眼鏡行業(yè)商業(yè)計(jì)劃書(shū)
時(shí)間流逝得如此之快，我們又將接觸新的知識(shí)，學(xué)習(xí)新的技能，積累新的經(jīng)驗(yàn)，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了。好的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編為大家整理的眼鏡行業(yè)商業(yè)計(jì)劃書(shū)，歡迎大家分享。
眼鏡行業(yè)商業(yè)計(jì)劃書(shū) 1
一、項(xiàng)目概況
1、項(xiàng)目名稱(chēng)：眼鏡除霧防丟失裝置
2、主要產(chǎn)品/服務(wù)：眼鏡/只要是戴眼鏡的人
3、項(xiàng)目所需投入資金：15萬(wàn)
4、組織機(jī)構(gòu)：董事會(huì)---指導(dǎo)老師---成員
5、主要業(yè)務(wù)：服務(wù)溫度差比較大的地方和經(jīng)常容易丟失眼鏡人和找不到自己的眼鏡
二、行業(yè)及市場(chǎng)分析
1、行業(yè)狀況：總體來(lái)看，我國(guó)眼鏡市場(chǎng)具有加大的發(fā)展?jié)摿Α?jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院《中國(guó)眼鏡成鏡行業(yè)市場(chǎng)前瞻與投資規(guī)劃分析報(bào)告》的統(tǒng)計(jì)，當(dāng)下中國(guó)已經(jīng)有3億人需要佩戴眼鏡，而按照每3年更新眼鏡的周期來(lái)計(jì)算，每年就會(huì)帶來(lái)1億幅眼鏡的市場(chǎng)需求。
2、市場(chǎng)前景與預(yù)測(cè)：與一般的傳統(tǒng)眼鏡相比，我們的產(chǎn)品是鏡框里面加上雨刷，會(huì)引發(fā)人們的好奇心，對(duì)我們的產(chǎn)品感興趣。眼鏡除霧防丟失裝置的功能與它能帶來(lái)的好處，都意味著具有廣闊的市場(chǎng)。
3、目標(biāo)市場(chǎng)：眼鏡市場(chǎng)，普通眼鏡一成不變沒(méi)亮點(diǎn)需要改進(jìn)一下。我們的市場(chǎng)在所有戴眼鏡的人群中。目標(biāo)：學(xué)生，工作在溫度差大的地方的`人民群眾。
三、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
1、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：傳統(tǒng)眼鏡市場(chǎng)
2、銷(xiāo)售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：傳統(tǒng)眼鏡市場(chǎng)的份額占比很大，他們的優(yōu)勢(shì)是已經(jīng)具有市場(chǎng)，但他們的劣勢(shì)是傳統(tǒng)眼鏡出現(xiàn)的問(wèn)題。
3、競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策：現(xiàn)在市場(chǎng)上出現(xiàn)企業(yè)已經(jīng)有很多，起步時(shí)間很早，有一些已經(jīng)有了一定的顧客量和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)方法。而我們小組所想到的裝置從問(wèn)題上改進(jìn)，對(duì)于有些鏡片遇到太陽(yáng)會(huì)變成墨鏡，在溫差大的地方進(jìn)出會(huì)導(dǎo)致看不清等問(wèn)題，我們從鏡框入手可以加入做最高的性價(jià)比在可以定制各樣的鏡框，從傳統(tǒng)解決問(wèn)題。
四、營(yíng)銷(xiāo)策略
1、價(jià)格策略：由于本產(chǎn)品功能可以供選擇，可升級(jí)所以價(jià)格不一樣，性能越好價(jià)格越高，從高質(zhì)量，高性價(jià)比走。
2、行銷(xiāo)策略：學(xué)生來(lái)可以打折，團(tuán)購(gòu)，節(jié)假日有優(yōu)惠。
五、產(chǎn)品生產(chǎn)及服務(wù)
1、產(chǎn)品生產(chǎn)及服務(wù)提供：自己生產(chǎn)投入市場(chǎng)看收益如何，完善后再大批量生產(chǎn)。
2、人力資源配備及管理：三個(gè)人這個(gè)項(xiàng)目由王旭晟負(fù)責(zé)其他成員負(fù)責(zé)推廣、策劃、技術(shù)、宣傳，后續(xù)還會(huì)引進(jìn)更多有興趣的人才。
六、財(cái)務(wù)論證
1、投資數(shù)量和權(quán)益：每人一萬(wàn)，利用第一代賺的錢(qián)繼續(xù)研發(fā)提高質(zhì)量和功能，在此期間找到贊助商和投資方，用我們產(chǎn)品能給市場(chǎng)帶來(lái)的潛力招資。
2、資金用途和使用計(jì)劃：賺的錢(qián)研發(fā)最新一代，爭(zhēng)取早一點(diǎn)完善這個(gè)項(xiàng)目。
產(chǎn)品研發(fā)：2萬(wàn) 產(chǎn)品制造：5萬(wàn) 產(chǎn)品銷(xiāo)售：3萬(wàn)
產(chǎn)品推廣：5萬(wàn) 總計(jì):15萬(wàn)
3、投資回報(bào)：由于成本不高，有很大的獲利空間，一旦上市銷(xiāo)售市場(chǎng)廣闊。
4、財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)：由于市場(chǎng)上還沒(méi)有這項(xiàng)，做得好利潤(rùn)會(huì)很大，要看人們的需要改善。
七、行政審批及相關(guān)環(huán)節(jié)說(shuō)明
1、核名：到工商局去領(lǐng)取并填寫(xiě)好“企業(yè)(字號(hào))名稱(chēng)預(yù)先核準(zhǔn)申請(qǐng)表”
2、編寫(xiě)“公司章程”
3、到工商局現(xiàn)場(chǎng)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照
4、憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照法人身份證到專(zhuān)業(yè)刻章店刻印公章、財(cái)務(wù)章，正規(guī)的章是到公安分局備案過(guò)有刻章卡的
5、憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人身份證、公章到市場(chǎng)監(jiān)督管理局辦理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)代碼證;
