圖書館業(yè)務(wù)管理篇1
論文摘要：大學(xué)圖書館業(yè)務(wù)管理是圖書館管理的核心，主要包括兩大部分：公共管理(PublicService)和技術(shù)管理(TechnicalService)。本文根據(jù)作者在2007年館長(zhǎng)會(huì)議上的發(fā)言整理而成，重點(diǎn)介紹了高校圖書館業(yè)務(wù)管理中存在的普遍問題和解決問題的方法。
大學(xué)圖書館業(yè)務(wù)管理是圖書館管理的重要組成部分，可以說是圖書館管理的核心。雖然它與人事管理，財(cái)務(wù)管理，甚至后勤管理等等都有密切的關(guān)系，但仍有獨(dú)立性。所以，一個(gè)相當(dāng)規(guī)模的圖書館都會(huì)有專門主管業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)。
大學(xué)圖書館的業(yè)務(wù)工作根據(jù)學(xué)校對(duì)圖書館的定位不同而有較大的區(qū)別。一般傳統(tǒng)的定位是書刊文獻(xiàn)(包括數(shù)字資源)收集、整序、推薦和利用。也有新型的定位：文獻(xiàn)信息管理中心。除傳統(tǒng)的部分以外，把高校的檔案、教學(xué)資源(包括課件)、校園網(wǎng)也納入圖書館工作的業(yè)務(wù)范圍，這在國(guó)內(nèi)外都有不少實(shí)例。這兩種定位不存在優(yōu)劣問題，而是需求問題。我在這里還是講傳統(tǒng)定位的圖書館業(yè)務(wù)管理。圖書館的業(yè)務(wù)工作一般可分為兩大部分：公共服務(wù)(publicservice)與技術(shù)服務(wù)(technicalservice)，所以大學(xué)圖書館的管理也就兩大塊。這里的公共服務(wù)是指直接面對(duì)讀者的服務(wù)，技術(shù)服務(wù)是指公共服務(wù)的后臺(tái)工作，不是我們通常說的復(fù)印復(fù)錄，系統(tǒng)管理，而是包括文獻(xiàn)采集，分編加工等等，可以說是對(duì)公共服務(wù)的服務(wù)。
1 公共服務(wù)
公共服務(wù)包括文獻(xiàn)流通，閱覽，參考咨詢，數(shù)字資源利用，信息檢索，讀者教育等等。
公共服務(wù)的指導(dǎo)思想：以人為本，盡可能滿足讀者需求，讓讀者感到來圖書館學(xué)習(xí)是一種精神上的享受。
圖書館的布局要方便讀者。有條件的圖書館要實(shí)行開放式、一站式、無障礙的服務(wù)方式，改變那種把管理好文獻(xiàn)資源放在首要地位的觀念。比如，不準(zhǔn)讀者帶包入館，必須使用書位牌，哪個(gè)房間的書必須在哪個(gè)房間閱讀等等，甚至進(jìn)某個(gè)閱覽室都必需出示證件，登記姓名，讓人感覺進(jìn)圖書館處處受到限制，不舒服。工作人員的服務(wù)態(tài)度應(yīng)該友善，實(shí)行首問責(zé)任制。就是說，讀者提出的問題，接受首問者即使本人不能解決，也要負(fù)責(zé)到解決為止。要建立科學(xué)合理可行的規(guī)章制度。不要那些口號(hào)式的條文，要簡(jiǎn)單明了。每個(gè)圖書館都應(yīng)該有自己的用戶(圖書館)手冊(cè)，免費(fèi)任讀者索取。需要讀者知道的內(nèi)容包括職能部門的聯(lián)系電話，開放時(shí)間，規(guī)章制度，文獻(xiàn)分藏地點(diǎn)，書刊及主要數(shù)據(jù)庫的檢索方法等等，都應(yīng)在手冊(cè)中明示。
1．1流通管理
流通包括書刊借還、閱覽、排架、書庫管理、讀者管理等。目前大學(xué)圖書館主要實(shí)行兩種方式：一站式無障礙管理和分散型多站式管理。實(shí)行哪種方式與圖書館建筑布局有很大關(guān)系，老式圖書館建筑一般不適合一站式管理，但有條件的圖書館應(yīng)實(shí)行一站式無障礙管理。一站式無障礙管理對(duì)讀者而言會(huì)感到更人性化，對(duì)圖書館而言比較節(jié)省人力與空間，當(dāng)然也會(huì)產(chǎn)生新的矛盾。
一站式管理更容易產(chǎn)生亂架、撕頁、涂寫、竊書、私蕆圖書館書刊等問題。因?yàn)闀梢阅玫綀D書館任何地方去，甚至衛(wèi)生間。讀者的不良行為更容易產(chǎn)生，這是事實(shí)。閱讀環(huán)境整治更是圖書館的頑疾，如室內(nèi)打電話，帶食品、水果、甜飲料，亂扔使用過的紙巾，在電子閱覽室玩游戲，兩人合坐一椅共用用一臺(tái)電腦，用書包，甚至用圖書館的書刊占坐位。解決矛盾的方法是加強(qiáng)管理。首先在圖書館規(guī)章制度中要明確規(guī)定違規(guī)行為的處理規(guī)則，而圖書館管理員的嚴(yán)格管理是關(guān)鍵。管理員要實(shí)行巡視服務(wù)制(佩戴工作牌巡視服務(wù))，不要坐班服務(wù)制(坐等服務(wù)臺(tái)服務(wù))。
每當(dāng)發(fā)現(xiàn)讀者的違規(guī)行為，一是要教育，二是要作違規(guī)行為記錄，并由專人建立讀者行為數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容非常簡(jiǎn)單：姓名，學(xué)號(hào)，行為內(nèi)容(包括違規(guī)內(nèi)容和做好事內(nèi)容)，發(fā)生時(shí)間。數(shù)據(jù)庫具有自動(dòng)排序功能和檢索功能。我館自2005年建庫以來有嚴(yán)重違規(guī)行為讀者1000多人次，只有一次記錄的約占90％。我們?cè)谧x者第一次違規(guī)時(shí)就明確告訴讀者，吸取教訓(xùn)，不能再犯。嚴(yán)重違規(guī)2次以上，通報(bào)所在院系，要其寫出檢討書，并視嚴(yán)重程度和態(tài)度作出相應(yīng)的處罰；在圖書館義務(wù)勞動(dòng)若干小時(shí)或罰款。2OO6年學(xué)校公示推薦省級(jí)優(yōu)秀畢業(yè)生名單，圖書館工作人員發(fā)現(xiàn)其中有2位學(xué)生在圖書館有嚴(yán)重違規(guī)行為5次，立即報(bào)告學(xué)生處。學(xué)生處約談二位學(xué)生，他們承認(rèn)違規(guī)事實(shí)，從而被取消優(yōu)秀畢業(yè)生資格。讀者知道圖書館有違規(guī)次數(shù)記錄的數(shù)據(jù)庫，影響比較大，違規(guī)行為開始減少。
合理安排工作時(shí)段的工作人員是科學(xué)管理的重要內(nèi)容。根據(jù)我們多年調(diào)查統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，不同時(shí)段來館讀者數(shù)量很不相同。圖書館流通服務(wù)時(shí)段與服務(wù)量之比為8：00—17：00(9小時(shí))：17：00—22：00(5小時(shí))=0．9：1．1，即晚上每小時(shí)的工作量大約是白天每小時(shí)工作量的1．8倍。因此要根據(jù)服務(wù)量大小合理安排人力。圖書館的公共服務(wù)人員約占全館人員總數(shù)三分之二，因此合理安排專業(yè)人員，非專業(yè)人員，學(xué)生助理也很重要。
1．2閱覽管理
在藏閱一體化的條件下圖書閱覽與流通沒有多大差別。主要問題在是否需要建立專業(yè)閱覽室的問題。
書刊資料合一的專業(yè)閱覽室，對(duì)于大館可能比較有作用。一般圖書館這樣的專業(yè)閱覽室應(yīng)該設(shè)在分院或系資料室。
報(bào)刊閱覽室排架問題是大家比較關(guān)心的問題，應(yīng)考慮學(xué)校的專業(yè)設(shè)置按分類號(hào)排架為好。類不宜設(shè)得太小，以設(shè)大類較好。我館按專業(yè)設(shè)置及期刊的實(shí)際情況，分為42個(gè)類?，F(xiàn)刊過刊統(tǒng)一用一個(gè)索刊號(hào)比較好，對(duì)讀者特別方便。
電子閱覽室的管理首先要選擇一個(gè)功能適合，安全可靠的機(jī)房管理系統(tǒng)，工作人員可以實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)于不良網(wǎng)站可以及時(shí)屏蔽。對(duì)于違反國(guó)家法律，及版權(quán)法規(guī)定的用戶也能檢查發(fā)現(xiàn)，給予教育與處理。
電腦設(shè)備防竊在圖書館已成為一個(gè)頭痛問題，常有電腦芯片被盜，我館2004年發(fā)生2臺(tái)電腦芯片被盜，損失不大，影響很大。除加強(qiáng)巡檢外，可以自行設(shè)計(jì)主機(jī)機(jī)箱(芯片)防盜裝置，我館2年前安裝了以后，沒有再發(fā)生過類似問題。
1．3參考咨詢與用戶教育
圖書館用戶教育。大學(xué)圖書館的特點(diǎn)是每年都有一屆新生入學(xué)。一個(gè)中學(xué)生剛剛進(jìn)人大學(xué)，對(duì)大學(xué)圖書館都有一種好奇。我們經(jīng)常碰到剛?cè)雽W(xué)一天的新生就要借書。我們應(yīng)該利用新生這種心情，及時(shí)做好新生的人館教育。這對(duì)于以后圖書館的管理大有好處。多數(shù)圖書館人員緊張，學(xué)生又多。如何解決這個(gè)矛盾。我們的做法是培養(yǎng)一批圖書館學(xué)生助理替代圖書館員做這項(xiàng)工作。當(dāng)然事前要對(duì)他們進(jìn)行必要的培訓(xùn)，同時(shí)編好“圖書館手冊(cè)”，另外準(zhǔn)備一份人館教育測(cè)試題。
