子長度不能超過工作服，不穿花襪，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞。

　　9.胸卡佩帶左胸前，要佩帶端正，不得歪歪扭扭。

　　10.鞋不得釘鞋掌，禁止穿拖鞋上班(操作間除外)，護士應穿護士鞋。

　　四、醫(yī)院員工舉止行為規(guī)范

　　1.微笑服務，熱情真切地面對患者。

　　2.和患者及家屬交談時，應微笑注視對方，用心傾聽，給患者信賴感，不得東張西望、心不在焉。

　　3.面對患者時，不得雙手叉腰交叉胸前，或手插入前褲兜；不得抓耳撓腮，不挖耳鼻孔，不能敲桌子，不得用手指、筆桿指點患者。

　　4.站、坐的姿勢要求端正，站時不得東依西靠，坐時不能翹起二郎腿。

　　5.行走步伐要快捷緊湊、輕盈灑脫，但不能跑步，表現(xiàn)出慌張。

　　6.不得哼唱歌曲、吹口哨、跺腳，懶散失態(tài)。7.不得在醫(yī)院內(nèi)大聲喧嘩。8.不得隨地吐痰、亂丟雜物。

　　9.不得在患者面前整理個人物品，怠慢患者。10.咳嗽、打噴嚏應轉(zhuǎn)身，用手帕遮住口鼻。

　　11.工作時禁止抽煙，不許吃零食。

　　企業(yè)員工禮儀規(guī)范和行為準則 11

　　第一章總則

　　第一條：全力維持公司形象與利益，熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗。

　　第二條：刻苦勤奮，具有嫻熟的專業(yè)知識和服務技巧。

　　第三條：具有良好的職業(yè)修養(yǎng)、文明用語、舉止得體。

　　第四條：遵守紀律，嚴格執(zhí)行公司各項管理制度及規(guī)范。

　　第二章服務員必備

　　第五條：優(yōu)良的服務態(tài)度和職業(yè)修養(yǎng)。

　　1、認真負責，一切為企業(yè)、為顧客著想；

　　2、熱情周到耐心，面帶笑容，態(tài)度和藹，語言親切，熱情誠懇；

　　3、細致周到，熱情服務，無微不至，完善妥當；

　　4、文明禮貌，具有一定的文化修養(yǎng)，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，事事處處表現(xiàn)出良好的精神風貌。

　　第六條：較高的`服務知識

　　應具備一定的社交學、顧客的心理學、社會學等方面的知識并運用自如得心應手。

　　第七條：熟練的服務技巧

　　針對不同的顧客、靈活運用各種合理的方式、手段，使顧客達到滿意的效果。

　　第八條：快捷的服務效率

　　為顧客服務作到準確、及時，反應敏捷，迅速而無誤。

　　第三章服務理念

　　第九條：顧客是我們真正的主人。

　　第十條：視顧客滿意為服務質(zhì)量的最高標準

　　第十一條：顧客總是有理。

　　企業(yè)員工禮儀規(guī)范和行為準則 12

　　1、遵守公司的一切規(guī)定、制度及通告；

　　2、準時上班，按時下班，不遲到、不早退；

　　3、對所擔負的工作爭取時效，不拖延、不積壓；

　　4、嚴禁工作期間看與工作無關的雜志、報紙，或利用電腦聊天、打游戲；

　　5、服從上級指揮，如有不同意見，應婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述，但一經(jīng)上級主管決定，應立即遵照執(zhí)行；

　　6、盡忠職守，保守業(yè)務上的秘密；

　　7、愛護公司財物，不浪費，不化公為私；

　　8、保持公司信譽，不做任何有損公司信譽的'事；

　　9、不私自經(jīng)營與公司業(yè)務有關的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè)；