6、憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照和組織機(jī)構(gòu)代碼證、法人身份證、公章到各(您所在)區(qū)的國(guó)稅或地稅分局辦理稅務(wù)登記證
7、去銀行開(kāi)立公司驗(yàn)資戶
8、到開(kāi)驗(yàn)資戶銀行憑公司全套資料把驗(yàn)資戶轉(zhuǎn)成基本戶
八、風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策
1、主要風(fēng)險(xiǎn)：無(wú)法預(yù)測(cè)未來(lái)人們是否會(huì)喜歡這個(gè)不知道愿不愿出錢(qián)購(gòu)買(mǎi)，出事故維修也很麻煩，團(tuán)隊(duì)也都是新手缺少有經(jīng)驗(yàn)的人。
2、風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策：了解他們喜歡什么樣子的需要?jiǎng)?chuàng)新，網(wǎng)上郵寄修或者到家門(mén)口幫助修等資金足夠了就開(kāi)設(shè)店鋪，多拉攏一些有經(jīng)驗(yàn)的人過(guò)來(lái)一起創(chuàng)業(yè)。
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1.眼鏡店位置
對(duì)于眼鏡店來(lái)說(shuō)，位置很重要。通常適合在一些大學(xué)周邊和最繁華路段開(kāi)眼鏡店。根據(jù)資金不同選擇不同的店面。開(kāi)眼鏡店太冷清偏僻。一超眼鏡是國(guó)內(nèi)最專(zhuān)業(yè)的眼鏡網(wǎng)上商城。
2.眼鏡店裝修
不要太豪華，太好了讓人不敢進(jìn)！用語(yǔ)氣，簡(jiǎn)潔，精致來(lái)裝飾。建議不要用推式，會(huì)讓人有被拒絕的感覺(jué)。
3.基本框架
50平米的眼鏡店，一般需要1000副眼鏡框，50副隱形眼鏡和藥水，500副太陽(yáng)鏡。其中1000支為低檔，進(jìn)價(jià)5元以下，售價(jià)30元以下，300支中檔進(jìn)價(jià)16元以下，售價(jià)100元以下，200支中檔進(jìn)價(jià)40元以下，售價(jià)160元以下，100支高檔進(jìn)價(jià)50-200元之間，售價(jià)160-360元左右。日落300，低檔100，售價(jià)10-30元，中檔120，買(mǎi)入價(jià)16元左右，售價(jià)38-98.80是高檔，購(gòu)買(mǎi)價(jià)格低于100元，價(jià)格100-300元。
4.鏡頭
現(xiàn)在最常用最常用的樹(shù)脂鏡片估計(jì)15元80到，各種涂層，超薄膜。通常我們給客戶提供1.56，購(gòu)買(mǎi)價(jià)格在30以下。
5.眼鏡店設(shè)備
現(xiàn)在一般都是自動(dòng)化的。驗(yàn)光儀好一點(diǎn)，一萬(wàn)多一點(diǎn)，自動(dòng)切片機(jī)也一萬(wàn)多。如果窮，8000就夠了。建議用好一點(diǎn)的。其他的，比如鉆孔機(jī)，投幣機(jī)，標(biāo)本盒，只要2000塊。
6.眼鏡店技術(shù)
十幾臺(tái)專(zhuān)業(yè)機(jī)器的識(shí)別和操作，驗(yàn)光，制作，配鏡都很重要。沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)，不僅我們自己的店難以經(jīng)營(yíng)，對(duì)客服也不負(fù)責(zé)任。所以一定要先去眼鏡店接受專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)。
7.眼鏡店相關(guān)手續(xù)及證件
一個(gè)絕對(duì)重要的環(huán)節(jié)，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照；稅務(wù)登記；到質(zhì)監(jiān)局辦理生產(chǎn)許可證；如果你賣(mài)隱形眼鏡，你需要去食品藥品監(jiān)督管理局辦理醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可證；必須有驗(yàn)光師，有驗(yàn)光驗(yàn)光證的驗(yàn)光師。沒(méi)有這些證書(shū)，再熟練，別人也不敢來(lái)。此外，陽(yáng)光巴士還為眼鏡店提供驗(yàn)光師和配鏡師(中級(jí)和高級(jí))資格證書(shū)。
8.眼鏡款式
現(xiàn)在流行的款式大多是輕薄無(wú)框半框，有幾種新款式。包裝也要選擇。
眼鏡店操作流程:
開(kāi)業(yè)前準(zhǔn)備
1.簽到
你必須在開(kāi)門(mén)前30分鐘在商店簽到，否則你將被視為遲到。
2.方式整理
員工要注意自己的個(gè)人形象(個(gè)人形象代表公司形象，也是自己的名片)，著裝整潔(根據(jù)公司要求，穿衣、工裝要經(jīng)常清洗、熨燙平整)，發(fā)型不要夸張(如果染了，只允許自然色；女同事要把長(zhǎng)發(fā)卷起來(lái)或扎起來(lái)，但不要讓它隨意披散，男同事更喜歡短發(fā))、指甲(不要用指甲和指甲油，方便隱形眼鏡的操作，給人一種衛(wèi)生的感覺(jué))、個(gè)人飾品(不要用卡通手表、耳環(huán)和手鐲，戒指不要太高調(diào)和復(fù)雜，戒指的數(shù)量不要超過(guò)兩個(gè))、女同事化淡妝，男同事不要留胡子等。
3.晨會(huì)
晨會(huì)由經(jīng)理或老板本人主持，總結(jié)前一天工作中的不足(如昨天客流量大，部分客人離開(kāi)沒(méi)有人送出門(mén)，嚴(yán)重降低了服務(wù)質(zhì)量，與慧智妍的服務(wù)宗旨背道而馳，今后工作中要杜絕此類(lèi)現(xiàn)象)，及時(shí)傳達(dá)公司通知(如昨天公司通知開(kāi)展新的推廣活動(dòng)，同事要清楚了解主要目標(biāo)、內(nèi)容、目的、活動(dòng)時(shí)間等。本次推廣活動(dòng)的目標(biāo)，確定當(dāng)天的目標(biāo)(店鋪和同事每天都要有自己的當(dāng)天目標(biāo)，只有到月底才能達(dá)到理想的效果)，當(dāng)天需要跟進(jìn)的工作(如果驗(yàn)光儀昨晚壞了，今天早上要立即上報(bào)，以便及時(shí)維修，以免影響店鋪的正常運(yùn)營(yíng))，以及對(duì)各級(jí)員工的培訓(xùn)輔導(dǎo)。之前有過(guò)角膜炎，不知道能不能戴隱形眼鏡?！保麤](méi)有足夠的把握回答客人。今天晨會(huì)上，他提出要征求你的`意見(jiàn)，讓店長(zhǎng)書(shū)面回答，大家互相學(xué)習(xí)，共同提高。