每個(gè)圖書館學(xué)生助理每次帶一個(gè)班，先發(fā)給每個(gè)新生一份手冊(cè)和一份測(cè)試題，在進(jìn)行一次實(shí)地參觀講解后，再請(qǐng)學(xué)生做測(cè)試題。不知道的題目可以問，可以查手冊(cè)，讓新生基本了解圖書館，得到利用圖書館的基礎(chǔ)知識(shí)。這樣一次參觀大概需30分鐘。
有條件的館也應(yīng)該開展文獻(xiàn)檢索與利用教育，查新服務(wù)，定題服務(wù)，個(gè)體用戶信息服務(wù)，校外用戶信息服務(wù)。大學(xué)圖書館應(yīng)該向社會(huì)開放服務(wù)，大學(xué)本來是社會(huì)的一部分。
一般說來一個(gè)城市大學(xué)圖書館的整體文獻(xiàn)資源是最豐富的。
1．4建立一個(gè)美觀大方，有個(gè)性，實(shí)用性強(qiáng)的好網(wǎng)頁
圖書館的網(wǎng)頁對(duì)讀者的引導(dǎo)作用實(shí)在是太大了，可以比作高速公路上的指路牌。沒有路牌肯定不行，路牌編得不好會(huì)讓司機(jī)走冤枉路。圖書館的網(wǎng)頁制作還有很多事可做，是圖書館員可以大大發(fā)揮才能的地方。
2 技術(shù)服務(wù)
2．1文獻(xiàn)搜集(采集)
書刊采購招標(biāo)已成為大多數(shù)圖書館的做法，有的實(shí)行政府招標(biāo)，有的實(shí)行學(xué)校招標(biāo)。招標(biāo)是個(gè)好事，但標(biāo)書設(shè)計(jì)十分重要，否則會(huì)掉人某些書商的陷阱，對(duì)圖書館的藏書建設(shè)不利。
書刊供應(yīng)商的合同條款也有區(qū)別：圖書因貨到后付款，風(fēng)險(xiǎn)較小，期刊因要預(yù)付款，風(fēng)險(xiǎn)較大。因此，應(yīng)特別注重期刊供應(yīng)商的資質(zhì)與信譽(yù)；還可采用分期付款方式。
分層次多渠道采購圖書也是圖書館藏書建設(shè)中的重要問題：教學(xué)、科研用書應(yīng)重質(zhì)量，普通用書、擴(kuò)充藏書量用書可采購特價(jià)書，大部頭多卷書可選擇特別供應(yīng)商，數(shù)字資源應(yīng)參與集團(tuán)采購，做到合理使用經(jīng)費(fèi)。
外文期刊的預(yù)訂一般會(huì)牽涉到4個(gè)以上不同的供應(yīng)商，特別應(yīng)注意數(shù)字資源與印刷型資源的重復(fù)。海外原版書刊與國(guó)內(nèi)購買版權(quán)的影印書刊的重復(fù)，這是一個(gè)非常細(xì)致的專業(yè)性較強(qiáng)的工作，要特別小心，以免造成不必要的文獻(xiàn)經(jīng)費(fèi)的浪費(fèi)。
注意現(xiàn)場(chǎng)采購與書目采購的重復(fù)、不同供應(yīng)商之間的重復(fù)。抓好采購系統(tǒng)的查重。
2．2書刊編目與加工
目前大多數(shù)圖書館的編目工作僅限于編目查重，索書號(hào)的選取，添加館藏及貼書標(biāo)等等加工工作方面。其他如MARC數(shù)據(jù)制作，貼磁條，蓋館藏章等等都由圖書供應(yīng)商完成。
因此，要特別注意：
要求所有供應(yīng)商提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的MARC，如CALLSCN MARC還是國(guó)圖的CNMARC。除特殊的情況，不能要求圖書供應(yīng)商完成全部編目加工任務(wù)，這樣容易造成目錄與藏書的混亂，除非這個(gè)圖書供應(yīng)商的編目水平達(dá)到高校圖書館的編目水平，并有很好的信譽(yù)。
期刊的編目往往是圖書館的弱點(diǎn)，很多圖書館管理系統(tǒng)的期刊管理子系統(tǒng)存在的問題也比較多，應(yīng)多加關(guān)注。
2．3圖書館管理系統(tǒng)維護(hù)
選擇一個(gè)適合自己圖書館需要的管理系統(tǒng)是非常重要的。隨著學(xué)校數(shù)字化校園建設(shè)的發(fā)展需要，往往會(huì)要求將圖書館管理系統(tǒng)整合到學(xué)校統(tǒng)一的管理平臺(tái)上。如果對(duì)現(xiàn)行的圖書館管理系統(tǒng)不滿意，可以乘此機(jī)會(huì)考慮更換系統(tǒng)。
系統(tǒng)的安全運(yùn)行是系統(tǒng)維護(hù)的重中之重。圖書館數(shù)據(jù)安全是系統(tǒng)維護(hù)的核心，根據(jù)不同的需要與條件可采用雙機(jī)熱備份，磁帶備份，異地備份等等措施。
圖書館數(shù)字資源的維護(hù)：鏡像數(shù)據(jù)庫，光盤數(shù)據(jù)庫，在線數(shù)據(jù)庫及自建數(shù)據(jù)庫包括隨書光盤數(shù)據(jù)庫等。要求系統(tǒng)維護(hù)人員每天上班后第一件事就是檢查本館所有數(shù)據(jù)庫運(yùn)行情況，如有不能正常運(yùn)行的數(shù)據(jù)庫要及時(shí)處理，并將運(yùn)行情況向用戶發(fā)布通告，不要等待用戶上門提問。要求系統(tǒng)維護(hù)人員與圖書館各部門有關(guān)人員多多聯(lián)系，挖掘、提高系統(tǒng)的服務(wù)功能，解決系統(tǒng)的缺陷。
2．4圖書館新技術(shù)應(yīng)用
大膽而謹(jǐn)慎地引進(jìn)實(shí)用性強(qiáng)的軟件、技術(shù)與設(shè)備，如：電子閱覽室管理系統(tǒng)、隨書光盤管理系統(tǒng)、自助復(fù)印機(jī)等等。但是，某些新技術(shù)、新設(shè)備的引進(jìn)我個(gè)人還是有些看法，現(xiàn)提出來與大家探討。比如自助借還系統(tǒng)，性價(jià)比如何?這種設(shè)備即使在發(fā)達(dá)國(guó)家的大學(xué)圖書館也沒有普遍采用。按我的計(jì)算這一套設(shè)備的年維護(hù)費(fèi)(不包括購買設(shè)備的高投人)就可以雇傭2—3個(gè)臨時(shí)工。它做的不是高難度的工作，就是一個(gè)非常普通的工作。還有圖書館的門禁系統(tǒng)，它起的作用就是限制無證讀者進(jìn)人圖書館，但是圖書館應(yīng)該接待任何讀者。我們老在說為人民服務(wù)，為什么要限制人民進(jìn)來?我們老在說與世界接軌，世界上許多國(guó)家的大學(xué)連圍墻都沒有。我們的學(xué)校已有圍墻，進(jìn)人大學(xué)的人是經(jīng)過有關(guān)部門允許的，圖書館為何還要加一道關(guān)卡。所以我認(rèn)為這些設(shè)備沒有必要購買，這實(shí)在是種浪費(fèi)。
3 業(yè)務(wù)管理中的資源共建共享問題
首先是人才資源共享。大館人才濟(jì)濟(jì)，小館特別是新建院校圖書館很缺人才，人才資源共享問題很值得研究。人才資源共享又可分兩種，一為人才資源直接共享，就是請(qǐng)你的人到我這里幫助我解決某個(gè)問題；二為人才資源間接共享，也叫知識(shí)共享，比如請(qǐng)有特長(zhǎng)、有經(jīng)驗(yàn)、有技術(shù)的人才給圖書館相關(guān)人員作學(xué)術(shù)報(bào)告，作技術(shù)示范。我們現(xiàn)在第二種共享做得比較多。
設(shè)備資源共享，現(xiàn)在還很困難。不僅有體制問題，也有實(shí)際困難，如如何付費(fèi)?即使可付，有發(fā)票嗎?這不僅是圖書館的問題，學(xué)校的實(shí)驗(yàn)室設(shè)備共享也存在同樣問題。
圖書館業(yè)務(wù)管理篇2
[關(guān)鍵詞]職業(yè)院校圖書館;務(wù)實(shí)管理;讀者主體
職業(yè)院校圖書館的管理同社會(huì)圖書館管理的含義基本相同,也是對(duì)館內(nèi)的圖書及設(shè)備、讀者和圖書館管理員的管理。這三方面,哪一方面的管理不到位,圖書館的管理都是不完善的。
一、要?jiǎng)?wù)實(shí)管理的圖書資料
職業(yè)院校圖書館的管理,重點(diǎn)是對(duì)圖書資料和讀者的管理。只有管理到位,管理有序,才能真正發(fā)揮圖書資料的利用價(jià)值。隨著教育和社會(huì)的發(fā)展需要,有許多地區(qū)成立了職業(yè)院校,而有些職業(yè)院校是由幾個(gè)技能教育學(xué)校或?qū)W歷教育學(xué)校(院)組合而成的。自然圖書館也就由多個(gè)館合成為一個(gè)館,圖書數(shù)量增大,館舍不能滿足需要,出現(xiàn)圖書堆放現(xiàn)象,這是新問題。這不是圖書館一個(gè)部門所能解決的,它要同院校多個(gè)部門協(xié)調(diào)一致,共同務(wù)實(shí)管理。這里主要談一下職業(yè)院校圖書館對(duì)圖書資料的務(wù)實(shí)管理。