　　10、嚴謹操守，不得私自收受與公司業(yè)務有關人士或組織的饋贈，不得收受賂或挪借款項；

　　11、言行應誠實、謙讓、廉潔、勤勉，同事間要和睦相處，爭取公司榮譽及顧客的合作；嚴禁對同事脅迫、恫嚇及欺騙等行為；

　　12、工作時間內(nèi)，未經(jīng)核準不得處理私人事務；如確因重要原因必須會客時，應經(jīng)主管人員核準在指定地點進行，時間不得超過15分鐘；

　　13、不得攜帶違禁品、危險品或與生產(chǎn)無關物品進入工作場所；

　　14、員工每日應注意保持作業(yè)地點、工作器具、商品及更衣室環(huán)境的清潔；

　　15、全體員工應團結合作，同舟共濟，不得吵鬧、斗毆、搭訕攀談、聊天閑談，或搬弄是非，擾亂秩序；

　　16、加強學習，鍛煉工作技能，以達到工作上精益求精，提高工作效率；

　　17、因過失或故意，使公司遭受損害時，應負賠償責任；

　　18、未經(jīng)核準不得擅離職守；

　　19、對所保管的文書財物及一切公物應善盡保管之責，不得私自攜出或出借，公司員工紀律與行為規(guī)范。

　　20、注意本身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。

　　企業(yè)員工禮儀規(guī)范和行為準則 13

　　為了創(chuàng)造一個文明祥和，秩序井然的工作環(huán)境，樹立管理人員的良好形象，要求全體員工在管理、服務過程中，嚴格按照本規(guī)范的內(nèi)容去執(zhí)行，以確保公司取得最佳社會效益和經(jīng)濟效益。

　　一、員工守則：

　　1、遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守公司一切規(guī)章制度；

　　2、服從領導，聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項工作任務；

　　3、嚴格遵守公司紀律，按質(zhì)量標準要求開展工作；

　　4、講究職業(yè)道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽；

　　5、愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生；

　　6、勤檢辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象；

　　7、衣容整潔，精神飽滿，待人熱情，文明用語；

　　8、辦公室內(nèi)嚴禁吸煙，嬉戲打鬧；

　　二、工作態(tài)度

　　1、服從領導--不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配；

　　2、層級管理--有事直接向主管領導匯報，勿越級投訴或越級匯報；

　　3、嚴于職守--堅守本職崗位，不得擅自離崗，竄崗或睡崗；

　　4、正直誠實--對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違；

　　5、團結協(xié)作--各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力解決困難；

　　6、勤勉高效--發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作；

　　三、服務態(tài)度

　　1、禮貌--任何時刻均應使用禮貌用語，"請"字當頭，"謝"字不離口。

　　2、樂觀--以樂觀的態(tài)度面對工作；

　　3、友善--"微笑"是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此應以微笑來迎接客戶與同事相處；

　　4、熱情--熱情地為業(yè)主/住戶提供服務；

　　5、耐心--對業(yè)主/住戶的要求應認真、耐心地聆聽；

　　6、嚴等--一視同仁地對待所有業(yè)主/住戶，不能有貧富之分，厚此薄彼；

　　四、儀容儀表

　　1、統(tǒng)一穿著工衣，工衣要經(jīng)常燙洗，保持衣冠整潔，不可起皺；

　　2、工卡統(tǒng)一佩戴于左胸前；

　　3、全體員工統(tǒng)一穿黑皮鞋，皮鞋要保持干凈、光亮；

　　4、頭發(fā)應梳理整齊，不留怪異發(fā)型，不染發(fā)，男員工頭發(fā)不蓋耳遮領，及每日剃須；

　　5、要注意保持個人衛(wèi)生，身體外露部分必須保持干凈、清潔；

　　6、女員工上班易化淡妝；

　　7、不留長指甲（不長于指頭1毫米），女員工不可涂有色的.指甲油。

　　五、行為舉止

　　1、舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼：

　　2、遇見同事或業(yè)主/住戶應禮貌地問好（早上應道"早晨"，其他時候講"您好"）；

　　3、遇上級領導或有客來訪，應立即起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下，來客告辭，應起身移步相送；

