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優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行匯報材料

時間：2024-08-17 12:35:35 193

　　在日常學習和工作中，很多事情都需要整合，進行匯報，匯報可以是書面的，也可以是口頭的陳述，如果有PPT的話則更加正式，怎么樣才能完成優(yōu)秀的匯報呢？以下是小編精心整理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行匯報材料，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行匯報材料

優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行匯報材料1

　　公司的規(guī)模逐步擴大，市場也正趨于成熟，但我們在服務(wù)市場的意識和能力方面卻相對滯后，仍存在“職責不清、效率低下”的通病。為切實解決服務(wù)市場工作中存在的一些詬病，結(jié)合公司作風大整頓活動的相關(guān)要求，我們給自己提出了三個問題：

　　一、是否堅持始終以市場為中心，達成xx“零斷貨”基礎(chǔ)目標？雖然我們在計劃執(zhí)行、生產(chǎn)安排工作上始終堅持以市場為中心，但仍然存在斷貨情況，究其根本原因主要有三條：

　　1、市場計劃存在插單棄單現(xiàn)象，計劃瞻前性差。

　　2、包材存在斷供現(xiàn)象，上線包材存在質(zhì)量問題；

　　3、成品、質(zhì)量、物流沒有實現(xiàn)真正意義上的資源共享。

　　二、在處理、安排市場計劃問題上是否處理好市場與生產(chǎn)的矛盾關(guān)系？市場和生產(chǎn)的矛盾，永遠都存在。重要的是，我們得明白什么是重要的。當然質(zhì)量永遠是最重要的，假如質(zhì)量不好，那就不談市場；

　　假如完成率不夠，那也不談市場。所以為了市場，既要保持質(zhì)量，又要保持計劃的合理性。生產(chǎn)部門和銷售部門必須完美地配合。而這個完美的配合最終的決定者、承擔責任者，就是我們成品部，但我們在與客服的溝通協(xié)調(diào)方面卻還有很多不盡人意的'地方。

　　三、市場投訴的各類質(zhì)量問題是否得到完美解決，全面質(zhì)量管理、精益生產(chǎn)理念是否得到普及？反思過去一年，在處理市場投訴問題上，我們始終存在治標不治本的現(xiàn)象，如產(chǎn)品滲漏、雜質(zhì)、外包裝等質(zhì)量問題投訴率仍然居高不下。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的主要原因就在于我們始終在解決問題，卻從未去制定有效的預(yù)防措施。全集團都在推行精益六西格瑪管理，當然我們也在做，并且一直都在做，但是我們一線員工對全面質(zhì)量管理、精益生產(chǎn)的思想并沒有全面認可，而且部門管理人員也極其不配合，始終認為這些不過是些花里胡哨、走過場的行為而已。提出這些問題顯然是要解決的，針對這些問題，我們集思廣益，再三斟酌制定以下措施：

　　一、加強溝通，資源共享我們要加強與采供物流相關(guān)后勤保障部門的協(xié)調(diào)溝通，實現(xiàn)資源共享，并要求相關(guān)部門對包材到貨數(shù)量、時間、質(zhì)量嚴格把關(guān)；

　　計劃出現(xiàn)問題或疑問的時候即使與客服部溝通解決，內(nèi)部問題內(nèi)部解決，絕不推到前方市場。

　　二、理清思路，不斷優(yōu)化針對生產(chǎn)計劃不能一鍋燴，越是復(fù)雜越是要理清思路，在排產(chǎn)時要加強與相關(guān)部門的有效溝通，無法協(xié)調(diào)的問題，及時上報領(lǐng)導；

　　在排產(chǎn)表及流程方面我們要不斷優(yōu)化，不斷檢驗，及時找出問題并解決。但無論出現(xiàn)什么問題我們都要堅持滿足市場，方便市場。

　　三、全員參與，賞罰分明加強對一線員工的全面質(zhì)量管理、精益生產(chǎn)知識的培訓，爭取做到“人人有思想、處處都精益”的地步，讓質(zhì)量觀念深入人心；