4.檢查隔夜商品
盤(pán)點(diǎn)貨架和倉(cāng)庫(kù)上的商品，尤其是關(guān)鍵商品。如發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)，了解情況。
5.吃完面條
清潔拖地，擦拭貨架、商品、驗(yàn)光加工設(shè)備，保持整潔無(wú)塵。
6.整理貨物，檢查標(biāo)簽，檢查貨物
對(duì)貨架上各種形式展示的商品進(jìn)行分類(lèi)整理。整潔、豐滿、美觀、易買(mǎi)，不得有空缺。檢查價(jià)格標(biāo)簽。要求匹配到貨價(jià)格，對(duì)齊標(biāo)簽，逐一簽字。在整理貨物時(shí)，我們應(yīng)該仔細(xì)檢查貨物的質(zhì)量。如果發(fā)現(xiàn)任何損壞的商品，我們應(yīng)該及時(shí)消除或處理，以維護(hù)消費(fèi)者的利益，維護(hù)我們商店的良好形象。銷(xiāo)售人員一定要做好。
7.補(bǔ)充
檢查近期商品(隱形眼鏡和護(hù)理液比較常見(jiàn))，接近近期時(shí)做好記錄并退貨，及時(shí)補(bǔ)充店內(nèi)日常銷(xiāo)售商品(保證店內(nèi)庫(kù)存保持正常營(yíng)業(yè)，正常情況下應(yīng)無(wú)缺貨現(xiàn)象，隱形眼鏡和鏡架每周補(bǔ)充)，及時(shí)補(bǔ)充分公司日常工作所需的材料(如鏡布、鏡盒等)。)，訂單客戶待發(fā)貨和特殊商品等。(例如訂購(gòu)新支架和隱形眼鏡)
8.準(zhǔn)備銷(xiāo)售設(shè)備，檢查驗(yàn)光處理設(shè)備。
經(jīng)商
1.如果有客人要進(jìn)店，給他開(kāi)門(mén)，友好地和顧客打招呼，送他到門(mén)口或者看他離開(kāi)時(shí)走出店外，自始至終保持微笑。
2.文件填寫(xiě)準(zhǔn)確，鏡框、鏡片符合客人要求，總金額、打折價(jià)格計(jì)算正確，文件不得改寫(xiě)、涂抹。
3.付款完成后，應(yīng)提示客戶檢查付款是否正確，并交給客戶拿鏡單；取鏡時(shí)，注明鏡子已被取入客戶留存清單，并告知客戶售后承諾、使用和維護(hù)方法。店員在包裝貨物、保管和發(fā)貨時(shí)，要雙手交上來(lái)，禮貌地感謝:請(qǐng)好好拿著。
4.客人離開(kāi)后，要及時(shí)整理好相關(guān)賬單和物品。
5.跟進(jìn)鏡像/投訴。檢查當(dāng)天和臨時(shí)發(fā)貨的眼鏡是否已處理，找出未能及時(shí)發(fā)貨的眼鏡(由于訂單延遲到達(dá)或處理過(guò)程中意外損壞而未能在承諾的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)處理的眼鏡)，及時(shí)通知客人(首先向客人道歉，然后告訴他們?yōu)槭裁纯腿说难坨R稍后會(huì)有)，并討論解決方案(如“我們會(huì)盡快重新訂購(gòu)您的鏡頭，回來(lái)后會(huì)盡快通知您。你同意嗎？”);投訴及時(shí)跟進(jìn)(昨天有一個(gè)相框向客人投訴，正常使用，保修期內(nèi)自然脫焊，要求更換。我們答應(yīng)在檢查后幫助客人更換損壞的框架，并發(fā)出“框架投訴申請(qǐng)表”今天要查詢庫(kù)存情況和訂單到達(dá)時(shí)間，并做好記錄)回復(fù)客人(及時(shí)告知客人之前的后續(xù)情況，站在客人的立場(chǎng)考慮，幫助客人盡快解決，絕不推卸責(zé)任和敷衍了事)。
6.回訪戴眼鏡客人，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，做好記錄，為每位戴眼鏡客人建檔(新戴眼鏡客人后一周內(nèi)回訪客人，詢問(wèn)佩戴情況，有空建議回來(lái)保養(yǎng)；節(jié)假日，你可以“x x x眼鏡x x x分公司”以問(wèn)候客人等名義發(fā)短信。)及時(shí)填寫(xiě)客戶檔案、鏡頭使用記錄、每日銷(xiāo)售報(bào)告。
7.及時(shí)清理地板、貨架、物品，保持窗戶整潔、新穎、美觀；清潔并及時(shí)更新促銷(xiāo)活動(dòng)和促銷(xiāo)活動(dòng)的道具和宣傳材料。
8.儀器維護(hù)。清洗電腦驗(yàn)光儀、綜合驗(yàn)光儀等。驗(yàn)光前，及時(shí)對(duì)店內(nèi)儀器進(jìn)行維修，以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即報(bào)告，立即解決，不影響店內(nèi)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
9.來(lái)我店檢查視力、修理或清洗眼鏡的顧客應(yīng)被視為朋友，以熱情的接待、周到的服務(wù)和盡責(zé)的服務(wù)。
10.對(duì)于要求退換貨的客戶，要熱情接待，妥善處理具體問(wèn)題。
業(yè)務(wù)結(jié)束
1.下班前半小時(shí)整理當(dāng)天的銷(xiāo)售報(bào)告，并結(jié)賬。
2.清點(diǎn)商品，完成分店鏡架、隱形眼鏡、藥水等所有物品的日常清點(diǎn)。如果數(shù)數(shù)不正確，不要敷衍。一定要認(rèn)真執(zhí)行，簽字檢查。
3.所有員工都有老板組織一個(gè)聚會(huì)，對(duì)今天的經(jīng)營(yíng)情況做一個(gè)簡(jiǎn)要的總結(jié)。
4.簽字離開(kāi)。下班前簽字，在規(guī)定時(shí)間前盡早下班。早退的懲罰方法和遲到是一樣的。
5.在指定的時(shí)間，只有在商店沒(méi)有客人并且?guī)齑嫱瓿珊?，商店才能關(guān)閉。離開(kāi)商店前，確保所有開(kāi)關(guān)關(guān)閉，門(mén)窗鎖好，然后離開(kāi)商店。
眼鏡行業(yè)商業(yè)計(jì)劃書(shū) 3
（一）店鋪描述
店鋪名稱(chēng)：視界眼鏡店
店面設(shè)計(jì)：
店面的設(shè)計(jì)要要有符合個(gè)性與活力主題，客人在配眼鏡的時(shí)候，等待配鏡的時(shí)候提供茶水和其他的服務(wù)。寶島眼鏡除了提供專(zhuān)業(yè)的配鏡服務(wù)之外，還一下服務(wù)。
1）免費(fèi)檢測(cè)眼睛的服務(wù)
2）購(gòu)眼鏡送禮品或返還現(xiàn)金