　　4、站立的正確姿勢應是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上）雙手交疊放于體前，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹；

　　5、注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）；

　　6、進入業(yè)主/住戶家或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩三個門，征得同意后方可入內(nèi)，若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上；

　　7、進出辦公室，電梯時，應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的業(yè)主/客戶、女士或來訪人員先行；

　　8、對業(yè)主/住戶提出的詢問、疑難、要求、意見要耐心傾聽，在不違背保密原則下，有問必答并做到回答準確（對自己無把握回答的應婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回覆）；

　　企業(yè)員工禮儀規(guī)范和行為準則 14

　　1、上下班嚴格遵守公司考勤制度，正常請休假必須提前填寫請假條并獲主管領導同意后方可，無特殊情況不得事后補辦請假手續(xù)。違者一次罰款10元；

　　2、遲到或早退10分鐘以內(nèi)當月累計達三次者每次扣款10元，10―30分鐘以內(nèi)每次扣款30元；無故遲到或早退超出30分鐘按曠工半天論處，罰款50元，曠工一天罰款100元，超過兩天者作自動離職處理。

　　3、員工因公外出必須做好書面登記或告知主管領導，否則按脫崗處理，上班期間無故脫崗者每次罰款50元。

　　4、上班期間不準上網(wǎng)閑聊、吃零食、聽音樂及看與工作無關的視頻電影等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，違者每次罰款20元。

　　5、下班后辦公及工作區(qū)域要及時關閉電腦、空調(diào)及其他相關電源，關好門窗，否則發(fā)現(xiàn)一次給予相關責任人每次罰款20元，若產(chǎn)生經(jīng)濟損失公司保留追究權利。

　　6、下班后無故不得逗留辦公及工作區(qū)域，需要加班需提前向辦公室申請，更不得浪費公司資源，否則違者一次罰款20元。

　　7、生產(chǎn)操作不得人為造成浪費，否則違者除一次罰款20元外，公司將對浪費造成的損失進行評估并追究賠償責任。

　　8、公司食堂嚴禁人為浪費，不準亂倒飯菜，違者一次罰款10元。

　　9、工廠區(qū)域不得大聲喧嘩，干擾他人工作或休息，違者一次罰款10元。

　　10、不得隨意停放車輛，違者一次罰款10元。

　　11、嚴禁未經(jīng)允許私自挪用或外帶公司設備及物品，嚴禁私自動用或亂接電源電線，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予罰款20元，或因此產(chǎn)生的經(jīng)濟損失由相關責任人賠償。

　　12、生產(chǎn)人員上班期間不得擅自出入廠區(qū)，所有員工進出工廠區(qū)域要主動接受配合門衛(wèi)或辦公室檢查，拒不配合者一次罰款20元。

　　13、嚴禁在非吸煙區(qū)或流動抽煙，違者一次罰款100元。

　　14、嚴禁工作期間或中午時間非公事務喝酒，違者一次罰款100元。

　　15、嚴禁在工廠區(qū)域內(nèi)聚眾打牌賭博或有其他道德敗壞行為，違者將給予罰款50―200元直至開除的處罰。

　　16、嚴禁惡意破壞公司財物，違者除按價賠償外，將給予罰款50―200元直至開除的`處罰。

　　17、嚴禁故意泄露公司秘密或散布對公司不利的言論行為，違者將給予罰款50―200元直至開除的處罰。

　　18、嚴禁打架斗毆，違者將給予罰款50―200元直至開除的處罰。

　　19、嚴禁工作期間拒不服從上級管理，嚴禁消極怠工或妨礙生產(chǎn)辦公秩序，違者將給予罰款50―200元直至開除的處罰。

　　20、其他未明確之違規(guī)行為以《員工手冊》相關內(nèi)容為準，違者將視情給予10―200元罰款直至開除的處罰。

　　21、本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行。

　　企業(yè)員工禮儀規(guī)范和行為準則 15

　　一、目的：

　　1、弘揚江順科技誠信、和諧、勤奮、卓越的企業(yè)文化，樹立良好企業(yè)形象，打造江順科技品牌。

　　2、規(guī)范江順科技員工行為，推行“6S”管理工作，保障公司正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序。