　　在防錯方面，逐步探索精密儀器防錯法，以取代人工主觀防錯，爭取從根本上杜絕市場投訴現(xiàn)象。在全面質(zhì)量管理上，全面建立健全考核制度及獎懲機制，在生產(chǎn)線上設(shè)置小改小革意見收集箱，激勵一線員工參與全面質(zhì)量管理及持續(xù)改進活動，對給出好建議及措施的及時通報表揚給與獎勵。市場作為企業(yè)的效益，服務(wù)市場是一項重點工作，我們成品部在今后的工作當中，會始終堅持以市場為中心，全面服務(wù)市場，滿足市場。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行匯報材料2

　　為了認真落實創(chuàng)建省優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進縣的各項要求，進一步促進計生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，切實提高計劃生育服務(wù)的質(zhì)量和水平，在市人口計生委和鎮(zhèn)政府領(lǐng)導的幫助下，按照“四優(yōu)一滿意”，即：“環(huán)境優(yōu)美、技術(shù)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、管理優(yōu)秀、群眾滿意”的要求，此項工程正在施工中，預(yù)計在一個月內(nèi)可以竣工。下面，將我鎮(zhèn)計劃生育服務(wù)所新建工作自查情況向市人口計生委匯報如下：

　　一、提高認識，明確計生服務(wù)中心改擴建工程的重要性和必要性

　　計生服務(wù)所新建工作部署后，在鎮(zhèn)內(nèi)干部群眾中引起了強烈反響。廣大干部群眾普遍認為省、市計生委將鎮(zhèn)計生服務(wù)所新建工程列為計劃生育工作的重點之一，充分體現(xiàn)了黨和政府時刻關(guān)心育齡群眾，將群眾“冷暖”放在第一位，是實踐“三個代表”重要思想的充分體現(xiàn)。同時，也有個別干部群眾認為改擴建工作無足輕重，是浪費錢財，我們針對這種思想，專門召開部分村支書、主任、計生專干和有關(guān)群眾參加的座談會，宣講計生服務(wù)所新建工作的重要性和必要性，統(tǒng)一了干群思想，在廣大干群中形成了亮點共識：一是明確了計生服務(wù)所新建工作是必要的、必須的。通過宣傳討論，使廣大干部群眾認識到，隨著形勢的發(fā)展、對外交流的擴大和計生工作的進一步深化，計劃生育技術(shù)服務(wù)必須上水平、上檔次。原先規(guī)模和條件已遠遠不能滿足廣大育齡群眾的'需要。二是明確了計生服務(wù)所新建工作，必將促進《人口與計劃生育法》和《計劃生育技術(shù)服務(wù)管理條例》的貫徹落實，必將使廣大育齡群眾受益。新建后的計生服務(wù)所將為廣大育齡群眾提供一個綜合服務(wù)的陣地，有利于突出計劃生育的國策地位，有利于穩(wěn)定低收入水平、控制人口數(shù)量、提高人口素質(zhì)目標的實現(xiàn)，有利于滿足育齡群眾對基本生殖健康服務(wù)和實行“四術(shù)”免費的要求，實現(xiàn)以人為本的工作目標。

　　二、營造環(huán)境，強化服務(wù)，增強單位的競爭力

　　1、加強宣傳教育，不斷滿足群眾的知情選擇權(quán)。為了讓廣大育齡群眾了解計劃生育和生殖健康知識，我們利用“世界人口日”、“逢集日”和廣播電視等宣傳形式多次上街進行相關(guān)知識的宣傳、咨詢，深入村（農(nóng)場）、農(nóng)戶宣傳生殖健康、避孕節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育等知識，把計劃生育工作落到實處，也為廣大育齡群眾提供了避孕節(jié)育技術(shù)服務(wù)和生殖保健服務(wù)。使育齡群眾真正懂得了如何加強自我保健，如何選擇適合自己的避孕節(jié)育措施，并按時將避孕藥具分配發(fā)放到育齡群眾中，深受廣大育齡群眾的歡迎。

　　2、認真落實國家免費政策，群眾滿意度不斷提高。按照計劃生育技術(shù)服務(wù)管理條例的要求，免費為育齡婦女實行各類計劃生育手術(shù)、進行避孕節(jié)育咨詢服務(wù)和發(fā)放避孕藥具，同時，還免費上門為育齡婦女開展“三查”服務(wù)和隨訪服務(wù)工作。全年共下鎮(zhèn)200多天，為219名育齡婦女施行了計劃生育手術(shù)，發(fā)放避孕藥具525份，為3486人次育齡群眾進行了“三查”服務(wù)，對156名患有婦科病的育齡婦女進行了及時治療，得到了廣大患者的認可和好評。

