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銷售人員總結(jié)匯報

時間：2024-10-05 19:19:09 158

銷售人員總結(jié)匯報

　　在學(xué)習(xí)、工作生活中，匯報和我們的生活緊密聯(lián)系著，匯報可以是工作開始前的規(guī)劃安排，也可以是工作完成后的分析總結(jié)，大家知道正式的匯報怎么寫嗎？以下是小編為大家整理的銷售人員總結(jié)匯報，歡迎大家分享。

銷售人員總結(jié)匯報

銷售人員總結(jié)匯報1

　　現(xiàn)代企業(yè)的銷售人員是開拓市場的先鋒力量，是企業(yè)形象的重要代表，必須具備良好的素質(zhì)。銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)概括起來包括以下四個方面：

　　1、精神。一個優(yōu)秀的銷售人員必須具備強烈的敬業(yè)精神，熱愛本職工作、精力充分、勇于開拓。

　　2、知識。這方面的條件決定了銷售人員的銷售能力，是做好銷售工作的根底。包括以下幾個方面：

　　(1)商品知識。要熟悉商場所有商品的生產(chǎn)工藝、質(zhì)量特點(包括面料、材料等)功能(適合在何種環(huán)境和條件下使用)、規(guī)格型號(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時間、庫存情況：了解商品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況。

　　(2)企業(yè)知識。要掌握本公司的歷史背景、經(jīng)營理念、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、品種系列、技術(shù)水平、設(shè)備情況及效勞方式、開展前景等。了解公司的銷售情況及在各地區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò)。

　　(3)用戶知識。了解購置者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次、及對其環(huán)境布置的根本要求。

　　(4)市場知識。了解市場的環(huán)境變化、顧客購置力情況，根據(jù)銷售過程中所搜集的信息及顧客反響信息進行市場分析。

　　(5)專業(yè)知識。了解與產(chǎn)品有關(guān)的工藝技術(shù)知識;懂得產(chǎn)品文化、產(chǎn)品流行趨勢，以根據(jù)與顧客交流中獲得的信息了解其文化修養(yǎng)和審美情趣，有針對性介紹商品。

　　(6)效勞知識。了解接待的根本禮節(jié)(注意國外客人的忌諱和有關(guān)民族、宗教等社會知識)細心、認真、迅速地處理單據(jù);有效運用身體語言(包括姿態(tài)、語言、動作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式。

　　3、修養(yǎng)。由于銷售人員直接與顧客接觸，只有首先贏得顧客的信任，才能成功地開展工作，所以銷售人員必須具備良好的修養(yǎng)：儀表大方、衣著得體、舉止端莊、態(tài)度謙恭、談吐有理、不卑不亢、使顧客樂于與之交流。

　　4、技巧。銷售人員要根據(jù)本商場產(chǎn)品的特點，熟練運用各種技巧。要熟知顧客的購置動機，善于掌握展示與介紹產(chǎn)品的時機以接近和說服顧客，創(chuàng)造成交時機，甚至與客戶成為朋友，促進潛在客戶的形成。

　　銷售人員對銷售手段的運用和技巧的把握，是提高成交率、樹立公司良好形象的關(guān)鍵。銷售技巧包括以下幾個方面：

　　一、引發(fā)興趣

　　向預(yù)計購置者說明本商場商品能夠滿足他們的需要以及滿足的程度使喚起注意。引發(fā)興趣的主要方法;對商場的貨品經(jīng)常性地作一些調(diào)整并不斷的補充的貨品，使顧客每次進店都有鮮感;營造穎、有品味的小環(huán)境吸引顧客;當(dāng)?shù)陜?nèi)顧客較多時，選擇其中的一位作為重點工作對象，并對其提問進行耐心、細致地解說，以引發(fā)店內(nèi)其他客戶的興趣。

　　二、獲取信任

　　對企業(yè)的產(chǎn)品和信任可進一步導(dǎo)致購置者作出購置的決策，銷售人員為限得顧客的信任，應(yīng)從以下幾方面入手：

　　(1)尊重顧客;把握其消費心理，運用良好的效勞知識和專業(yè)使顧客在盡短的時間內(nèi)獲得作為消費者的心理滿足。

　　(2)如實提供顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品知識。

　　(3)在與顧客交流時，有效運用身體語言(如眼神、表情等)傳遞你的誠意。

　　(4)介紹商品時，以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式獲取顧客對我們商品的信任，其結(jié)果只會適得其反，甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒。

　　(5)談問題時，盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強的.說服力。

　　三、了解顧客

　　銷售人員在與顧客交談時，可以其購置動機、產(chǎn)品風(fēng)格、個人顏色喜好、大概經(jīng)濟情況等方面著手了解客人的選擇意向，從而有針對性的介紹商品。

　　四、抓住時機

　　根據(jù)顧客不同的來意，采取不同的接待方式，對于目的性極強的顧客，接待要主動、迅速，利用對方的提問，不失時機地動手認真演示商品;對于躊躇不

　　定、正在“貨比三家

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