3）贈(zèng)送會(huì)員卡
4）免費(fèi)超聲波清洗眼鏡
5）購(gòu)眼鏡免費(fèi)維修
店鋪選址： 蓮興路段
如果是實(shí)體店，你會(huì)在哪里購(gòu)買(mǎi)的呢？
根據(jù)調(diào)查結(jié)果，大多數(shù)人都選擇在電大附近專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)眼鏡。由于我們的目標(biāo)客戶面向大信附近的在校學(xué)生及年輕上班族，固選址在蓮興路上稍靠大信紅路燈的路段。附近有電子科技大學(xué)中山學(xué)院、厚興市場(chǎng)、大信新都匯，覆蓋的是大信商業(yè)圈。
?。ǘ┬袠I(yè)環(huán)境分析
1、近年行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)
在我國(guó)，眼鏡制造行業(yè)屬于輕工業(yè)的45個(gè)行業(yè)之一。眼鏡制造行業(yè)是一個(gè)“醫(yī)、工、商”交叉、專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的行業(yè)。隨著社會(huì)技術(shù)的飛速發(fā)展和人們文化、生活水平的不斷提高及視力保健工作的開(kāi)展，眼鏡在人們生活領(lǐng)域中發(fā)揮著重要的作用。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，20XX年底消費(fèi)者平均配鏡周期為3年，而到了20XX年底平均配鏡周期已縮短至1.5年。同時(shí)，眼鏡消費(fèi)呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)，越來(lái)越多的人為了追求時(shí)尚、趕潮流而購(gòu)買(mǎi)眼鏡，彩色隱形眼鏡市場(chǎng)走俏，拋棄使隱形眼鏡市場(chǎng)銷(xiāo)量大增。
20XX、20XX年全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)中國(guó)眼鏡出口企業(yè)造成嚴(yán)重沖擊，進(jìn)入20XX。20XX年，全球經(jīng)濟(jì)回暖，中國(guó)眼鏡出口迎來(lái)一個(gè)“艷陽(yáng)天”。
20XX年國(guó)內(nèi)消費(fèi)者信心提升，市場(chǎng)消費(fèi)需求增加，眼鏡企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈。20XX年，一些眼鏡零售企業(yè)大膽打破地域的限制，已經(jīng)從本土的一二線城市，拓展到更多的城市領(lǐng)域。20XX年，廣州零售市場(chǎng)眼鏡產(chǎn)品出現(xiàn)了20%的降幅。眼鏡零售商不僅創(chuàng)新商業(yè)模式，而且適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，以順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展。
2、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
明遠(yuǎn)眼鏡
明遠(yuǎn)眼鏡是位于石岐區(qū)蓮塘東路14號(hào)7卡，公司規(guī)模為1-49人，主進(jìn)行眼鏡的批發(fā)與零售，是個(gè)具有連鎖經(jīng)營(yíng)規(guī)模的以驗(yàn)光配鏡為主的專(zhuān)業(yè)眼鏡店，也主張以時(shí)尚為主，與本店相似，且離我們學(xué)校較近，競(jìng)爭(zhēng)較大
E視眼鏡
E視眼鏡超市――年輕、時(shí)尚、變幻的眼鏡潮流特區(qū)。位于中山市的大信商業(yè)街，由于大新商業(yè)街的人流量較大，而且該店與本店的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在時(shí)尚，所以對(duì)我們點(diǎn)有較大的影響，其消費(fèi)模式是 提供多種風(fēng)格、顏色、款式的眼鏡以滿足年輕人的需求，帶給顧客超市式開(kāi)放、自由的休閑購(gòu)物體驗(yàn)。主張以不同的形象出席不同的場(chǎng)合。
同樣是主打平價(jià)的，與其他同類(lèi)型商家不同的是，更注重顧客的視力保健，因?yàn)槭且暳Ρ＝W(xué)會(huì)會(huì)員單位，擁有專(zhuān)業(yè)的驗(yàn)光器材和視光師，而這一切的投入，都是以專(zhuān)業(yè)為主導(dǎo)的。
從1997年E視眼鏡超市成立至今，E視眼鏡超市已經(jīng)， 走過(guò)了14年的光輝歷程。目前已有15間分店,經(jīng)濟(jì)效益在穩(wěn)步增長(zhǎng)，目前的市場(chǎng)占有率是日益提高。
黑馬眼鏡
黑馬眼鏡是中山近年來(lái)才開(kāi)始店，該店面較大，但相較于地勢(shì)來(lái)說(shuō)，該店位于步行街，離學(xué)校比較遠(yuǎn)，所以其的的競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)來(lái)說(shuō)較小，但是該店的服務(wù)項(xiàng)目與本店的服務(wù)項(xiàng)目有很大程度相似，只是在價(jià)格上比較貴，所以優(yōu)勢(shì)較為微弱
?。ㄈ┮暯缪坨R店SWOT分析
1、機(jī)會(huì)
近年來(lái)， 隨著近視患者的人數(shù)增多，眼鏡的需求量也不斷增加。
目前，我國(guó)的近視患者已經(jīng)超過(guò)3億人，每年的眼鏡需求量達(dá)到7000萬(wàn)副以上，而眼鏡是一個(gè)必需品，針對(duì)性比較強(qiáng)，顧客有需求就會(huì)購(gòu)買(mǎi)。
通過(guò)瑞士手表的重新定位的啟發(fā)，我們也把眼鏡定位為一種裝飾。隨著社會(huì)的日新月異，我們也越來(lái)越重視對(duì)時(shí)尚、個(gè)性的追求。我們總是可以不厭其煩地買(mǎi)服買(mǎi)鞋子來(lái)搭配，以達(dá)到美觀的效果，因此我們把眼鏡作為一種可以搭配衣服的裝飾，從而開(kāi)拓了市場(chǎng)的需求。
2、威脅
1）眼鏡行業(yè)屬于完全市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的行業(yè)，許多品牌的眼鏡店經(jīng)營(yíng)模式是加盟的，已經(jīng)深入消費(fèi)者的觀念中，眾多傳統(tǒng)眼鏡店中構(gòu)建了自己的攻擊點(diǎn)和防御線.