　　三、方便群眾、廉潔行醫(yī)，增加單位信譽度

　　在大廳公布收費標準及免費項目，增加收費透明度；安放科室導診牌，方便患者就醫(yī)；設(shè)置監(jiān)督崗，介紹每個職工的技術(shù)職務(wù)和專業(yè)特長，讓患者及育齡群眾知情選擇，也便于監(jiān)督醫(yī)護人員工作；懸掛相關(guān)警示牌，禁止非醫(yī)學需要鑒定胎兒性別，禁止私自收費、收受紅包以及開具與疾病無關(guān)的藥品，做到廉潔行醫(yī)、無私奉獻，減輕群眾負擔，使群眾明明白白看病、清清楚楚就醫(yī)，也提高了中心的知名度和信譽度。

　　總之，新建后的xx鎮(zhèn)計劃生育服務(wù)所，在省、市、縣計生委的支持下，在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導下，一定會靈活運用市場法則，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，努力完成各項工作任務(wù)，自覺接受省、市、縣計生委的指導和監(jiān)督。一個問題一個問題抓落實，一步一個腳印推動全鎮(zhèn)計劃生育技術(shù)服務(wù)工作再上新臺階。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行匯報材料3

　　根據(jù)衛(wèi)生主管部門統(tǒng)一部署，我院認真開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”創(chuàng)建活動?；顒娱_展以來，我院結(jié)合醫(yī)院實際，以創(chuàng)新發(fā)展為主線，切實加強醫(yī)院行風建設(shè)，提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)能力、落實公共衛(wèi)生服務(wù)、規(guī)范業(yè)務(wù)管理和完善綜合管理，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”要按照“分級負責、嚴格標準、全面覆蓋、公開公正”的原則，由各科室分級負責，動員引導全院所有職工參加。活動重在建立起符合我單位實際的基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)特點的服務(wù)能力標準和評價體系，按照功能定位以及現(xiàn)狀和實際，對照國家基本標準細化工作任務(wù)措施，全方位提升服務(wù)能力、改善服務(wù)質(zhì)量，自四月份以來，我院按照評價標準及指南設(shè)作出的部署，充分發(fā)揮基層黨組織推動發(fā)展、服務(wù)群眾、凝聚人心、促進和諧的作用為宗旨，迅速開展活動，取得了一定成效?，F(xiàn)將自評情況匯報如下：

　　一、基本情況

　　我院對標對表認真開展自評，自評結(jié)果為：在基本條款中A檔20個，B檔36個，C檔30個，D檔2個，基本達到了基本標準，活動開展以來鐵佛寺鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院大力提升門診醫(yī)療服務(wù)能力，有針對性的加強本地區(qū)常見病、多發(fā)病的咨詢、診斷和治療能力；提升急診急救能力，加強急診、院前急救、應(yīng)急能力建設(shè)；加強住院能力建設(shè)，開展與機構(gòu)人員資質(zhì)、技術(shù)準入、設(shè)施設(shè)備相適應(yīng)的住院、手術(shù)、等服務(wù)；針對薄弱項選派醫(yī)師分別到西京醫(yī)院及十堰太和醫(yī)院進修學習急診急救，及疼痛技術(shù)。

　　合理配置和更新必要的.設(shè)施設(shè)備，開展常規(guī)檢驗和心電、超聲、X線影像等檢查服務(wù)增設(shè)凝血分析分析儀、電解質(zhì)分析儀、熒光免疫分析儀。合理設(shè)置門（急）診布局，引導居民就診。增設(shè)便民措施，輪椅、擔架、藥品目錄及價格公示、改造無障礙通道等。完善出（入）院服務(wù)流程，加強患者健康教育和隨訪。加強家庭醫(yī)生團隊建設(shè)，推進“互聯(lián)網(wǎng)+簽約服務(wù)”，提高履約質(zhì)量和效果。開展雙向轉(zhuǎn)診和遠程醫(yī)療服務(wù)，推動醫(yī)療資源下沉。按照國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范等相關(guān)要求提供基本公共衛(wèi)生服務(wù)、開展健康管理，提高全社會對服務(wù)項目的知曉率和居民獲得感。按照醫(yī)療質(zhì)量管理辦法、診療規(guī)范、操作常規(guī)、技術(shù)標準、服務(wù)指南等規(guī)定，開展疾病防治，加強醫(yī)院感染管理和抗菌藥物管理，規(guī)范處置醫(yī)療廢物，促進合理用藥，不斷提升醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，持續(xù)改善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