1.需務(wù)實(shí)管理剔舊的圖書。多個(gè)學(xué)校合并在一起,有的學(xué)校圖書很少,未進(jìn)行詳細(xì)分類編目,有的學(xué)校雖然將圖書進(jìn)行了分類,卻未編目著錄,對(duì)圖書的處理缺少科學(xué)性。尤其是各個(gè)學(xué)校的老化圖書,必須要及時(shí)剔舊,剩下有價(jià)值的書籍要及時(shí)重新分類編目,每個(gè)學(xué)校的圖書館的發(fā)展都是與所在學(xué)校發(fā)展的歷史一致的,經(jīng)歷了一定時(shí)期,一定階段,在一定的環(huán)境下產(chǎn)生和發(fā)展著的。校史越長(zhǎng),圖書館發(fā)展的時(shí)間也就越長(zhǎng),相應(yīng)地,圖書資料的購入時(shí)間也就越長(zhǎng)。圖書資料都有它的實(shí)效性。在今天,信息知識(shí)更轉(zhuǎn)換代的速度十分快,職業(yè)院校的圖書館藏書有很多都已無法跟上時(shí)代的步伐,因此需要整理剔舊。在剔舊過程中,需要有序而務(wù)實(shí)的管理,要避免形式化。這要根據(jù)本院校圖書館自身的具體情況選擇剔舊。全館要有一個(gè)剔舊統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),在圖書館的剔舊工作中,要與館藏?cái)?shù)據(jù)庫保持一致,被剔舊下架的圖書在借閱書中就要?jiǎng)h除。在剔舊工作中,有時(shí)要出現(xiàn)不少問題,要有記錄,要予以統(tǒng)一科學(xué)地處理。
2.要?jiǎng)?wù)實(shí)管理的特殊圖書?，F(xiàn)在學(xué)院圖書館收藏的資料,有許多是圖書配帶光盤,這就要求圖書館要有一個(gè)準(zhǔn)確的資料管理收藏標(biāo)準(zhǔn)。尤其現(xiàn)在計(jì)算機(jī)、語言方面的圖書或技師專業(yè)方面的圖書,有許多書配帶光盤,當(dāng)這些圖書大部分進(jìn)入閱覽室后,如果沒有特殊的收藏管理,則會(huì)導(dǎo)致兩種情況的出現(xiàn):一是閱覽時(shí)光盤丟失,圖書不能與光盤同時(shí)配套使用;二是書和光盤分開收藏了,也導(dǎo)致圖書不能得到很好的利用。這種圖書與光盤分家的現(xiàn)象對(duì)讀者的閱讀極為不利。我們應(yīng)該采取有效的辦法,收藏一套圖書和光盤,其余復(fù)本、書和光盤向讀者借閱,既有利于管理,也方便讀者的使用。
二、要?jiǎng)?wù)實(shí)管理好讀者
職業(yè)院校圖書館的讀者主體是學(xué)生,其次是教師。每年都有一大批新的讀者,要想做好讀者的服務(wù)工作,筆者認(rèn)為應(yīng)該做好如下幾點(diǎn)工作:
1.新生入學(xué)時(shí)要張貼通告,告訴新生圖書館坐落的位置,借閱圖書需到哪個(gè)部門辦理借閱手續(xù)等。
2.對(duì)新進(jìn)館的讀者,要通過講座等形式,向他們介紹借閱方式及閱覽規(guī)則等。
3.圖書館要有一個(gè)明確的借閱規(guī)范。要把“如何利用圖書館”的說明提供在進(jìn)館的醒目處,讓新讀者一進(jìn)館就能明確怎么利用圖書館,使其對(duì)圖書館的使用功能、借閱方式有所了解,達(dá)到查閱圖書省時(shí)省力、閱覽圖書有序的目的。而且,應(yīng)讓學(xué)生存包有柜,避免物品丟失,以便其能夠安心閱讀。
4.館員要熱心地為讀者服務(wù),要對(duì)來館的讀者給予一定的閱讀指導(dǎo),指導(dǎo)讀者如何查找目錄等,使讀者能省時(shí)省力盡快地找到自己所需的圖書。
5.館員對(duì)待讀者要有耐心和熱心,要一視同仁,讓每位來館的讀者都滿意。而且要充分體現(xiàn)出讀者第一、讀者是主體的服務(wù)宗旨。
三、要?jiǎng)?wù)實(shí)管理好圖書館館員
學(xué)院圖書館的每一項(xiàng)工作都離不開館員,其工作單調(diào)而煩瑣。而圖書館的搬遷,對(duì)于館員來說,更是一項(xiàng)艱辛的工作,館員們?cè)谕瓿蛇@項(xiàng)工作時(shí)要付出很多的精力和體力,非常辛苦。因此,要很好地完成圖書館的各項(xiàng)工作,在館員的管理上要人性化,對(duì)館員予以了解和關(guān)愛,這樣才能充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性。
學(xué)院圖書館館員主要是為師生服務(wù)的,因此館員要有業(yè)務(wù)能力,工作態(tài)度要端正,要有良好的道德修養(yǎng)。在工作中要耐心、熱心。但是,新成立的職業(yè)學(xué)院,其圖書館的館員存在著嚴(yán)重的業(yè)務(wù)問題,因?yàn)閷W(xué)院的各部門人員多,圖書館又缺少工作人員,這樣幾乎都是非專業(yè)人員進(jìn)入圖書館工作。因此加強(qiáng)圖書館館員隊(duì)伍的建設(shè)是當(dāng)務(wù)之急。要真正地提高部分館員的業(yè)務(wù)素質(zhì),學(xué)院必須加強(qiáng)圖書館工作。組織館員統(tǒng)一學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),或者可以為各部門配備足夠的電腦,以方便學(xué)習(xí)。此外,還可以在館內(nèi)或到其他院校圖書館對(duì)館員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),從業(yè)務(wù)上以及工作態(tài)度上進(jìn)行全面培訓(xùn),提高服務(wù)意識(shí)。
為了擴(kuò)大視野,還可以與其他院校圖書館建立盟友關(guān)系,同時(shí)應(yīng)參觀學(xué)習(xí)其他院校圖書館的服務(wù)方式及服務(wù)精神,以使我們館員都能夠熟練掌握?qǐng)D書館的業(yè)務(wù),從而培養(yǎng)、建成一支良好的在專業(yè)上多能的圖書館員隊(duì)伍。
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圖書館業(yè)務(wù)管理篇3
>> 高校圖書館開展科技查新服務(wù)初探 基于ASP的網(wǎng)上圖書館租借管理系統(tǒng) ASP圖書館知識(shí)競(jìng)賽系統(tǒng)的構(gòu)建與思考 大學(xué)圖書館開展科技查新服務(wù)的實(shí)踐與反思 體育院校圖書館科技查新的實(shí)踐與思考 科技查新服務(wù)在圖書館查詢工作中的應(yīng)用 淺議地方高校圖書館開展科技查新服務(wù) 桂林圖書館科技查新的歷史發(fā)展軌跡 高校圖書館科技查新服務(wù)的建設(shè)和發(fā)展探究 高校圖書館科技查新與學(xué)科服務(wù)相互滲透的幾點(diǎn)思考 淺析公共圖書館開展科技查新的意義和路徑 探析高校圖書館科技查新與教學(xué)科研關(guān)系 高職院校圖書館科技查新服務(wù)的現(xiàn)狀問題及對(duì)策研究 運(yùn)用工業(yè)工程的方法優(yōu)化圖書館科技查新流程 圖書館業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中虛擬化技術(shù)的應(yīng)用研究 基于服務(wù)職能轉(zhuǎn)變的高校圖書館科技查新工作問題研究 基于VMware技術(shù)的虛擬機(jī)系統(tǒng)在數(shù)字圖書館中的構(gòu)建 基于MOOC構(gòu)建圖書館網(wǎng)絡(luò)自主培訓(xùn)系統(tǒng) 基于微信公眾平臺(tái)構(gòu)建圖書館座位管理系統(tǒng) 基于RFID技術(shù)的智慧圖書館構(gòu)建 常見問題解答 當(dāng)前所在位置：'"
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四、結(jié)語
該系統(tǒng)采用ASP技術(shù)、基于Web架構(gòu)實(shí)現(xiàn)。具有總體投入少、跨平臺(tái)、易維護(hù)、易使用等特點(diǎn);解決了查新人員與客戶的溝通交流的問題,更好地服務(wù)于客戶,提高了客戶對(duì)查新站的滿意度;促進(jìn)查新站查新申請(qǐng)規(guī)范化管理,提高了查新工作效率,減少了工作失誤,提高了自動(dòng)化水平,使查新工作人員可以更好地為顧客服務(wù)。
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作者簡(jiǎn)介:
尹雯(1989-),女,山東濟(jì)寧人,中國(guó)礦業(yè)大學(xué)信息與電氣工程學(xué)院在校本科生,信息工程專業(yè)
袁云(1988-),女,浙江紹興人,中國(guó)礦業(yè)大學(xué)信息與電氣工程學(xué)院在校本科生,電子科學(xué)與技術(shù)專業(yè)
圖書館業(yè)務(wù)管理篇4
關(guān)鍵詞 少兒圖書館；RFID技術(shù)；業(yè)務(wù)管理；實(shí)踐與理論
中圖分類號(hào) G250.7
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A
文章編號(hào) （2014）13-0023-01
一、引言
隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，我國(guó)的無限射頻識(shí)別技術(shù)（RFID）以及產(chǎn)品的發(fā)展不斷走向成熟，在各個(gè)領(lǐng)域中被廣泛的運(yùn)用。2006年在廈門集美大學(xué)圖書館首次引入RFID技術(shù)，這是我國(guó)第一家使用RFID技術(shù)的圖書館，目前我國(guó)大多數(shù)的圖書館都采用了RFID技術(shù)來提高圖書館的服務(wù)管理效率。2007年10月，在中山公園分館，對(duì)少兒圖書館的業(yè)務(wù)管理引入了RFID技術(shù)并取得了不錯(cuò)的成效。本文就對(duì)少兒圖書館實(shí)施RFID技術(shù)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行探究，以供借鑒。
二、少兒圖書館運(yùn)用RFID技術(shù)進(jìn)行業(yè)務(wù)管理理論和實(shí)踐的差異以及對(duì)策探索
（一）RFID技術(shù)對(duì)少兒圖書館業(yè)務(wù)管理理論的分析
RFID又可稱為電子標(biāo)簽，在少兒圖書館業(yè)務(wù)管理中有不可或缺的作用。下文就對(duì)其理論的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析比較：
1.理論優(yōu)勢(shì)
（1）RFID技術(shù)可以通過無線電訊號(hào)識(shí)別特定目標(biāo)并讀寫相關(guān)數(shù)據(jù)。RFID讀寫器能夠遠(yuǎn)距離的接收少兒圖書館上的標(biāo)簽信號(hào)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)清點(diǎn)書本，快速而又準(zhǔn)確，避免了人為出現(xiàn)的錯(cuò)誤，提高了清點(diǎn)工作的效率。
（2）利用RFID無線電感應(yīng)技術(shù)，方便查找錯(cuò)架館藏，更加容易發(fā)現(xiàn)錯(cuò)、亂架圖書，便于及時(shí)處理，提高少兒圖書館的管理水平。
（3）通過RFID讀寫器自動(dòng)讀取圖書標(biāo)簽數(shù)據(jù)，做到出門即借、進(jìn)門就還的管理目的。這樣不僅可以避免圖書的丟失，還可以減少借還書業(yè)務(wù)的重復(fù)操作的時(shí)間。
（4）RFID電子標(biāo)簽對(duì)圖書館流通的每一個(gè)環(huán)節(jié)都可以自動(dòng)記載和及時(shí)更新統(tǒng)計(jì)信息，科學(xué)合理的控制了圖書館書本的信息。同時(shí)，RFID電子標(biāo)簽對(duì)水、油、化學(xué)藥品等有很強(qiáng)的抵抗性和抗污能力，不容易受到破壞和污染
2.理論劣勢(shì)
（1）目前RFID電子標(biāo)簽的價(jià)格大約在3―8元之間，如果對(duì)幾十上百萬的圖書全部安裝RFID標(biāo)簽，不算人工費(fèi)也要上百萬甚至千萬的費(fèi)用，再加上RFID技術(shù)的實(shí)施設(shè)備和系統(tǒng)，這對(duì)于一個(gè)少兒圖書館來講，是非常難于實(shí)施的。
（2）RFID電子標(biāo)簽攜帶著很多信息，具有強(qiáng)大的無阻礙讀取功能，這就使得讀者的隱私得不到保護(hù)。
（3）RFID電子標(biāo)簽的面積比較大，貼在書的后頁面；少年兒童的心智還不是很成熟，容易把電子標(biāo)簽撕掉，破壞了其防盜功能。
（4）目前我國(guó)的RFID缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，少兒圖書館如果不按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來建設(shè)RFID，就有可能在標(biāo)準(zhǔn)確定時(shí)對(duì)圖書進(jìn)行重新加工，增加財(cái)力物力人力。
（二）RFID技術(shù)實(shí)踐與理論的差異以及對(duì)策探索
（1）在RFID系統(tǒng)理論設(shè)計(jì)和考慮方面，總認(rèn)為投資的資金非常大。但是在具體是實(shí)踐過程中，可以根據(jù)實(shí)際的業(yè)務(wù)流程，對(duì)芯片、讀寫設(shè)備、識(shí)別設(shè)備、防盜設(shè)備和軟件系統(tǒng)、人工費(fèi)進(jìn)行全面的考慮，先在流通量和工作壓力比較大的閱覽室實(shí)施RFID技術(shù)，取得一定成效后，利用前期投資的RFID設(shè)備和集成系統(tǒng)，分階段的進(jìn)行實(shí)施，這樣就不會(huì)有太大的壓力。
（2）在看待勞動(dòng)成本和RFID投資問題上，我們可以清楚的認(rèn)識(shí)到館內(nèi)人員有限，但是服務(wù)是無止境的。圖書館人員的編制比RFID投資經(jīng)費(fèi)要困難的多，投資RFID技術(shù)可以在三年內(nèi)以節(jié)約勞動(dòng)力的成本方式收回，還提高了服務(wù)的質(zhì)量和效率。
（3）理論上RFID電子標(biāo)簽具有防盜功能，RFID內(nèi)的芯片的弱點(diǎn)導(dǎo)致防盜功能在逐漸弱化。但是在實(shí)際運(yùn)用中，一些沒有道德的人會(huì)直接撕掉電子標(biāo)簽，達(dá)到偷竊的目的，從實(shí)際運(yùn)用的結(jié)果可以看出，使用芯片圖書的丟失率與使用磁針下的丟失率差不多，但是使用芯片的所節(jié)省的勞動(dòng)力和工作效率是高于傳統(tǒng)工作方式的。因此，為了防止這種行為，可以在圖書背面印上“請(qǐng)愛護(hù)圖書、做文明讀者”的提示語，對(duì)其加以隱蔽，防止圖書被盜。
（4）在理論上，RFID讀寫器可以完全讀取芯片所記錄的基本信息。但是在實(shí)踐運(yùn)用中，因?yàn)樾酒稍O(shè)置加密位，非匹配系統(tǒng)支持的RFID讀寫器就無法讀取芯片的內(nèi)容和數(shù)據(jù)。另外，大量的圖書數(shù)據(jù)都是通過后臺(tái)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫管理控制的，沒有管理人員的賬號(hào)和密碼是無法讀取的；同時(shí)現(xiàn)代圖書館應(yīng)用的RFID都是高頻系統(tǒng)的，只有很近的磁場(chǎng)距離才能讀取到。
（三）RFID技術(shù)對(duì)圖書館業(yè)務(wù)管理的思考
對(duì)少兒圖書館業(yè)務(wù)管理實(shí)施RFID技術(shù)，能有效的提高服務(wù)管理質(zhì)量和效率，但是目前RFID還有很多功能沒有被開發(fā)。因此我們應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)RFID后臺(tái)處理數(shù)據(jù)的分析，強(qiáng)化以讀者為中心進(jìn)行RFID服務(wù)管理，不斷的研發(fā)新技術(shù)，開發(fā)新功能，為讀者提供最優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)。
三、總結(jié)
在科學(xué)技術(shù)日益發(fā)展的今天，RFID技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用越來越成熟，取得了較好的成效。我們應(yīng)該不斷地對(duì)RFID技術(shù)進(jìn)行深入研究，開發(fā)新的功能。同時(shí)加強(qiáng)館內(nèi)老師的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高綜合服務(wù)管理素質(zhì)，做好少兒讀者引讀、借閱、訂閱和咨詢等工作，從而提高少兒圖書業(yè)務(wù)管理的質(zhì)量和效率。
參考文獻(xiàn)：
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圖書館業(yè)務(wù)管理篇5
關(guān)鍵詞：圖書館;管理人員;職業(yè)道德;建設(shè)
中圖分類號(hào)：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-3520（2014）-11-00-01
一、加強(qiáng)圖書館管理人員職業(yè)道德建設(shè)的必要性
圖書館作為一種社會(huì)文化機(jī)構(gòu)和社會(huì)事業(yè)，作為人們信息交流的需要，為了滿足人類對(duì)于社會(huì)信息交流的需要就需要加強(qiáng)圖書管理人員職業(yè)道德建設(shè)，充分體現(xiàn)圖書館的信息中心地位，發(fā)揮圖書館的社會(huì)責(zé)任，為經(jīng)濟(jì)文明、精神文明及政治文明建設(shè)提供文獻(xiàn)信息資源服務(wù)。并伴隨著近些年來，人們生活水平的提升，提高公眾道德素質(zhì)是當(dāng)前圖書館必須采取的措施，只有加強(qiáng)圖書管理人員的素質(zhì)，才能更好地履行圖書館的社會(huì)責(zé)任，滿足社會(huì)對(duì)圖書館的需求。但是目前我國(guó)圖書管理人員的素質(zhì)還與圖書館發(fā)展的要求存在著很大的差距，很多圖書館都出現(xiàn)了管理人員業(yè)務(wù)能力差、對(duì)讀者服務(wù)態(tài)度生硬和管理人員不遵守相關(guān)制度，這些都嚴(yán)重影響了圖書館在人們心中的形象。因此，加強(qiáng)圖書館管理人員職業(yè)道德建設(shè)，建立健個(gè)圖書館職業(yè)道德體系，是新時(shí)期圖書館事業(yè)發(fā)展的迫切需要。