2）價(jià)格戰(zhàn)、打折優(yōu)惠一直都是眼鏡行業(yè)內(nèi)的最常用的競(jìng)爭(zhēng)方式，對(duì)于新開(kāi)的眼鏡店存在很高的難突破性
3、優(yōu)勢(shì)：
1）有個(gè)性?，F(xiàn)在的年輕人追求有個(gè)性，凸顯個(gè)性，而我們把我們的產(chǎn)品定位為裝飾，風(fēng)格百搭，并有專(zhuān)業(yè)的匹配設(shè)備和人員，為簡(jiǎn)單地搭配、風(fēng)格搭配或是其他消費(fèi)者喜歡的搭配模式提供最專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)和建議，符合年輕人的需求。
2）服務(wù)好。從營(yíng)業(yè)人員到設(shè)備，到售后服務(wù)，我們都把客戶放在第一位，保證提供最好的服務(wù)，讓客戶用得開(kāi)心，買(mǎi)得放心。并提供反饋意見(jiàn)和投訴信箱，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改正。
3）款式齊全。我們不僅有個(gè)性化的眼鏡裝飾，普通的眼鏡店有的我們都有，讓客戶有多種選擇，不用為款式而在不同的眼鏡店里跑來(lái)跑去。
4）新興行業(yè)。雖然現(xiàn)在也有人把眼鏡當(dāng)成是一種飾品，但畢竟沒(méi)有一家眼鏡店是專(zhuān)門(mén)涉及這方面的。而我們作為一個(gè)特點(diǎn)，以專(zhuān)業(yè)的方式提供這項(xiàng)服務(wù)，目前這個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)者極少，我們可以僅此服務(wù)就吸引到很多年輕人的注意，從而打開(kāi)了我們的知名度。而且它重在新，會(huì)讓我們時(shí)刻警惕著市場(chǎng)的變化和需求。
4、劣勢(shì)：
1）我們是第一次創(chuàng)業(yè)，毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)，而且對(duì)眼鏡這行業(yè)是新手，一點(diǎn)支撐技術(shù)的知識(shí)都沒(méi)有，我們的專(zhuān)業(yè)化水平比不上其他眼鏡店；新品牌也較難取得消費(fèi)者的信任。
2）我們主要走的是個(gè)性化路線，產(chǎn)品不可能大批量生產(chǎn)，成本在大大提高的同時(shí)，眼鏡制造商也可能會(huì)因?yàn)榱可倏钍椒彪s而放棄合作，因此制造商難以找到一個(gè)合適的。
3）潮流產(chǎn)品來(lái)得快去得也快，我們的產(chǎn)品只能與時(shí)俱進(jìn)，如果我們預(yù)測(cè)市場(chǎng)不準(zhǔn)確的情況下，我們會(huì)滯留很多過(guò)時(shí)的`產(chǎn)品，從而導(dǎo)致費(fèi)用的增加，利潤(rùn)的減少。
4)我們要時(shí)時(shí)關(guān)注時(shí)尚，并要較為準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)個(gè)性化的眼鏡或眼鏡框需求，這需要很精準(zhǔn)的計(jì)算，這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是比較困難的；
?。ㄋ模I(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略分析
1、市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇
使用目的，可以把眼鏡市場(chǎng)分為： 矯正視力、美容裝飾、保護(hù)眼睛 等幾種類(lèi)型。
由此也可看出，大學(xué)生比較能接受和比較愿意接受的價(jià)格是中低檔價(jià)位，這也符合當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)發(fā)展水平，因此眼鏡價(jià)位不能太高。
可以把眼鏡市場(chǎng)分成：男性市場(chǎng)、女性市場(chǎng)等細(xì)分市場(chǎng) 由問(wèn)卷調(diào)查的整體情況看來(lái)，男生大多數(shù)喜歡帶框眼鏡，而女生的偏好則比較廣泛，因此眼鏡適合發(fā)展多樣化，緊跟時(shí)尚，緊追潮流，抓住大學(xué)生消費(fèi)心理狀況。品牌忠誠(chéng)度，可以把眼鏡市場(chǎng)分成 低忠誠(chéng)度、中忠誠(chéng)度和高忠誠(chéng)度等。
2、市場(chǎng)定位戰(zhàn)略
“眼睛的時(shí)裝”
現(xiàn)代鏡架是時(shí)裝的一部分，并不再只是醫(yī)療器具。配鏡者戴上眼鏡，并不希望暴露自己有毛病，而是希望鏡架能起到裝飾的作用，掩飾缺點(diǎn)，突出優(yōu)點(diǎn)。由于這次的對(duì)象是針對(duì)大學(xué)生，因此學(xué)生的消費(fèi)水平不高，我們只能把眼鏡的消費(fèi)行業(yè)確定在中低檔水平，并因?yàn)槟贻p人，追求品味，彰顯個(gè)性，因此款式的新穎特色成了一種特別的要求。與此同時(shí)，服務(wù)的質(zhì)量也是一種消費(fèi)者選擇的傾向。
渠道差異化戰(zhàn)略：網(wǎng)絡(luò)與店面結(jié)合
形象差異化戰(zhàn)略：服務(wù)個(gè)性化、產(chǎn)品多元化
（五）策略推行
1、產(chǎn)品策略 ? 鏡框分系列
系列1：同款不同色，天天隨意搭
客戶選擇了一種款式的鏡框后，為了搭配，往往還選別的同款異色的眼鏡，為了給客戶這種需求提供便利，我們?cè)O(shè)置了這樣的系列陳設(shè)供客戶選擇。