　　二、內(nèi)容與適用范圍：

　　1、本制度規(guī)定了公司提倡與反對的內(nèi)容、儀容儀表、行為舉止、工作態(tài)度等。

　　2、本制度適用于江順科技公司全體員工。

　　三、提倡與反對：

　　1、工作態(tài)度方面

　　1.1提倡績效，反對權謀；

　　1.2提倡嚴謹，反對懶散；

　　1.3提倡創(chuàng)新，反對守舊；

　　1.4提倡絕對服從，反對自由主義；

　　1.5提倡學習進步，反對得過且過；

　　1.6提倡奉獻精神，反對斤斤計較；

　　1.7提倡長遠利益，反對短期行為；

　　1.8提倡做平凡事，反對眼高手低；

　　1.9提倡認真執(zhí)行，反對紙上談兵；

　　1.10提倡主人翁精神，反對打工仔意識；

　　1.11提倡公司利益至上，反對將個人及部門利益放在首位；

　　2、工作方法方面

　　2.1提倡部門協(xié)作，反對工作推諉；

　　2.2提倡當面溝通，反對妄自揣測；

　　2.3提倡踏實細致，反對粗心大意；

　　2.4提倡團隊精神，反對個人主義；

　　2.5提倡深入實際，反對官僚主義；

　　2.6提倡危機意識，反對安于現(xiàn)狀；

　　2.7提倡正面言行，反對歪風邪氣；

　　2.8提倡權責對等，反對無監(jiān)督的權力；

　　2.9提倡制度化管理，反對工作無計劃；

　　2.10提倡工作的高效率，反對工作復雜化；

　　2.11提倡分清主次，反對大小事情一把抓；

　　2.12提倡工作講方法，反對工作無序混亂；

　　2.13提倡今日事今日畢，反對工作拖拉低效；

　　2.14提倡多提合理化建議，反對冷漠與忽視；

　　2.15提倡主動思考解決問題，反對將問題上交；

　　3、為人處世方面

　　3.1提倡真誠，反對虛偽；

　　3.2提倡務實，反對浮夸；

　　3.3提倡言行一致，反對表里不一；

　　3.4提倡艱苦奮斗，反對鋪張浪費；

　　3.5提倡謙虛謹慎，反對驕傲自滿；

　　3.6提倡批評與自我批評，反對狂妄自大；

　　3.7提倡嚴守公司機密，反對竊密與泄密；

　　3.8提倡正當?shù)娜穗H關系，反對一團和氣；

　　3.9提倡純正的工作態(tài)度，反對假公濟私、以權謀私；

　　四、儀容儀表：

　　1、在工作時必須保持健康、飽滿、樂觀的精神狀態(tài)和謙和、高雅、自信的風度氣質(zhì)；

　　2、員工進廠必須穿廠服，不得穿拖鞋、短褲，女員工不得披頭散發(fā)，男員工不得留長發(fā)或剃光頭，著裝要求整潔、干凈，不穿戴有損公司形象、有礙雅觀的怪異服飾及發(fā)飾；

　　3、上班見面主動問好，工作時間應做到舉止端莊，態(tài)度和藹；

　　4、女員工要求化淡妝，佩戴飾物大方得體，不涂有色指甲油，不留長指甲，忌用過多或刺激性氣味強的香水；

　　5、與人接觸時要友好熱情、風度優(yōu)雅、不卑不亢，不得因工作或私人原因流露出極度興奮或厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張或恐懼表情。