二、影響圖書館職業(yè)道德形成的因素
（一）業(yè)務(wù)不精，降低了工作興趣。圖書館作為人類知識(shí)的寶庫，收藏著各種文獻(xiàn)。圖書館服務(wù)包括圖書館專業(yè)知識(shí)，也包括心理學(xué)、教育學(xué)、等相關(guān)的學(xué)科，要使服務(wù)達(dá)到快、準(zhǔn)、滿意。就要圖書管理人員不但要能夠熟悉圖書館的藏書，還要提高管理人員的業(yè)務(wù)能力，讓圖書管理人員能夠熟練的掌握?qǐng)D書的檢索、咨詢等高層次工作。但是目前我國(guó)很多圖書管理工作者都沒有真正認(rèn)識(shí)到圖書館的服務(wù)工作，圖書借閱服務(wù)不到位，導(dǎo)致圖書管理人員的業(yè)務(wù)水平遲遲得不到提高。
使許多館員在客觀上產(chǎn)生了自卑感，使圖書館館員的凝聚力減弱，工作興趣降低。
（二）收入偏低，削弱了奉獻(xiàn)信念和責(zé)任意識(shí)。圖書管理工作和其他工作相比，是一個(gè)清水衙門。再加上圖書管理工作本身就是勞動(dòng)多是基礎(chǔ)性、服務(wù)性、幕后性，不容易產(chǎn)生直接的經(jīng)濟(jì)效益，這也就造成圖書管理工作人員的收入很少。再加上很多圖書管理人員在“利益”、“創(chuàng)收”、“實(shí)惠”、“效益”思想的驅(qū)使下，非常容易造成心理失衡，工作積極性低下。
（三）現(xiàn)有的職稱評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，影響了為讀者服務(wù)觀念形成。由于我國(guó)職稱評(píng)定中過分強(qiáng)調(diào)學(xué)歷、科研成果、工作年限等條件，卻對(duì)工作服務(wù)質(zhì)量和人員本身職業(yè)素質(zhì)的關(guān)注度較低，這樣的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)使得當(dāng)前很多圖書管理人員形成了重學(xué)術(shù)輕服務(wù)、重科研輕本職工作的不良傾向。很多的圖書管理人員將工作的精力放在了論文的寫作和學(xué)歷的提高上，忽視了對(duì)讀者的服務(wù)工作，甚至有的圖書管理人員認(rèn)為服務(wù)再好沒有文章職稱也上不去，沒有奔頭，從而失去了對(duì)本職、本崗位工作的熱情。久而久之，服務(wù)讀者的職業(yè)道德信念也受到削弱。
三、加強(qiáng)圖書管理人員職業(yè)道德建設(shè)的措施
（一）加強(qiáng)圖書館職業(yè)道德教育。
由于工作性質(zhì)的決定，圖書館員就是文獻(xiàn)信息和讀者之間的橋梁，圖書管理人員的工作就是做好科學(xué)研究和生產(chǎn)話動(dòng)的前期工作，為科學(xué)發(fā)現(xiàn)和技術(shù)發(fā)明鋪一條通向成功的道路。只有讓圖書管理人員認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，才能保證圖書管理工作的開展。因此，加強(qiáng)圖書館隊(duì)伍的職業(yè)道德教育，讓圖書館員樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，真正樹立起“讀者至上，服務(wù)第一”的思想。
（二）加強(qiáng)培訓(xùn)，提高圖書館員的業(yè)務(wù)能力。
網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的到來，計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，圖書館也需要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變管理手段，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化圖書館，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)將成為現(xiàn)代化圖書館服務(wù)的顯著特征。新形勢(shì)下，圖書館已不再只是購書、藏書，借還的工作方式，而是將為讀者服務(wù)的客觀動(dòng)機(jī)變?yōu)樽约褐饕膭?dòng)機(jī)。實(shí)現(xiàn)圖書館工作方式的轉(zhuǎn)變，需要圖書館員在自己的工作崗位上不斷的學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，刻苦鉆研專業(yè)技術(shù)，提高工作水平和能力。
只有提高圖書館館員業(yè)務(wù)能力，讓圖書館員不斷更新現(xiàn)有知識(shí)，逐步掌握現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)，使自己的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能不斷得到完善和提高，才能適應(yīng)新時(shí)期圖書館的發(fā)展趨勢(shì)，不斷提高圖書館的服務(wù)水平。
（三）樹立良好的職業(yè)態(tài)度
圖書館員的基本職業(yè)態(tài)度，從根本上說是圖書館員職業(yè)觀念決定的，圖書館員的職業(yè)觀念就是圖書館員對(duì)社會(huì)責(zé)任的理解和認(rèn)識(shí)水平的體現(xiàn)。圖書館的社會(huì)責(zé)任是以滿足國(guó)民文獻(xiàn)信息資源需求為中心，從而達(dá)到知識(shí)和情報(bào)的傳輸和普及而圖書館員的上作在很大程度上控制著至少是影響著知識(shí)和信息的選擇、組織、保存和傳播如果館員能正確地理解自身承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，在日常上作實(shí)踐中，就能在正確分析、把握、預(yù)測(cè)社會(huì)期待和讀者需求的基礎(chǔ)上開展上作良好的職業(yè)態(tài)度應(yīng)該是：熱愛圖書館事業(yè)，愛崗敬業(yè);真誠接待讀者，個(gè)心個(gè)意為讀者服務(wù)，滿足讀者需求;具有甘當(dāng)人梯的本獻(xiàn)精神，在平凡的崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
四、總結(jié)
圖書館作為人類獲取知識(shí)信息的來源，為了保證圖書館有效的服務(wù)于廣大人民，就必須提高圖書館員的服務(wù)質(zhì)量和職業(yè)道德，讓圖書館員充分認(rèn)識(shí)到對(duì)社會(huì)對(duì)讀者所應(yīng)負(fù)的責(zé)任和義務(wù)。特別是隨著現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書館的普及應(yīng)用，數(shù)字化圖書館的建設(shè)，圖書館職業(yè)道德內(nèi)容發(fā)生了深刻的變化。因此，加強(qiáng)圖書館員職業(yè)道德建設(shè)，全面提高圖書館員的職業(yè)素質(zhì)勢(shì)在必行。
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圖書館業(yè)務(wù)管理篇6
【關(guān)鍵字】圖書館，業(yè)務(wù)外包，核心業(yè)務(wù)，影響
圖書館業(yè)務(wù)外包是指圖書館將原來由自己完成的業(yè)務(wù)以合約方式委托外包服務(wù)商來完成， 以期達(dá)到降低人力成本、時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本的目的。圖書館業(yè)務(wù)外包在本世紀(jì)初引入了我國(guó)的圖書館界，作為一個(gè)新生事物，它得到了圖書館界的廣泛關(guān)注。針對(duì)業(yè)務(wù)外包，我國(guó)圖書館界基本存在著這幾種不同的觀點(diǎn)：大膽實(shí)踐的探索者、持抵觸心理的保守者、按兵不動(dòng)的觀望者?，F(xiàn)今的圖書館界，可以有人不支持圖書館業(yè)務(wù)外包，但是，基本上沒有人不知道業(yè)務(wù)外包，圖書館業(yè)務(wù)外包已經(jīng)成為了圖書館界的一個(gè)熱點(diǎn)。
1“圖書館業(yè)務(wù)外包熱”形成的原因。