系列2：同色不同款，情侶甜蜜搭
鏡框也是一種時(shí)尚元素，也可以像衣服一樣有情侶裝，同種顏色再根據(jù)男女客戶的要求選擇款式。
系列3：經(jīng)典，復(fù)古，由你，百搭
把斯文型的金屬框、圓框，材料和形狀相對(duì)款式特別非大眾化得歸為一類(lèi)，讓客戶根據(jù)喜好作出選擇。 分產(chǎn)品從鏡框款式上。
眼鏡盒
除了配鏡送精美眼鏡盒，還有采購(gòu)一批各具特色、不同時(shí)期新款式供出售。從而提高眼鏡盒的銷(xiāo)售份額。
其他功能眼鏡：
1）3D眼鏡
2）近視太陽(yáng)眼鏡
3）兒童眼鏡
2、服務(wù)策略
眼鏡試戴系統(tǒng)，眼鏡與臉型搭配，虛擬“試鏡” 一按就換裝
A. 運(yùn)用先進(jìn)的智宇眼鏡模擬試戴系統(tǒng)
目前中山市的眼鏡店還沒(méi)有運(yùn)用這種系統(tǒng)配鏡，讓予消費(fèi)者體驗(yàn)人性化、智能化服務(wù)。
B. 配鏡師專(zhuān)業(yè)水平、先進(jìn)的設(shè)備、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)
3、渠道策略
在店鋪銷(xiāo)售的基礎(chǔ)上，我們?cè)黾恿司W(wǎng)站銷(xiāo)售的分銷(xiāo)渠道。主要聯(lián)合實(shí)體店鋪?zhàn)魇酆蠓?wù)，采取薄利多銷(xiāo)的方式，擴(kuò)大分銷(xiāo)渠道的銷(xiāo)售量。
為了提高網(wǎng)站的營(yíng)業(yè)額和知名度，從服務(wù)和價(jià)格入手，擬定了如下方案
A：增設(shè)異地和同城團(tuán)購(gòu)服務(wù)：目前，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的人數(shù)急劇增加。
團(tuán)購(gòu)的好處有：
1.享受較低價(jià)格；
2.節(jié)省時(shí)間，省去挑選、坎價(jià)的時(shí)間；
3.服務(wù)保障，集體購(gòu)買(mǎi)容易獲得更好的服務(wù)。同時(shí)凡是在本店網(wǎng)購(gòu)購(gòu)得的鏡架，在本店配鏡片可以享受打折優(yōu)惠。例如拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、鏡客眼鏡網(wǎng)等
B：本店特色網(wǎng)：視界眼鏡服務(wù)網(wǎng)
學(xué)生優(yōu)惠專(zhuān)欄：
讓學(xué)生憑學(xué)生證享受特殊優(yōu)惠，并可以保留部分學(xué)生的信息，便于了解學(xué)生配鏡消費(fèi)行為，占領(lǐng)這部分學(xué)生這部分的市場(chǎng)份額。
售后服務(wù)欄：郵件回訪等方式
客戶配鏡信息專(zhuān)欄
收集客戶信息，便于與客戶溝通，發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題。
網(wǎng)上試鏡：
1、只要上傳了合格的照片或選擇了與自己比較相近的；
2、避免了傳統(tǒng)試戴看不清試戴效果的弊病；
最新消息欄：公布最新款式、抽獎(jiǎng)活動(dòng)、優(yōu)惠信息；
C：增加其他網(wǎng)購(gòu)方式：淘寶網(wǎng)；
4、形象策略；打造“眼鏡的時(shí)裝”特色品牌店，讓消費(fèi)者留下一個(gè)；“眼鏡與臉型的搭配，令你大開(kāi)眼界”的深刻印象；特色經(jīng)營(yíng)，提供多樣化供和個(gè)性化的產(chǎn)品，來(lái)滿足不同。
?。┴?cái)務(wù)分析
第一年由于本店鋪處于啟動(dòng)階段，我們的市場(chǎng)以電子科技大學(xué)中山學(xué)院的學(xué)生為主，預(yù)計(jì)平均每日的營(yíng)業(yè)額在3副左右，平均單價(jià)為200元，由此，我們可得：我們將在預(yù)計(jì)在27個(gè)月后回收成本，即3*30*200*27=486000大于10400*27+196000=476800
由于現(xiàn)代應(yīng)隨網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，加大網(wǎng)絡(luò)推本廣，淘寶作為亞洲最大網(wǎng)絡(luò)零售商區(qū)，所以我們準(zhǔn)備在淘寶推廣上我們的店鋪，必將帶來(lái)我們銷(xiāo)售量的增加。隨著我們不斷地推廣我們的商品，（如積極的支持大學(xué)生的活動(dòng)，往大信等其他人流比較多的地方進(jìn)行宣傳），隨我們的網(wǎng)購(gòu)越來(lái)越成熟，我們的品牌一定有美好的明天。
眼鏡行業(yè)商業(yè)計(jì)劃書(shū) 4
1.眼鏡店選址
對(duì)眼鏡店來(lái)說(shuō)，位置很首要，通常在一些大專(zhuān)院校周邊以及最繁華的路段都適合開(kāi)眼鏡店，根據(jù)資金的不同選擇不同的店面，過(guò)于冷清、偏僻的地段，不適合開(kāi)眼鏡店。億超眼鏡是國(guó)內(nèi)最專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)上配眼鏡商城。
2.眼鏡店裝修
不必太豪華，太好讓人不敢進(jìn)哦!裝修用談色調(diào)，簡(jiǎn)潔不失精致，門(mén)建議不要用推式的，感覺(jué)會(huì)很拒人。
3.鏡架