　　6、在工作場所或以公司名義出席大型活動，員工必須佩帶廠牌，廠牌掛在胸前。

　　五、行為舉止：

　　1、站姿：站立時自然挺胸，不倚不靠，不插兜插袖、翹首搔姿、勾肩搭背；

　　2、坐姿：兩腿自然平放，不翹二郎腿，不用腳踏拍地板或抖動。女士如穿短裙應注意用雙手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅；

　　3、動姿：行走時步伐要適中、穩(wěn)重，急事小跑，忌大步奔跑，也不可腳擦著地板走；

　　4、在任何地方遇到客人，要主動讓路，不可搶行，給客人做向?qū)r，要走在客人前兩步遠的`一側，以便隨時向客人解釋；

　　5、講話時要經(jīng)常使用“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”、“再見”等禮貌用語。上班時間員工之間應相互稱呼職務，或稱呼“先生”、“小姐”、“女士”；

　　6、接聽電話一般須在響鈴三聲內(nèi)接聽，接聽電話須使用普通話，語調(diào)親切，規(guī)范用語：“您好，江順科技XX部，請問……”。如對方要找的人不在，應做好記錄并及時轉(zhuǎn)達；

　　7、在聽他人講話時，不可整理衣裝、頭發(fā)，摸臉，挖耳朵，摳鼻孔，搔癢，拍桌等；如要咳嗽或打噴嚏應側后轉(zhuǎn)身；如需打斷他人談話時，應先講“對不起，打擾一下”，事后說“謝謝”。

　　8、保持辦公場所的安靜，不得大聲喧嘩，不得與同事爭執(zhí)或使用不文明語言謾罵。

　　9、員工在員工餐廳就餐，必須遵守公司食堂管理有關規(guī)定；

　　10、嚴格遵守公司員工宿舍管理制度，服從入住安排，否則公司可取消入住資格；

　　11、嚴格遵守公司員工業(yè)余文娛活動的管理制度，共同營造業(yè)余文化生活良好氛圍；

　　12、不得在公司宿舍從事任何有違公司制度和國家法律的活動，否則一切后果自負。

　　13、愛護、節(jié)約公司資源是每位員工應盡的義務，每位員工必須養(yǎng)成節(jié)約用水、用電和節(jié)約使用其它易耗品的良好習慣；愛護公司的公共設施，節(jié)約使用原材料及其它耗材品，文件資料應該小心處理、嚴格保管。未經(jīng)允許不得擅自使用公司設備為個人辦事；