1.1圖書館自身人手不足，以現(xiàn)有的圖書館人員配置難以滿足圖書館日常運(yùn)行的需要，所以選擇了將部分業(yè)務(wù)外包來緩解人手不足的壓力。圖書館人手不足主要由這幾個(gè)方面的原因構(gòu)成的：首先，圖書館可能本身編制就不夠，人手比較緊張；其次，由于傳統(tǒng)思想的影響，圖書館員中女性占的比例比較大，而在女性館員的懷孕、產(chǎn)假和哺乳期間，不可避免的影響到圖書館的工作安排，造成了圖書館人手緊張；再次，一邊是圖書館招新對(duì)學(xué)歷、技能和職稱的要求不斷提高，一邊是圖書館人員待遇相比其他行業(yè)的明顯的劣勢(shì)，這些造成了圖書館人手緊張；
1.2由于成本的上升，對(duì)圖書館投入經(jīng)費(fèi)的不足，這些甚至影響到了圖書館的正常運(yùn)行和健康發(fā)展，圖書館就選擇業(yè)務(wù)外包，以期利用外包企業(yè)的商業(yè)模式來達(dá)到節(jié)約經(jīng)費(fèi)的目的。
1.3有時(shí)候圖書館遇到突擊任務(wù)，需要在短期內(nèi)完成大量任務(wù)。
1.4由于圖書館管理者認(rèn)識(shí)的誤區(qū)，管理的不善，造成圖書館某些業(yè)務(wù)難以正常開展。
1.5由于圖書館界外包成為熱點(diǎn)，有些圖書館并沒有從本館的切實(shí)條件出發(fā)，只為了不“落伍”、“追潮流”，盲目跟風(fēng)，而紛紛開展外包業(yè)務(wù)。
2圖書館業(yè)務(wù)外包的具體內(nèi)容。
圖書館業(yè)務(wù)外包在圖書館界已經(jīng)實(shí)行了很多年，雖然幾乎所有的圖書館都堅(jiān)持圖書館的核心業(yè)務(wù)不能外包的原則?，F(xiàn)階段整體圖書館事業(yè)的核心業(yè)務(wù)主要反映在圖書館學(xué)研究、圖書館管理研究、深層次的讀者服務(wù)研究、采訪決策控制、聯(lián)機(jī)合作編目的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)資源編目的研究等方面。但是，由于圖書館核心業(yè)務(wù)的確定受到圖書館的價(jià)值標(biāo)誰和價(jià)值取向的影響，就單個(gè)圖書館來說，必須要綜合考慮本館整體戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)、本館規(guī)模、本館優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)以及本館讀者層次和需求等因素來確定什么才是自己的核心業(yè)務(wù)。因此，從整個(gè)圖書館界這個(gè)大的層面來講，基本上圖書館的每個(gè)業(yè)務(wù)部門都有進(jìn)行外包的實(shí)例，圖書館業(yè)務(wù)外包具體種類和形式如下：
2.1采編業(yè)務(wù)：采編業(yè)務(wù)包括圖書采購和文獻(xiàn)編目、回溯建庫；一般通過書目訂購、清單訂購、書店現(xiàn)場(chǎng)選購來完成圖書采購工作，通過書商隨書配備編目數(shù)據(jù)、套錄書目數(shù)據(jù)庫公司書目、委托專業(yè)公司和團(tuán)體分編的方式來完成文獻(xiàn)編目和回溯建庫工作。
2.2文獻(xiàn)加工：文獻(xiàn)加工包括貼書標(biāo)、條碼、磁條、蓋館藏章和過刊裝訂；前者可以由書商一并提供，而后者可以交給圖書裝訂公司。
2.3讀者服務(wù)：讀者服務(wù)包括圖書上架、借還書服務(wù)、自習(xí)室和文印室的管理以及讀者咨詢；這些都可以由勤工儉學(xué)學(xué)生和臨時(shí)工來完成或者整體委托給外包服務(wù)提供商，由外包服務(wù)提供商通過人員派遣的形式來完成。
2.4信息服務(wù)：信息服務(wù)包括專題研究報(bào)告、動(dòng)態(tài)分析、綜述評(píng)論、文獻(xiàn)傳遞；這些可以交給信息中介公司、數(shù)據(jù)庫服務(wù)商或者高校個(gè)專業(yè)專家。
2.5數(shù)字服務(wù)：數(shù)字服務(wù)包括圖書館自動(dòng)化管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫建設(shè)與管理、光盤網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；這些可以采取系統(tǒng)移植或者委托專業(yè)產(chǎn)商來設(shè)計(jì)開發(fā)、租用數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器的手段。
2.6后勤服務(wù)：后勤服務(wù)包括館舍清潔和館舍安全；清潔工作可以由臨時(shí)工、保潔公司、后勤集團(tuán)來完成，館舍安全工作可以交給安保公司。
2.7館舍設(shè)備：館舍設(shè)備包括復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、掃描儀、電梯、電路、網(wǎng)絡(luò)及消防設(shè)施等；這些都可以由廠家售后或者與購買廠家簽訂維修協(xié)議來完成。
所以，甚至可以這么說，圖書館沒有無法外包的業(yè)務(wù)。
3圖書館業(yè)務(wù)外包對(duì)圖書館業(yè)的影響。
3.1業(yè)務(wù)外包的優(yōu)點(diǎn)有：首先，它彌補(bǔ)了圖書館人手的不足。業(yè)務(wù)外包可以讓圖書館在人手不足的情況下能正常運(yùn)行，使圖書館的職能能順利履行；其次，它節(jié)約了圖書館的開支。業(yè)務(wù)外包服務(wù)提供商是用市場(chǎng)的方式來經(jīng)營(yíng)，一般情況下，它能用更低投入來完成相同的工作；再次，它提高了圖書館的工作效率和工作質(zhì)量。業(yè)務(wù)外包一方面彌補(bǔ)了由于人手不足而趕工、加工作量，導(dǎo)致的質(zhì)量下降的問題，另一方面通過外包服務(wù)提供商的更科學(xué)的管理方法和激勵(lì)手段，使圖書館的整體工作效率和工作質(zhì)量得到提高。
3.2業(yè)務(wù)外包自然也有它的不足之處：第一，圖書館業(yè)務(wù)外包會(huì)打擊館員的工作積極性和創(chuàng)造力。普通館員會(huì)認(rèn)為反正可以外包，自己的工作完不成也無所謂，于是滋生惰性與依賴之心；第二，圖書館業(yè)務(wù)外包使崗位受到?jīng)_擊，導(dǎo)致館員人心動(dòng)蕩。某一部分的業(yè)務(wù)外包之后，該部門人員自然會(huì)被調(diào)整到其它崗位，甚至?xí)晦o退，不僅是受到直接沖擊的部門的員工會(huì)滋生不良情緒，其它部門的員工也不免有“兔死狐悲”之感。人心散了，圖書館隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力必然下降，圖書館的服務(wù)質(zhì)量必然受到影響；第三，圖書館業(yè)務(wù)外包給管理造成困難。業(yè)務(wù)外包之后，一部分人員歸外包服務(wù)提供商管理，另一部分人員歸原圖書館管理，兩種管理規(guī)范，兩種執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，卻在同一個(gè)圖書館工作，這必然會(huì)使兩邊的管理都會(huì)受到影響。第四，圖書館業(yè)務(wù)外包給質(zhì)量控制造成困難。外包服務(wù)商作為一個(gè)企業(yè)必然是以利潤(rùn)為第一位的，他們也必然會(huì)在一定程度上忽略質(zhì)量的問題。而質(zhì)量的控制一方面靠監(jiān)管，一方面靠溝通，但是不論是監(jiān)管還是溝通都是不可能完美的實(shí)現(xiàn)的，所以必然會(huì)影響到圖書館的服務(wù)質(zhì)量。
綜上所述，是否采取業(yè)務(wù)外包，哪些業(yè)務(wù)可以外包，以什么樣的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)外包，這些是沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的，必須要根據(jù)本館的具體情況，具體分析，不能一味的視業(yè)務(wù)外包如洪水猛獸，棄之不理，也不能視業(yè)務(wù)外包為真理，認(rèn)為它是一切問題的解決方案。而且，是否應(yīng)該采取業(yè)務(wù)外包，不能只從經(jīng)濟(jì)利益的角度來取舍，還要綜合考慮圖書館的職能和讀者的需求。
參考文獻(xiàn)：
圖書館業(yè)務(wù)管理篇7
[關(guān)鍵詞] 圖書館館風(fēng)；館風(fēng)建設(shè)
高校圖書館館風(fēng)是學(xué)校校風(fēng)的組成部分，是圖書館建設(shè)的基礎(chǔ)。過硬的干部隊(duì)伍是館風(fēng)建設(shè)的關(guān)鍵，高素質(zhì)的職工隊(duì)伍是館風(fēng)建設(shè)的根本，良好的育人環(huán)境是館風(fēng)建設(shè)的基礎(chǔ)，高水平的科研是館風(fēng)建設(shè)的動(dòng)力，建設(shè)良好的館風(fēng)是時(shí)代賦予圖書館人的使命。圖書館的館風(fēng)建設(shè)屬于圖書館的管理范圍，從管理學(xué)角度考察，管理結(jié)構(gòu)分為兩部分：一部分是管理主體，即圖書館領(lǐng)導(dǎo)：另一部分是管理客體，即圖書館員。所以，圖書館館風(fēng)建設(shè)應(yīng)從這兩部分入手。