對(duì)開(kāi)一個(gè)50多平方的眼鏡店來(lái)說(shuō)，一般需投入1000付光學(xué)鏡架，50付隱形眼鏡及藥水，500付太陽(yáng)鏡。其中1000付中，400付為低檔，進(jìn)價(jià)在5元以下，銷(xiāo)價(jià)在30元以下，300付為中檔進(jìn)價(jià)在16元以下，銷(xiāo)售價(jià)在100元以下，200付為中高檔，進(jìn)價(jià)在40元以下，售價(jià)格在160元以下，100付為高檔進(jìn)價(jià)在50至200元，銷(xiāo)價(jià)在160-360元左右。300付太陽(yáng)架，100付低檔，銷(xiāo)價(jià)在10至30元，120付中檔，進(jìn)價(jià)在16元左右，銷(xiāo)售價(jià)在38-98.80付為高檔，進(jìn)價(jià)在100元下列，售價(jià)在100-300多元。
4.鏡片
現(xiàn)在最好用的最多的樹(shù)脂鏡片，最常用的，找到好的供應(yīng)商進(jìn)貨的話，估計(jì)都在15到80元，各種鍍膜，超薄通常我們給客戶配1.56的，進(jìn)價(jià)在30下列。
5.眼鏡店設(shè)備
現(xiàn)在一般都自動(dòng)化了，驗(yàn)光儀稍好的，1萬(wàn)多一點(diǎn)，全自動(dòng)割片機(jī)也1萬(wàn)多點(diǎn)，差的，8千就夠啦，建議還是用好一點(diǎn)的，其它如鉆孔機(jī)，拋槽機(jī)，試片箱這些2000元就行啦。
6.眼鏡店技術(shù)
十幾種專(zhuān)業(yè)機(jī)器的識(shí)別與操作，驗(yàn)光、制片、配鏡這些都是很重要的，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)水品不僅自己的店很難經(jīng)營(yíng)，而且也是對(duì)客服的不負(fù)責(zé)任。所以一定要先去接受專(zhuān)門(mén)的眼鏡店培訓(xùn)。
7.眼鏡店相關(guān)手續(xù)、證件
絕對(duì)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，包括工商執(zhí)照;稅務(wù)登記;到質(zhì)量監(jiān)督局辦理生產(chǎn)許可證;如賣(mài)隱形眼鏡需到藥監(jiān)局辦理醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可證;必須配有持有驗(yàn)光、定配證書(shū)的驗(yàn)光、定配人員。沒(méi)這些證件就算你技術(shù)再好別人也不敢來(lái)的，另外，陽(yáng)光巴士對(duì)眼鏡店特別提供驗(yàn)光師、配鏡師(中級(jí)及高級(jí))資格證的辦理。
8.眼鏡款式
當(dāng)今流行的多以輕，溥，細(xì)，無(wú)框，半框?yàn)楹?，還有幾個(gè)新款式。包裝也要選好。
眼鏡店?duì)I運(yùn)流程：
營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備
1.簽到
開(kāi)門(mén)前30分鐘必須到店簽到，否則作遲到處理。
2.儀態(tài)整理
員工應(yīng)注重個(gè)人形象(個(gè)人形象代表著公司形象，也是其本人的一張名片)，衣著整潔(按公司要求統(tǒng)一著裝，工裝要經(jīng)常清洗，并熨燙平整)，發(fā)型不宜過(guò)于夸張(若有染發(fā)，只許染自然色;女同事應(yīng)將長(zhǎng)發(fā)盤(pán)起或扎起，不可將長(zhǎng)發(fā)披散，男同事以短發(fā)為佳)，指甲(不許留指甲、上指甲油，方便操作隱形眼鏡，同時(shí)給人以衛(wèi)生的感覺(jué))、個(gè)人飾品(不許戴卡通表、耳環(huán)及手鏈，戒指不宜過(guò)于高調(diào)、復(fù)雜，數(shù)量以不超過(guò)兩枚為佳)女同事化淡妝、男同事不留胡須等。
3.晨會(huì)
晨會(huì)由店長(zhǎng)或老板本人親自主持，總結(jié)前日工作中存在的不足(如昨日客流較大，有的客人離去時(shí)沒(méi)有人送出門(mén)口，嚴(yán)重降低了服務(wù)質(zhì)量，與慧之眼的服務(wù)宗旨相悖，在以后的工作中要杜絕此類(lèi)現(xiàn)象的出現(xiàn))，及時(shí)傳達(dá)公司通告(如公司昨日通知開(kāi)展新的推廣活動(dòng)，各位同事應(yīng)明確了解此次推廣活動(dòng)的主要對(duì)象、內(nèi)容、目的、活動(dòng)時(shí)間等)，確定當(dāng)日目標(biāo)(店里及各位同事每日都應(yīng)有各自的當(dāng)日目標(biāo)，只有完成一天天的`工作目標(biāo)，到月尾才會(huì)有理想的成績(jī))，當(dāng)日需要跟進(jìn)的工作(如昨晚驗(yàn)光儀器出現(xiàn)了故障，今天上午應(yīng)立即上報(bào)，以便及時(shí)維修，以免因此影響本店正常的運(yùn)作)，對(duì)各級(jí)員工的培訓(xùn)的輔導(dǎo)和實(shí)地操作(如新員工昨日遇到客人問(wèn)他“我以前得過(guò)角膜炎，不知能不能戴隱形眼鏡?”，但其沒(méi)有太大的把握回答客人，今日在早會(huì)上提出向大家請(qǐng)教，則店長(zhǎng)應(yīng)以書(shū)面形式作答，以便大家相互學(xué)習(xí)，共同提高)等。
4.查過(guò)夜商品
對(duì)貨架和倉(cāng)庫(kù)里的商品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，尤其是重點(diǎn)商品，如發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)查明情況。
5.整理排面
清潔、拖洗地面，擦抹貨架，商品及驗(yàn)光加工設(shè)備，做到干凈、整潔、無(wú)塵土。
6.整理商品、檢查標(biāo)簽并檢查商品