　　開展教學查房提升服務(wù)能力，定期邀請醫(yī)共體單位――漢陰縣中醫(yī)醫(yī)院專家團隊來我院開展坐診、教學查房等工作，真正讓基層老百姓不出遠門在家門口就能夠享受到二甲醫(yī)院專家優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，進一步提升老百姓的就醫(yī)滿意度和獲得感。定期展開醫(yī)療質(zhì)量檢查提升群眾滿意度。

　　定期對全院進行醫(yī)療質(zhì)量檢查工作，由院委會牽頭，聯(lián)合臨床組、護理部、醫(yī)技科室、公衛(wèi)科等科室，對全院各科室的病歷書寫、護理文書、院感防控及其相關(guān)操作流程對照標準進行檢查，對檢查中存在的問題，現(xiàn)場指導，及時整改，提升了醫(yī)療質(zhì)量安全的同時，提高群眾滿意度。對衛(wèi)生室進行嚴要求高標準檢查。

　　二、存在的問題

　　1、部分醫(yī)療制度及核心制度建立不全、不完善。有待與進一步建立、健全、落實各科相關(guān)制度，尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院持續(xù)改進的核心制度各項制度落實不到位，部分制度已不符合現(xiàn)階段醫(yī)院管理的需要。規(guī)章制度及崗位職責制定不完善，職工對規(guī)章制度知曉率及執(zhí)行力較弱。

　　2、醫(yī)療文書書寫不規(guī)范，門診處方書寫不規(guī)范，各種記錄不規(guī)范，急危重病人談話記錄、搶救記錄、疑難病例討論記錄、死亡病人討論記錄等書寫不規(guī)范，書寫要求遠未達到醫(yī)療文書書寫質(zhì)量規(guī)范要求。各種門診日志記錄登記不全、不連續(xù)、不全面。

　　3、部分醫(yī)務(wù)工作者得過且過、進取心、責任感、主動性不強，需進一步增強工作責任感、緊迫感、危機感，增強服務(wù)意識，改進服務(wù)方式，改善醫(yī)患關(guān)系，使群眾對醫(yī)療機構(gòu)的作風滿意度明顯提高。部分醫(yī)務(wù)人員精神面貌差，工作期間不穿工作服、不佩戴工作證、脫崗、聊天、精神萎靡不振不能夠以昂揚的工作狀態(tài)投入到醫(yī)療工作當中去。

　　4、人員配備不足，因人員流動問題我院編制28人，職工28人其中在編在崗12人，其余人員全部由單位臨時聘用，臨聘人員穩(wěn)定性不足，導致醫(yī)療技術(shù)發(fā)展緩慢、經(jīng)費不足，有些醫(yī)療設(shè)備得不到及時維修或更新，一定程度上影響了相關(guān)業(yè)務(wù)的深入開展，專業(yè)性發(fā)展的后勁不足。

　　5、科室地面、玻璃普遍存在衛(wèi)生臟、亂、差情況，桌面物品亂堆、亂放,影響醫(yī)療衛(wèi)生單位形象。

　　三、針對以上問題，主要從以下方著重提升：

　　1、加強科室管理，嚴肅勞動紀律，不斷完善各類規(guī)章制度，加強各類規(guī)章制度的學習，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，加強政治學習，不斷提高職工的政治思想素質(zhì)。加強醫(yī)護士之間的團結(jié)協(xié)作，增進醫(yī)生之間、護士之間、醫(yī)護之間交流，加強團隊協(xié)作能力，更好提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　2、積極邀請縣級專家來院指導，成立醫(yī)療質(zhì)量管理小組、病案質(zhì)控小組，藥事管理組織，院感控制組織等，加強醫(yī)療文書書寫培訓，嚴格執(zhí)醫(yī)療核心制度的落實，采用教、懲相結(jié)合的辦法，加大管理力度，切實規(guī)范服務(wù)行為。