一、過硬的干部隊(duì)伍是館風(fēng)建設(shè)的關(guān)鍵
俗話說：“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”。圖書館管理中，圖書館領(lǐng)導(dǎo)班子就是將，要使圖書館有活力。關(guān)鍵的是要有一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)班子，關(guān)鍵的是要有一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)班子。館級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部風(fēng)氣不正就決不可能培養(yǎng)出良好的館風(fēng)。干部隊(duì)伍是出思想、出主意、出點(diǎn)子，一支懂政治、懂業(yè)務(wù)、懂群眾、會(huì)管理的干部隊(duì)伍是圖書館事業(yè)成功的保證。把黨務(wù)工作、館務(wù)工作與圖書館的具體業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來，以及館級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部過硬的思想作風(fēng)工作作風(fēng)，是建設(shè)館風(fēng)的關(guān)鍵。例如：西安航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館在開學(xué)伊始，領(lǐng)導(dǎo)班子就實(shí)現(xiàn)了圖書館的館務(wù)公開、政務(wù)公開、財(cái)務(wù)公開，對(duì)館員最敏感的購書經(jīng)費(fèi)使用、設(shè)各購置、職工福利等重大事務(wù)都采取公開透明的辦法。領(lǐng)導(dǎo)干部的廉政勤政、辦事公道、以身作則，就能贏得館員的信任，即所謂“得民心者得天下”。這樣才能政令暢通，使圖書館的各項(xiàng)工作處于監(jiān)督之下，就會(huì)拉近距離，調(diào)動(dòng)廣大群眾的積極性。一個(gè)優(yōu)秀的圖書館領(lǐng)導(dǎo)班子，應(yīng)從以下幾方面做出不懈的努力。
(1)充分發(fā)揮圖書館黨組織的政治核心作用。圖書館黨組織是圖書館的政治核心，肩負(fù)著做思想政治工作的光榮使命。圖書館館員是圖書館的主人，實(shí)行職工代表大會(huì)制度，有自己的工會(huì)組織，這都是圖書館的政治優(yōu)勢(shì)。圖書館領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)當(dāng)清醒地看到，在圖書館員中蘊(yùn)藏著極大的積極性、創(chuàng)造性和無窮的智慧，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性，并把自己的智慧和圖書館員的智慧結(jié)合起來，是做好圖書館各項(xiàng)工作的根本保證。(2)嚴(yán)格管理，持之以恒。抓管理一定要“嚴(yán)”，嚴(yán)格管理包括三層含義：一是建立健全的規(guī)章制度，這是管理的基礎(chǔ)：二是規(guī)章制度面前人人平等，這是管理的標(biāo)志：三是領(lǐng)導(dǎo)班子成員要帶頭遵守規(guī)章制度，以身作則，這是管理的關(guān)鍵。嚴(yán)格管理，必須言必行，行必果，功必獎(jiǎng)，過必罰，持之以恒。
二、加強(qiáng)圖書館員素質(zhì)建設(shè)
(1)良好的職業(yè)道德。職業(yè)道德建設(shè)是館風(fēng)建設(shè)的核心。孔子說：“道之以德，齊之以禮，有恥且格。”在館風(fēng)建設(shè)中，要用道德去引導(dǎo)優(yōu)良的館風(fēng)建設(shè)方向，用文明準(zhǔn)則去規(guī)范教化圖書館人與讀者的行為。用道德教育去引導(dǎo)，首先要加強(qiáng)圖書館人的職業(yè)道德和學(xué)術(shù)道德教育，將管理服務(wù)、學(xué)術(shù)研究與人才培養(yǎng)結(jié)合起來，形成一種“甘為人梯，探究真理”的道德境界。其次充分發(fā)揮讀者的主觀能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)讀者的自我管理。自我管理在管理體系中占有重要地位。讀者既是管理的主體，又是管理的客體。最后充分發(fā)揮圖書館人的主觀作用，去影響讀者，實(shí)現(xiàn)圖書館人的職業(yè)道德與讀者公共道德的互動(dòng)發(fā)展。(2)提高圖書館隊(duì)伍的素質(zhì)。館風(fēng)建設(shè)的實(shí)質(zhì)是圖書館隊(duì)伍建設(shè)。優(yōu)良的館風(fēng)根植于有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律、高素質(zhì)的圖書館隊(duì)伍之中。精神文明建設(shè)是整個(gè)社會(huì)的目標(biāo)，需要各個(gè)行業(yè)齊心協(xié)力，分工合作。圖書館館風(fēng)建設(shè)作為精神文明建設(shè)在圖書館的具體實(shí)踐，是精神文明建設(shè)的一個(gè)重要途徑。圖書館館風(fēng)建設(shè)的優(yōu)秀成果，可升華為圖書館和社會(huì)精神文明的內(nèi)容，搞好館風(fēng)建設(shè)，是提高圖書館隊(duì)伍素質(zhì)的重要保證。(3)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。圖書館人員首先要確定服務(wù)意識(shí)，只有從思想上確立了服務(wù)意識(shí)，才能付諸于行動(dòng)，從而自覺地為讀者提供優(yōu)質(zhì)的文獻(xiàn)信息服務(wù)。(4)過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)。圖書館員只有具備了過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，才能對(duì)館風(fēng)建設(shè)起到促進(jìn)作用。圖書館員要學(xué)會(huì)計(jì)算機(jī)編目、標(biāo)引、數(shù)據(jù)庫建立、光盤檢索、聯(lián)機(jī)檢索，還要熟悉大量的網(wǎng)絡(luò)軟件，利用自身所具有的良好的分類與主題標(biāo)引能力，通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的學(xué)習(xí)，有能力對(duì)網(wǎng)上的信息進(jìn)行過濾篩選，指引讀者方便快捷地找到所需信息。圖書情報(bào)專業(yè)是建立在圖書館學(xué)、信息情報(bào)學(xué)、分類學(xué)、目錄學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等多學(xué)科理論基礎(chǔ)之上的，圖書館員只有具備和精通這些學(xué)科的理論知識(shí)。才能適應(yīng)信息時(shí)代圖書館的需要，獨(dú)立地完成文獻(xiàn)信息的采集、加工、整序、保管、流通等業(yè)務(wù)工作。
圖書館業(yè)務(wù)管理篇8
近年來，科技的發(fā)展與進(jìn)步對(duì)圖書館的教育職能造成嚴(yán)重的沖擊，圖書館管理面現(xiàn)狀不容樂觀，管理中存在著諸多問題，這些問題嚴(yán)重阻礙著圖書館自身的發(fā)展與進(jìn)步，使讀者日益增長(zhǎng)的知識(shí)文化需求不能及時(shí)得到滿足，服務(wù)質(zhì)量的不到位使圖書館的改革與發(fā)展陷入了瓶頸。管理問題主要有以下幾點(diǎn)：一是圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)存在弊端。一方面是傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源不能迎合社會(huì)發(fā)展做快速的更新?lián)Q代，根據(jù)我國(guó)圖書館管理的相關(guān)規(guī)定，高校的一些圖書只有到規(guī)定的年限才能下架，被新資源取代。實(shí)質(zhì)上，一些破舊的圖書早已失去了存在的意義與價(jià)值卻沒能得到及時(shí)更新。另一方面是圖書館數(shù)字文獻(xiàn)建設(shè)不充分。我國(guó)許多高校已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了圖書館數(shù)字化階段，而一些普通高校數(shù)字化圖書館建設(shè)尚不健全。二是圖書館管理業(yè)務(wù)水平較低。圖書館服務(wù)內(nèi)容相對(duì)狹窄，服務(wù)呈現(xiàn)單一化。圖書館往往只將自己定位為“讀者閱讀的服務(wù)平臺(tái)”而沒有滲入“終身教育”的服務(wù)元素。再者，圖書館服務(wù)質(zhì)量亟待提高，官僚化服務(wù)依然嚴(yán)重，對(duì)待讀者的態(tài)度極其惡劣。三是圖書館缺乏強(qiáng)有力的高素質(zhì)人才隊(duì)伍。館員的文獻(xiàn)管理與文獻(xiàn)檢索技能很低，不能在有限的時(shí)間內(nèi)為讀者提供高效服務(wù)。圖書館工作是一項(xiàng)對(duì)專業(yè)知識(shí)要求極高的工作類型，它需要館員具有扎實(shí)的專業(yè)技能。再者，圖書館人力資源嚴(yán)重缺乏。高校圖書館雖然是人人艷羨的事業(yè)單位，但目前待遇偏低，很多高素質(zhì)人才拒絕來圖書館工作，致使人才嚴(yán)重缺乏。