　　六、工作態(tài)度

　　1、工作積極主動、認真負責，不驕不躁、求實創(chuàng)新、嚴守紀律；

　　2、視公司為家、以事業(yè)為本，艱苦創(chuàng)業(yè)、團結拼搏、共同發(fā)展；

　　3、有令則行，令行禁止。正常業(yè)務按程序操作，不陽奉陰違或敷衍了事；

　　4、積極參加公司組織的集體活動和培訓教育；

　　5、勇于自我批評、承擔責任。敢于批評和制止損害公司形象、利益和員工團結的言行；

　　6、正直忠誠，如實向上級領導匯報工作和思想；

　　7、積極進取，謙虛好學，開拓思維，不斷提高工作能力和效率；

　　8、開動腦筋，充分發(fā)揮能動思維，及時發(fā)現(xiàn)本職工作中的不足，努力解決問題。

　　七、檢查與處罰：

　　1、各部門、分公司有責任對所屬部門員工的行為規(guī)范進行培訓、教育、檢查與監(jiān)督；

　　2、行政部負責員工行為規(guī)范的日常檢查與監(jiān)督工作；

　　3、對于違反員工行為規(guī)范的員工，情節(jié)輕微者處以20―50元罰款，其他按員工獎懲制度予以處罰；

　　4、對違反行為規(guī)范員工的處罰程序及權限見員工獎懲制度。

　　企業(yè)員工禮儀規(guī)范和行為準則 16

　　第一章總則

　　第一條為規(guī)范員工安全行為，提高員工安全意識，加強員工防范能力。

　　第二條本規(guī)范適用于公司所有員工。

　　第三條遵循原則

　　堅持全員、全過程、全方位、全天候的“四全”安全管理原則。

　　第二章職責范圍

　　第四條安全環(huán)保部為本規(guī)范的歸口管理部門，負責本規(guī)范的制定、修訂，以及本規(guī)范的監(jiān)督、檢查、考核工作。

　　第五條公司各部門負責本部門員工的日常安全教育工作，并對員工行為進行監(jiān)督、檢查、考核工作。

　　第三章管理要求

　　第六條員工一般安全守則

　?。ㄒ唬┪创┐鲃趧颖Ｗo用品，嚴禁進入生產(chǎn)或施工現(xiàn)場；

　?。ǘ﹪澜嗄_、穿拖鞋、涼鞋、高跟鞋進入作業(yè)現(xiàn)場；

　?。ㄈ﹪澜嬀普哌M入生產(chǎn)和施工區(qū)域；

　?。ㄋ模﹪澜麕『?、陌生人進入生產(chǎn)區(qū)域；

　?。ㄎ澹﹩T工必須遵守勞動紀律，服從領導和安全管理人員的.指揮；

　　（六）嚴禁在上班時間睡崗、離崗、串崗、長時間占用生產(chǎn)電話、干與生產(chǎn)無關的事；

　?。ㄆ撸﹪澜麛y帶香煙、火種和易燃、有毒、易腐蝕物品進入裝置區(qū)；嚴禁在廠區(qū)內(nèi)吸煙和隨意使用明火；

　?。ò耍﹪澜谝兹?、區(qū)使用手機等非防爆器具；

　?。ň牛┪慈〉冒踩蠉徸鳂I(yè)證，嚴禁獨立上崗操作；特殊工種未經(jīng)取證，不準作業(yè)；

　　（十）嚴禁隨意亂動廠內(nèi)設備、設施和化學品；不是自己分管的設備、工具嚴禁動用；

　　（十一）嚴禁使用汽油等易燃液體擦洗設備、用具和清洗衣物；

　?。ㄊ﹪澜米耘欧乓兹?、有毒、有害的危險化學品；

　?。ㄊ﹪澜谶\轉(zhuǎn)設備、機架、走板、欄桿上坐、臥、跑、跳，嚴禁跨越走板、欄桿、皮帶輸送機等運行機器；

　?。ㄊ模﹪澜谧鳂I(yè)現(xiàn)場玩耍、嬉鬧和打架、斗毆；

　?。ㄊ澹﹩T工必須遵守各類安全警告標志、標貼及警示指示。

　　第七條防護安全

　　（一）作業(yè)前須按作業(yè)要求佩戴各類勞動防護用品后方準作業(yè)；

　?。ǘ┕ぷ鞣毾悼郏o袖口、褲腳和衣襟；

　?。ㄈ┡獙㈤L發(fā)整理好，放入安全帽內(nèi)；

　　（四）安全帽須系帶；嚴禁坐、壓安全帽；

　?。ㄎ澹┌踩珟ы毟邟斓陀?，嚴禁將安全帶的腿帶拆除，嚴禁將安全帶當繩索使用，安全帶在使用過程中嚴禁打擰；

　?。﹪澜цF釘?shù)男雍鸵灼痨o電服裝進入防爆區(qū)；

　　（七）嚴禁私自拆除勞動防護用品的零部件。

　　第八條操作安全

　?。?/strong>一）崗位員工必須嚴格執(zhí)行崗位交接班制度；

　　（二）崗位員工必須認真執(zhí)行崗位操作法，履行崗位安全工作職責，控制各項參數(shù)在指標范圍內(nèi)；

　?。ㄈ﹩訖C泵前必須盤車；

　?。ㄋ模﹦釉O備啟動前，必須進行檢查確認無誤后，方可啟動；

　　（五）動設備嚴禁觸摸、擦洗、拆卸、清掃運轉(zhuǎn)部件；嚴禁在運轉(zhuǎn)部件附件探取物件、帶手套作業(yè)；運轉(zhuǎn)部件未完全停止前，嚴禁用手、腳、其他物件強制制動；