對(duì)貨架上各種形式陳列的商品進(jìn)行歸位類(lèi)，整理。做到整齊、豐滿、美觀大方、便于選購(gòu)，不得有空位。檢查價(jià)格標(biāo)簽，要求做到貨價(jià)相符、貨簽對(duì)位、一貨一簽。整理商品的同時(shí)，要認(rèn)真檢查商品質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)破損商品，要及時(shí)剔除或處理，維護(hù)消費(fèi)者利益同時(shí)維護(hù)本店良好形象。銷(xiāo)售員必須認(rèn)真做好。
7.補(bǔ)貨
查看近效期商品(隱形眼鏡、護(hù)理液較多見(jiàn))，在臨近近效期時(shí)作好記錄和退貨，及時(shí)補(bǔ)充店內(nèi)日常銷(xiāo)售貨品(保證店內(nèi)存貨維持正常營(yíng)業(yè)，正常情況下不應(yīng)出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象，每周都有隱形眼鏡和鏡架的補(bǔ)貨)，及時(shí)補(bǔ)充分店日常工作所需物料(如鏡布、鏡盒等)征訂待交客和特殊商品等(如訂新架、隱形眼鏡)。
8.準(zhǔn)備好售貨用具，檢查驗(yàn)光加工設(shè)備。
營(yíng)業(yè)中
1.有客人要進(jìn)店，應(yīng)為其開(kāi)門(mén)，友好的與顧客打招呼，走時(shí)應(yīng)送至門(mén)口或目送走出店門(mén)，從始至終保持微笑。
2.準(zhǔn)確填寫(xiě)單據(jù)，鏡架鏡片與客人要的相符，總計(jì)金額及折后價(jià)格計(jì)算正確，單據(jù)不得改寫(xiě)、涂抹。
3.收款完畢后應(yīng)提示顧客檢查款項(xiàng)是否正確無(wú)誤，交給顧客取鏡單;取鏡時(shí)在顧客存留單上注明鏡子已取，并告知顧客售后承諾、使用及保養(yǎng)方法，在將商品給予包裝，動(dòng)作仔細(xì)小心，交付商品時(shí)，店員應(yīng)雙手遞交，禮貌致謝：請(qǐng)您拿好。
4.客人走后應(yīng)及時(shí)整理相關(guān)票據(jù)、貨品。
5.追鏡/投訴跟進(jìn)。查看當(dāng)日和臨交客鏡是否加工好了，及時(shí)發(fā)現(xiàn)未能交客的鏡(由于訂片未能按時(shí)到貨或訂片在加工過(guò)程中意外損壞造成未能在承諾客人交客的時(shí)間內(nèi)加工好的的)，及時(shí)通知客人(首先要向客人道歉，然后告知由于何種原因客人的眼鏡要晚些時(shí)候才能拿到)并商討解決方案(如“我們會(huì)重新盡快幫您訂鏡片，回來(lái)以后我們回第一時(shí)間通知您，您看可以嗎?”);投訴的及時(shí)跟進(jìn)(昨日有一鏡架投訴客人，正常使用、保修期限內(nèi)出現(xiàn)自然脫焊，要求更換，我們?cè)趲涂腿藱z查了損壞鏡架后答應(yīng)幫其更換，并開(kāi)具“鏡架投訴申請(qǐng)表”，今日應(yīng)查詢?cè)摷艿膸?kù)存情況和訂貨到貨時(shí)間，做好記錄)和回復(fù)客人(將之前的跟進(jìn)情況及時(shí)通知客人，要從客人的立場(chǎng)考慮，應(yīng)盡快幫客人解決，絕不可推卸責(zé)任，敷衍了事)。
6.回訪已配鏡客人，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，作好記錄，為每位配鏡客人建檔(在客人新配鏡后一周內(nèi)應(yīng)回訪客人，詢問(wèn)其佩戴情況，建議有空要多回來(lái)保養(yǎng);逢年過(guò)節(jié)，可以“xx眼鏡xx分店”的名義發(fā)短信問(wèn)候客人等)及時(shí)填寫(xiě)顧客檔案、鏡片使用記錄、日銷(xiāo)售報(bào)表。
7.及時(shí)清潔地面、貨架、商品，保持櫥窗的整潔、創(chuàng)新和吸引力;促銷(xiāo)活動(dòng)和推廣活動(dòng)的道具、宣傳品的清潔和及時(shí)更新等。
8.儀器的保養(yǎng)。每次為客人驗(yàn)光前要清潔電腦驗(yàn)光儀，綜合驗(yàn)光儀等，及時(shí)檢修店內(nèi)儀器，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，第一時(shí)間上報(bào)，第一時(shí)間解決，做到不影響店內(nèi)正常運(yùn)作。
9.對(duì)待來(lái)本店檢測(cè)視力、維修或清洗眼鏡的顧客要向?qū)Υ笥岩粯?，熱情的接待，服?wù)要周到，盡心盡責(zé)。
10.對(duì)于提出退換要求的顧客，要熱情的接待，并妥善處理具體問(wèn)題。
營(yíng)業(yè)結(jié)束
1.下班前半小時(shí)整理當(dāng)日銷(xiāo)售報(bào)表，結(jié)算。
2.清點(diǎn)商品，完成每日分店鏡架數(shù)，隱形眼鏡數(shù)，藥水?dāng)?shù)和其它一切物品的盤(pán)點(diǎn)，盤(pán)點(diǎn)數(shù)不正確不許敷衍了事，務(wù)必認(rèn)真執(zhí)行，簽字確認(rèn)以便查核。
3.全體員工有老板組織集合開(kāi)晚會(huì)，對(duì)本日營(yíng)業(yè)情況作簡(jiǎn)短總結(jié)。
4.簽走。臨下班前簽走，規(guī)定下班時(shí)間前擅自下班作早退處理，早退的處罰方法同遲到。
5.到規(guī)定時(shí)間，店內(nèi)無(wú)客人且保證完成盤(pán)點(diǎn)等工作后方可打烊，離店前保證所有的開(kāi)關(guān)都關(guān)閉，門(mén)窗鎖緊才能離店。
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