二、圖書館管理創(chuàng)新的可行性策略
基于圖書館管理創(chuàng)新的必要性和圖書館管理的現(xiàn)狀及問題，無論是高校圖書館還是地市公共圖書館不斷加大管理創(chuàng)新力度，多途徑解決目前管理中出現(xiàn)的棘手問題很有必要，筆者綜合多年圖書館管理經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出一些可行性策略，以饗讀者。
1.創(chuàng)新圖書館管理理念與管理模式
管理者需要樹立先進(jìn)的現(xiàn)代管理理念，將各種現(xiàn)代元素諸如網(wǎng)絡(luò)、文化、社會(huì)融入到圖書館管理工作中去，樹立“讀者為尊，服務(wù)至上”的管理原則，將服務(wù)質(zhì)量的提高作為圖書館管理工作的重要目標(biāo)。完善圖書館管理規(guī)章制度，使領(lǐng)導(dǎo)和管理人員都形成服務(wù)至上的管理意識(shí)。毋庸置疑，在創(chuàng)新管理理念的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)對(duì)管理模式的創(chuàng)新便水到渠成。眾所周知，一個(gè)圖書館管理質(zhì)量的好壞很大程度上是由評(píng)價(jià)來決定的。而傳統(tǒng)圖書館的評(píng)價(jià)方式較狹隘，主要集中在藏書量、閱覽室面積，現(xiàn)代閱讀設(shè)備等方面，要轉(zhuǎn)變管理模式，首先要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)模式。圖書館管理評(píng)價(jià)應(yīng)該由傳統(tǒng)的注重圖書館數(shù)量、規(guī)模轉(zhuǎn)變?yōu)榘〝?shù)量、規(guī)模在內(nèi)的讀者服務(wù)范圍、效果、質(zhì)量等，創(chuàng)新評(píng)價(jià)方式是創(chuàng)新管理模式的重要內(nèi)容。圖書館管理模式的創(chuàng)新要由對(duì)文獻(xiàn)資料的管理過度到對(duì)讀者和文獻(xiàn)資料的管理，想讀者所想，急讀者所急。管理者要在傳統(tǒng)管理機(jī)構(gòu)中增設(shè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，創(chuàng)新管理流程，豐富管理機(jī)構(gòu)。
2.加大圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)力度
加大圖書館文獻(xiàn)資源的建設(shè)力度，筆者認(rèn)為主要從以下兩個(gè)方面入手：一是加強(qiáng)傳統(tǒng)文獻(xiàn)建設(shè)與現(xiàn)代文獻(xiàn)的引進(jìn)，多途徑擴(kuò)大圖書資源規(guī)模。傳統(tǒng)文獻(xiàn)與數(shù)字文獻(xiàn)的存在要符合一定的比例，只有將其控制在一定的平衡比例中，合理分配傳統(tǒng)與現(xiàn)代文獻(xiàn)資源，才能不斷創(chuàng)設(shè)多元化、高質(zhì)化，集先進(jìn)性與方便性為一體的現(xiàn)代圖書館知識(shí)服務(wù)體系。這就要求圖書館傳統(tǒng)文獻(xiàn)的更新速度要隨著信息技術(shù)的進(jìn)步不斷加快更新速度，盡可能使館藏書籍的更新速度與社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)。除此之外，圖書館要主動(dòng)開發(fā)與購買各類數(shù)據(jù)庫文獻(xiàn)，為讀者提供多樣化的信息資源，滿足不同讀者不同類型的閱讀需求，為一流研究型大學(xué)圖書館的建設(shè)提供資源保障。二是充分發(fā)揮現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的高端功能，建立資源共享機(jī)制。將各類好資源通過網(wǎng)絡(luò)途徑實(shí)現(xiàn)連接，在有關(guān)部門的協(xié)調(diào)與部署下，加快資源共享建設(shè)。主要通過公共圖書館與高校圖書館交流合作，高校圖書館與高校圖書館對(duì)話互動(dòng)等方式做到資源借鑒與共享。這種合作模式極大促進(jìn)了圖書館數(shù)據(jù)文獻(xiàn)資源的建設(shè)與優(yōu)化，是加大圖書館文獻(xiàn)建設(shè)力度的重要途徑。
3.提高圖書館管理人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)
提高圖書館管理人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，是推動(dòng)圖書館管理創(chuàng)新的一個(gè)重要途徑，同時(shí)也是不容易達(dá)到的目標(biāo)。主要應(yīng)做到兩點(diǎn)：一是管理人員應(yīng)擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，拓展圖書館服務(wù)讀者的空間。網(wǎng)絡(luò)信息傳遞技術(shù)的飛速發(fā)展，使其在讀者心目中的分量越來越高，它以速度快，價(jià)格低、服務(wù)廣、信息大、操作易等優(yōu)點(diǎn)迅速入侵讀者內(nèi)心。圖書館也應(yīng)效仿網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的某種方式，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，由單一的服務(wù)模式拓展為多樣化的高質(zhì)服務(wù)模式，為讀者提供更加方便快捷的信息服務(wù)。二是加快轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，不斷提高圖書館服務(wù)效率與質(zhì)量。只有提高服務(wù)質(zhì)量，才能推動(dòng)圖書館管理機(jī)制的改革和整體服務(wù)水平的提高。這就要求館員提高自身工作的積極性，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)與服務(wù)態(tài)度。再者，加強(qiáng)對(duì)館員的宣傳與教育工作，使“服務(wù)讀者”的理念日益深入人心，久而久之，圖書館服務(wù)質(zhì)量的提高便不再是夢(mèng)。
4.多途徑推動(dòng)圖書館人才隊(duì)伍建設(shè)
在圖書館管理工作中，擁有一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍是推動(dòng)管理工作高效進(jìn)行的有力保障，因此，多途徑推動(dòng)圖書館人才隊(duì)伍建設(shè)至關(guān)重要。主要應(yīng)做到：一是加強(qiáng)對(duì)科學(xué)績(jī)效考核制度的建立，將更多高素質(zhì)的圖書管理人才吸引到圖書館工作。圖書館人力資源的嚴(yán)重匱乏是阻礙管理工作開展的重要因素，科學(xué)高效的績(jī)效考核制度提倡館員多勞多得，可有效提高館員工作的積極性，吸引更多人才進(jìn)入圖書館。二是加強(qiáng)對(duì)館員專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)與考核。確保館員盡快適應(yīng)圖書館創(chuàng)新化的管理需求，圖書館管理要求的持續(xù)增高，對(duì)館員的各種素養(yǎng)提出了更高的要求。只有定期對(duì)館員實(shí)行制度化的專業(yè)培訓(xùn)，才能使館員不斷適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求，主動(dòng)吸取知識(shí)，鍛煉技能，提高自身素養(yǎng)，為建設(shè)高質(zhì)化的人才隊(duì)伍貢獻(xiàn)綿薄之力。
三、結(jié)語
綜上所述，推動(dòng)圖書館管理創(chuàng)新是時(shí)展的需要，有關(guān)文化部門必須將圖書館管理創(chuàng)新提上日程，不斷督促圖書館完善自身設(shè)備，提高管理水平。圖書館管理人員要轉(zhuǎn)變管理理念和管理模式，提高館員業(yè)務(wù)素養(yǎng)，建設(shè)高質(zhì)化的人才隊(duì)伍，為建設(shè)數(shù)字化的信息服務(wù)平臺(tái)做貢獻(xiàn)。
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