　　（六）嚴禁非電器工作人員隨意亂動電器設備，電器設備發(fā)生故障，須通知電工處理，其他人不許亂動；

　　（七）電器設備必須保持干燥、通風，嚴禁濕手接觸開關、電器設備；嚴禁用水清洗電器設施；

　?。ò耍╇娖髟O備發(fā)生火災，在未切斷電源的情況下禁止用水和泡沫滅火；

　　（九）進入高壓帶電設備區(qū)域作業(yè)須設專人監(jiān)護，按規(guī)定佩帶防護用具；

　?。ㄊ﹪澜阶詠y接、亂拉電源，私裝各類電器設備；

　?。ㄊ唬﹪澜磺袛嚯娫催M行臨時電源的接引工作；

　?。ㄊ﹪澜描F絲、銅絲作保險絲；隔離開關、跌落保險嚴禁帶負荷操作；

　?。ㄊ﹪澜S意操作掛有警示牌的電氣開關；嚴禁隨意拆除電氣開關上的警示標識；

　　（十四）班組長在作業(yè)前必須對班組人員進行安全交底后方可進行操作；

　　（十五）各種壓力容器在承壓狀態(tài)下嚴禁敲打和維修，嚴禁亂動壓力容器上的安全保護裝置。

　　第九條現(xiàn)場安全

　?。ㄒ唬┕ぷ鳜F(xiàn)場照明不足，威脅安全生產(chǎn)時，應及時與電工聯(lián)系處理；

　　（二）安全罩或圍欄等隔離裝置，不得隨便拆除；

　?。ㄈ﹪澜S意靠近運行中的電氣設備帶電部分；

　?。ㄋ模﹪澜谖丛O安全措施的同一部位同時進行高處上下交叉作業(yè)；

　?。ㄎ澹┸囕v進入裝置區(qū)須裝阻火器；

　?。﹪澜诰頁P機、皮帶機等動轉(zhuǎn)設備上（周圍）站立、逗留、跨越、穿越或行走；

　?。ㄆ撸﹪澜@到運行中的皮帶下部架構內(nèi)清理雜物；

　?。ò耍﹪澜米砸苿?、更改安全設施。

　　第十條作業(yè)安全

　?。ㄒ唬┪崔k理動火作業(yè)證，嚴禁動火作業(yè)；

　　（二）未辦理受限空間作業(yè)票，嚴禁進入受限空間作業(yè)；

　?。ㄈ┪崔k理高處作業(yè)票及不系安全帶者，嚴禁登高作業(yè)；

　?。ㄋ模┪崔k理電氣作業(yè)票，嚴禁電氣操作作業(yè)；

　?。ㄎ澹┪崔k理動土作業(yè)票，嚴禁動土施工作業(yè)；

　?。┪崔k理檢修工作票，嚴禁拆卸、停用與系統(tǒng)聯(lián)通的管道、機泵、閥門等設備；

　?。ㄆ撸﹪澜褂梅雷o裝置不完好的設備；

　　（八）嚴禁使用未漏電保護器的移動式電動工具；

　　（九）起重機工作中，嚴禁從吊臂或吊物下通過、停留；嚴禁在高處作業(yè)站立或行走；

　?。ㄊ﹪澜舷聮仈S工具、材料等物品；

　?。ㄊ唬z修設備時安全措施不落實，不準開始檢修；

　?。ㄊ┩C檢修后的設備，未經(jīng)徹底檢查，不準啟用；

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