　　3、進一步加強職工的思想教育，認真學習醫(yī)務(wù)工作者道德規(guī)范，利用每周星期一政治學習和每天晨會時間加強醫(yī)務(wù)工作人員道德素質(zhì)修養(yǎng)。針對部分醫(yī)務(wù)人員工作期間存在不穿工作服、不佩帶工作證、脫崗、聊天、精神萎靡不振等問題。采取強力措施，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員工作行為，確保工作人員以昂揚的工作狀態(tài)投入到醫(yī)療工作當中去。在服務(wù)態(tài)度整治中，要針醫(yī)療服務(wù)當中存在的冷、碰、硬、頂?shù)葐栴}，抓“典型”、搞評議、重處理，狠剎不良風氣，樹立以患者為中心的新風正氣。

　　4、選派業(yè)務(wù)骨干外出學習，目前已經(jīng)安排兩名業(yè)務(wù)骨干分別在西京醫(yī)院以及十堰市太和醫(yī)院進修學習急診急救以及疼痛方面知識，后續(xù)也將不斷根據(jù)醫(yī)生特長以及醫(yī)院發(fā)展需要陸續(xù)選派到二甲三甲醫(yī)院學習。另外也在加強自身學習，及《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《傳染病防治法》、《醫(yī)療事故處理條例》、《處方管理辦法》等法律法規(guī)學習，增強法制觀念。加強業(yè)務(wù)學習和強化“三基”“三嚴”培訓，熟悉業(yè)務(wù)知識和技能，規(guī)范業(yè)務(wù)行為。開展晨會小講堂每個醫(yī)生將自己擅長領(lǐng)域及經(jīng)典案例在講堂上分享，利用好醫(yī)共體幫扶為契機多多向上級醫(yī)師請教學習，以提升業(yè)務(wù)水平。

　　5、我院為進一步改變醫(yī)院衛(wèi)生環(huán)境，各科室和各人劃分。衛(wèi)生區(qū)域，采取日清掃、周大掃、月評比并通報等檢查形式，對衛(wèi)生死角等存在的情況，利用業(yè)余時間搞好醫(yī)院衛(wèi)生死角的清理，使醫(yī)院的環(huán)境面貌有很大的改變。通過此次醫(yī)療衛(wèi)生專項整改活動的實施，我院根據(jù)存在的問題和認真完善醫(yī)療衛(wèi)生各方面工作，全面促進和提升醫(yī)療服務(wù)衛(wèi)生，嚴防醫(yī)療差錯事故和糾紛發(fā)生，為群眾提供安全、放心的醫(yī)療環(huán)境。樹立醫(yī)療行業(yè)新風氣。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行匯報材料4

尊敬的各位領(lǐng)導、各位專家：

　　大家好！首先我代表全體干部職工，對各位專家蒞臨我院評價驗收表示熱烈歡送！

　　自20xx年11月以來，響應(yīng)國家衛(wèi)健委和省衛(wèi)健委號召，積極開展優(yōu)質(zhì)效勞基層行活動，按照以評促建、以評促改的指導方針，在醫(yī)院管理水平、業(yè)務(wù)技術(shù)能力、醫(yī)療裝備條件、醫(yī)療效勞質(zhì)量、黨建精神文明建設(shè)、后勤保障供給及根底設(shè)施建設(shè)等方面都上了一個新臺階，現(xiàn)將我院工作開展情況向各位領(lǐng)導專家匯報如下：

　　一、醫(yī)院根本情況

　　衛(wèi)生院始建于xx年，屬全民所有制事業(yè)單位，醫(yī)院秉扎實開展各項根本公共衛(wèi)生效勞工作，著力加強根底設(shè)施建設(shè)、開展特色專科、培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人才、開展新技術(shù)、提升醫(yī)療裝備水平，不斷提高醫(yī)院綜合效勞能力和水平;積極推進分級診療，加強醫(yī)聯(lián)體建設(shè)：與省級醫(yī)院簽署醫(yī)聯(lián)體合作協(xié)議，專家定期坐診，解決疑難病癥，幫助指導手術(shù)。醫(yī)院專業(yè)技術(shù)水平有了大幅度提高；醫(yī)療效勞質(zhì)量得到了持續(xù)改良；精神文明建設(shè)得到了進一步加強，群眾看病就醫(yī)滿意度得到進一步提高，真正實現(xiàn)了“以治病為中心

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